浅析智慧校园下高校物业管理新模式

李勇林

摘要：现代科学技术以空前的规模和巨大的力量影响着整个社会和人类的生活方式，物业管理智慧校园模式的创新结合，将全面提升高校物业管理与服务质量。所以在互联网+和物联网技术盛行的今天，智慧校园与高校物业管理的有机结合与创新将十分必要，本文将对高校的物业管理环境，发展状况以及缺陷问题展开分析讨论，从而给物业管理创新提供借鉴参考。

关键词：智慧校园;高校物业;管理创新

我国高校物业管理受传统管理模式影响较为严重，而管理模式效率不高就会导致高校的教育教学工作受到严重的影响。在目前的管理模式之下，物业管理往往存在管理理念或服务意识等方面的问题，没能有效满足师生日益增长的美好生活需求，管理团队建設与服务质量提升困难重重，而且技术应用受到种种限制。

我国高校物业管理正处于高速发展阶段，目前的管理模式还存在着不完善的现象。在智慧校园管理模式之下，需要将互联网+的优势作用充分发挥，通过资源或数据信息的有效处理，为高校创建一个舒适的育人环境。通过建立高效透明的反馈机制，高校后勤将为师生提供更为优质便利的服务，校园生活将更为丰富多彩。

一、智慧校园下高校物业管理常见的问题

（一）物业管理模式急需完善

目前我国多数高校的物业管理模式都存在着一定的问题，由于高校物业管理体制与行政管理的性质趋同。而且高校在身份阶层与发展历史方面，对物业管理模式的产生都有着一定的影响作用。在这种管理体制之下，高校物业管理与高校管理存在很大的差异性，在这种管理体制的影响之下，高校物业管理人员在薪资待遇等方面，都是交由高校来负责与设定的，与社会接轨存在很大的问题，这种非市场化的运营机制之下，物业服务的质量改进还会受到一定的限制。

目前多数高校进行了后勤社会化改革，有学校成立后勤集团或后勤公司来从事物业管理服务的，也有采取物业服务外包的管理模式，但或多或少都存在一些问题。主要表现为：服务职能和权限的不对等;从业人员的文化程度普遍不高且老龄化;物业管理沟通方面存在问题。

（二）物业服务理念存在问题

目前我国高校物业服务管理理念存在问题，在物业管理实际工作中，较多的物业管理工作人员都是来自于高校的后勤管理部门的，这些人员的对口专业一般是行政管理居多，所以对物业管理实质了解与物业管理专业知识等方面认知不足。他们或许更加重视物业管理的效益，这样就导致管理与服务的协调性不足。

从高校的物业管理实际来看，很多物业管理人员都是外聘人士，甚至会成为家属就业地，无论是从年龄或专业知识方面都不具备优势，这样高校管理的社会化、市场化的发展将受到限制，出现这种情况，就会导致高校的物业管理专业性存在不足，非但没能提升高校物业服务质量，反而直接影响到高校物业管理的发展。

（三）服务或管理效果存在问题

高校自主经营物业期间，主要注重社会效益，对其营利能力把控不到位，且受各种制度和纪律的约束，无法提高管理人员的收入，从而影响他们工作的积极性，所以很难达到预期的管理水平。还有就是管理人员常常会因为专业水平不足或缺乏自信，不能有效落实个人工作，虽然高校的物业管理费用资金充足，但所取得的效果也不容乐观。即使高校的物业管理外包给第三方专业物业公司，这些公司对学校的校情，师生的生活需求情况了解也存在不透彻，导致物业管理服务针对性不强，很大程度影响物业服务满意度，对品牌形象建立也存在一定的阻碍。根据相关规定，一般情况下，学校每三年都会对外公开招标物业服务，新企业到校以后需要花较长时间来熟悉学校的环境和物业服务工作，从而影响学校的后勤保障工作。

（四）智慧校园建设深度

我国互联网技术应用的范围不断扩展，对高校校园、文化建设的质量提升有着重要的影响，也就提出了智慧校园理论。由于不同的学者或专家开展研究分析的角度存在差异性，所以对智慧校园建设的理论应用也存在着很大的不同。由于智慧校园建设周期较长，且其中所涉及到的事物极为繁杂，也提出了各个部门协调发展的基本要求。不同的高校对智慧校园建设的认知理解存在差异，在互联网技术、信息技术应用等方面存在一定的差异性，最常见的是在理论应用方面，高校一般都比较看重技术应用与管理工作，从某种程度上来讲，就会削弱受众的体验;由于管理人员或工作人员对数字化校园与智慧校园之间的管理不够明确，导致智慧校园建设过于理想化，物业管理工作与师生实际生活差异性较大，所以对信息或数据资源等的利用效率不高，展示效果大于实际生活需求;另外部分高校对智慧校园建设的投入不大，东西部差异显著，发展十分不均衡。

二、智慧校园下高效物业管理模式

（一）深化智慧校园建设的意义

智慧校园建设是保证物业管理质量提升的有效方法，所以高校在开展物业管理新模式应用期间，可以利用信息化技术平台，充分发挥其价值作用，师生通过智慧校园平台或手机端可以查询或处理各种事宜，无论是在校园安防、学生住宿、饭卡充值、维修报修、选课上课等方面都可以快捷完成，从而提高后勤服务办事效率和师生的认可度。通过智慧校园平台，学校可以及时了解师生的需求反馈，并根据师生建议或意见，找出服务的不足之处，进一步提升服务质量，高校物业管理模式的创新也得以拓展。还有就是高校需要做到信息公开化，它是与社会发展紧密联系和接受社会的监督的途径，这样智慧校园建设的开放性得到满足，有助于提升高校的物业管理水平与其它管理工作，也有利于高校定位发展。

（二）明确智慧校园的基本理念

创新智慧校园的管理理念，将其指导与建设意见发挥出来，所以高校需要将智慧校园理论的研究与应用探究，在智慧校园建设与衍生理论探究方面，将其理论体系建设完毕，进而给高校物业管理、师生服务提供有效的依据条件。在开展智慧校园建设期间，需要将信息技术、互联网技术、物联网技术等专业知识扩充，保证高校的管理或教育工作人员参与其中，必要时高校可以考虑建立专门的工作部门，将学校的数据资源与其他高校的成果进行全面探究，从而加快本校建设步伐。

高校对智慧校园的建设，需要按照以人为本的理念。由于高校智慧校园建设会受到多方面的影响，所以用户的真实体验与物业管理的侧重点需要明晰，进而达到智慧校园建设的追求目标。虽然物业管理智慧化是高校智慧校园的很小一部分，但是在开展智慧校园建设中，根据学校与师生的实际需求，将物业管理与信息技术深度融合，有助于建立科学合理的物业管理体系。

（三）智慧校园与物业管理紧密结合

（四）智慧校园的物业管理对互联网+、物联网技术应用

智慧化发展模式之下，需要将线上与线下的管理工作同步进行，依据智慧校园的发展目标，将数据信息的搜集与处理工作落到实处，使得高校能够进入一种数字化的发展之中。建立统一、全面的物业管理平台，建立物业管理全过程的反馈机制，师生在学习或生活中，发现高校物业管理存在问题，就能通过信息服务平台进行反馈，这样就能形成全员参与，和谐共赢的大好局面。比如重庆某大学利用人脸识别或手机识别等形式，将校园的门禁、消费、学习等进行全过程的协调控制，既节约了成本，又能满足高校物业发展的需求。

（五）重视有关物业管理app或网络平台建设

经过调查表明，教师与管理工作人员以智慧校园为背景，对互联网技术与物业管理的升级工作提出设想，将全新的管理模式应用到高校物业管理工作之中，这样物业管理的细节、理论条件与实践探究都具备指导性。高校在建立管理与信息反馈平台同时，可以考虑师生对移动网络设备的应用，通过高校转型与实际协调，加大对高校物业管理APP的应用，实现对高校物业管理工作的全方位优化。

三、结束语

物业管理在智慧校园建设的背景之下，将有关于高校的信息资源进行汇总，能够为师生提供预约、消费、引导等各种各样的便捷服务，所以开展物业管理创新模式的应用，能够增加校园内部各个部门之间的协调性，因此高校在智慧校园下，根据师生的校园生活实际需求，合理利用互联网技术与物联网技术，将各种各样的校园活动进行推送，有助于提高高校物業管理的价值，促进高校全面建设与发展。

参考文献：

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