“旅游＋互联网”背景下旅游管理专业学生信息素养教育研究

吴运培

摘要：在“旅游+互联网”这个大背景下，旅游业需要更多既懂得旅游知识又能挖掘信息并整合信息的综合型人才。基于高校旅游管理专业人才培养角度，发现旅游管理专业原有的培养模式和课程结构急需进行调整，存在信息素养教育认知缺失等主要问题，给出了开设专门信息素养课程，融入信息素养内容，多方位共促教学改革和导游自由执业后继续教育研究等对策。

关键词：“旅游+”;“互联网+”;旅游管理专业;信息素养

一、旅游管理专业学生信息素养教育研究背景

旅游业是国民经济的综合性产业，是拉动经济增长的重要动力。以互联网为代表的全球新一轮科技革命正在深刻改变着世界经济发展和人们的生产生活，为全球旅游业发展带来了全新变革，在这一时代潮流下，我国国家旅游局研究制定了《“旅游+互联网”行动计划》，该计划指出：到2020年，旅游业各领域与互联网达到全面融合，互联网成为中国旅游业创新发展的主要动力和重要支撑，网络化、智能化、协同化国家智慧旅游公平服务平台基本形成。在这个背景下，旅游企业理应重新调整营销思路，借助网络的力量在全世界范围内寻找并吸引客源，实现网上预订和网上交易，为顾客提供更好的服务和支持。

国家旅游局和教育部关于印发《加快发展现代旅游职业教育的指导意见》中指出：引导旅游职业院校结合自身优势，科学准确定位，围绕“互联网+”“旅游+”，适应旅游新业态、新模式、新技术发展，紧贴市场、紧贴产业、紧贴职业设置专业，发展专业特色，着力解决目前旅游专业结构不合理，特色不鲜明，发展不平衡的问题。鼓励校企联合开发专业课程，增加任务驱动型、项目开发型、行动研究型、案例教学型课程数量。

在这个大背景下，旅游业需要更多既懂得旅游知识又能挖掘信息并整合信息的综合型人才。我国旅游管理专业原有的培养模式和课程结构急需进行调整，必须要考虑信息素质养成内容的添加和渗透，真正培养符合新时期旅游行业发展的人才。

二、旅游管理专业学生信息素养教育研究现状

国内对信息素养的研究起步较晚，目前学术界主要研究大学生信息素养中比较宏观和通用的问题，如信息素养重要性、信息素养指标构建，信息素养结构和信息素养培育方面，专门针对具体专业的信息素养研究不多，而围绕高校旅游管理专业的更是少之又少。

在中国知网中，从“信息素养”、“信息素质”、“资讯素养”和“资讯素质”中选取一个关键词，再从“旅游”“旅游业”中选取第二个关键词，同时以选取的两个关键词为主题词，查询到的相关研究文献仅有20余篇，这说明还可以进一步深入研究，基于此，本研究围绕旅游管理专业学生信息素养教育，具有一定的价值和意义。

三、旅游管理专业学生信息素养教育存在的主要问题

（一）信息素养教育重视程度不够

传统的观点认为旅游管理专业学生只需要学习好本专业基础知识，熟练掌握旅游行业典型岗位技能即可，不需要接触信息技术和信息搜集等方面，对于旅游管理专业学生信息素养培养的重要性缺乏认知。

（二）信息素养教育内容亟待丰富

信息素养是旅游管理专业学生应该具备的基本素养，但是据笔者调查发现，我国很多高校没有开设信息素养专门课程，即使部分高校尝试开设了信息素养相关课程，但是大多没有针对性，仅仅停留在浅层次的计算机基础和办公软件学习层面，无法满足新形势下旅游管理人才信息素养的更高要求。

（三）信息素养教育与市场需求脱节

目前一些高校旅游管理专业人才专业培养方案多年没有更新，不主动参与旅游市场调研，常年维持原有的人才培养模式，人才培养方向和“互联网+”时代旅游市场所需人才有很大偏差，无法满足当前旅游行业新增工作内容和新兴岗位人才需求。

四、旅游管理专业学生信息素养教育的对策和建议

旅游管理专业学生不仅要掌握基本的计算机应用和信息搜集渠道，更要培养学生信息意识、信息知识、信息能力和信息道德等多方面的能力，应积极学习现代信息技术，能够使用多元化的信息工具获取、处理、利用、发布和交流信息。因此，高校应积极推进旅游管理专业课程信息化教学改革，从以下四个方面进行研究：

（一）开设专门信息素养课程

转变传统观念，凸显旅游管理专业学生信息素养的重要性，尝试打破原有的培养模式，创新教学内容。高校可以尝试开设旅游互联网营銷、旅游情报学、旅游信息管理和旅游企业ERP系统等等课程，这些专门信息素养课程的性质可设定为公共选修课、专业选修课或专业必修课。

对于高校来说，如果开设专门信息素养课程有一定限制，那么可以灵活调整教学时间，教学场地和教学人员，例如某一门课的不同章节可分别由图书馆馆员、计算机教师和旅游专业教师担任。

总之，高校应积极创新课程结构和内容，探索高校特色教育模式，为旅游行业培养新时期综合型人才。

（二）融入信息素养教学内容

在教学内容上，不改变原有的课程名称和框架，考虑将信息素养内容贯穿于部分章节中，如新生入学教育、旅游电子商务、旅游市场营销、旅游摄影、毕业论文设计和专业实习等课程。

在教学方法上，教师应突出对学生信息素养的培养。例如，梳理我国旅游业发展历程时，可以让学生尝试使用思维导图工具;例如，对某省份或者城市的旅游资源进行宣传时，可以建议学生尝试使用易企秀软件和MAKA软件等H5小程序，作品图文声并茂且易于传播，学生会有成就感，而且可以相互分享学习成果;在完成旅游线路设计等任务时，学生可以凭借电子地图和VR虚拟旅游等工具和平台，独自或者分组完成，更好的应对旅游行业人才需求。

（三）促进信息素养教学改革

首先，高校应积极尝试建设并优化模拟导游、模拟会展、智慧旅游、旅游电子商务和旅游管理信息系统实验室。

其次，实现教学资源的富媒体化和教学形式的多样化。结合“互联网+”这一背景，采用超星学习通学习平台，真正做到线上教学与线下教学相融合，有利于发挥学生主动性，促进学生全面发展。

此外，高校应充分利用内外联合、产学研合作等形式，与旅游行业共同成立旅游管理信息素养教育教学研究机构，共同优化旅游管理专业人才培养方案，提升人才培养质量。

（四）强化特定岗位专项信息素养提升

国家旅游局下发《关于开展导游自由执业试点工作的通知》，要求从2016年5月起在江浙沪等9个省市旅游委（局）启动导游自由执业试点工作。导游实现“单飞”，意味着导游行业从封闭式管理逐步转向市场化、自由化，不仅能进一步满足游客个性化需求，对于提升导游工资待遇、促进旅游市场秩序良性发展也起到一定作用。网络信息平台能够给导游人员充分展示自己的机会，让游客更多地了解自己，进一步拉进了彼此之间的距离与信任感。

在这样的时代背景下，导游自由职业化后自我营销的能力理应要加强，不仅包括合法公共平台的个人信息维护，還包括导游自媒体营销，如个人微信公众平台，H5小程序，抖音，微博和腾讯QQ空间等。

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