浅析大数据分析对旅游景区精准营销的影响

席峰

摘要：旅游行业进入“散客时代”，传统的无差异营销模式已无法适应市场的需求，大数据技术为旅游景区的精准营销提供了可能。通过大数据分析，推动旅游景区与游客之间的沟通渠道转型，推动旅游景区销售模式转型，如何实现数据的智慧统计，就要求旅游景区要高效运用其大数据技术。要实现精准营销，首先应该树立起大数据应用意识，注重相关人才的培养与引进，同时旅游经营者之间还应该建立良好的沟通机制，做好数据收集的基础设施建设等。

关键词：大数据;旅游景区;精准营销

随着社会经济的迅速发展和科学技术的不断提高，旅游行业的春天已经到来，当下，旅游业无论是经济效益还是市场规模都达到了空前的高度，游客的消费心理以及整个旅游市场都在发生着潜移默化的变化，可以说，旅游市场正逐步达到饱和状态，旅游景区的定位如果还是聚焦在广大的民众层面，可能并不能够收获良好的效果，如何实现旅游景区的精准化营销成为了一项不容忽视的议题。

科技的进步，各种数据的分析让我们对精准营销的方向有了更加有力的支撑材料，所谓大数据技术，就是指对于庞大的数据进行有效地抓取、管理、处理和运用，当下网络科技高度发达，信息高度冗杂，游客在进行旅游景区的信息筛选时，可能会被海量的信息所淹没，无从下手，以至于无法选择到自己满意的意向新旅游景区，这对于游客和旅游景区都是一件苦恼的事情，二者之间无法实现有效的沟通，而大数据技术正好能够解决这种信息不畅达的问题。本文主要关注于大数据分析对于旅游景区精准营销的影响，首先分析了当下的整个旅游业进入了“散客时代”，然后具体分析了大数据分析究竟对于旅游景区的精准化营销产生了什么影响，最后就旅游景区在当下大众市场饱和状态下如何运用大数据技术实现精准营销进行了分析论述，也期望本文中的一些观点和建议能够为旅游景区的精准化营销提供一定的理论指导，为相关的学术研究提供有益的研究理路。

一、旅游行业进入“散客时代”

所谓“散客时代”，就是指大众化的旅游市场已经从最开始的跟随旅行团队游览，到自由出行、自驾出行等个体独立的前往某一地点或者景区，目前同类型的旅游景区充实着整个旅游业界，旅游行业的繁荣使得各大旅游景区之间的竞争也日益激烈，各个旅游景区的差异化日渐缩小，当某个景区打造出一个爆款项目时，就会引来其它景区的跟风和模仿，这其实对于整个旅游市场的良性发展是不利的，以西安兴起的“摔碗酒”为例，在西安市大规模同抖音合作之后，迅速通过摔碗酒带动了大量的外地游客前往西安，从而带动了整体西安市旅游经济的发展，其他有古镇、古集的景区也相应兴起“摔碗酒”活动，但相反并没有带动周边产业链条的发展，所以跟风模仿已不能成为景区营销的“万金游”。同时游客的旅行需求也在不断变化，组团旅游的规模逐渐缩小，旅游行业的散客越来越多，旅游行业进入了“散客时代”，也就意味着旅游市场应该朝着差异化的方向发展，在散客时代，任何一个城市都不可能面向全部的客源市场开展营销活动，必须遵循“有的放矢”的原则，通过客源市场细分识别出目标客户，并制定有针对性的目标市场精准营销战略，最大化提升营销资源的利用效率，以此来扩大市场占有率如何在“散客时代”实现更多的收益，就需要借助精准营销的理念了，精准营销是指实现与销售对象的精准对接，大数据技术的运用可以使得精准营销的理念更好的实现，通过对庞大冗杂的数据的高效处理能够筛选出有效目标对象，进而实现旅游行业的精准营销。

二、大数据分析对旅游景区精准营销的影响

大数据自身应有庞大的体量，能够对于海量的数据信息进行高效处理，大数据自身的特性在实质上与旅游景区精准销售的发展特征不谋而合，大数据技术在旅游景区精准销售中的应用使得传统的粗放式业务管理模式更为精细化、系统化，大数据对于旅游景区精准销售的改变主要体现在沟通渠道、销售模式以及智慧统计三个方面。

（一）大数据推动旅游景区的沟通渠道转型

大数据的应用使得景区与游客的沟通更加便捷化，从原先的线下沟通转变为线下、线上多渠道沟通，特别是网络技术的发展也为景区精准销售的发展带来翻天覆地的变化，网络技术使得旅游景区与游客之间的沟通更为快捷方便，信息之间的交流与共享效率大大提升，这也从一定程度上提升了旅游景区的工作效率。

（二）大数据推动旅游景区的销售模式转型

大数据的应用使得用户数据信息的管理更为精确细致，通过数据的收集可以智能发现出游客的兴趣爱好，针对游客的购买喜好可以精准地为用户推荐出其喜欢的景区活动或者优惠，这相较于传统盲目的销售模式，大数据的应用无疑使得销售更具精准化，使得旅游活动与其意向游客之间能够实现精确对接，类似于国学系列活动，推向具有小孩的家庭或者老年人，其本身的效果将远远大于中年人的参与认知度，大数据的应用使得旅游景区的销售模式更加精准，也能够提升销售额，提升景区的利润。

（三）实现智慧统计，招揽更多目标游客

大数据技术可以对游客信息进行智慧统计，由于大数据是一个庞大的信息存储、搜集和处理系统，诸如游客的年龄、性别、出行爱好、住宿习惯等信息都可以从游客的出行行为中体现出来，以此为依据，更详尽地掌握到游客的信息，当然，大数据的运用也应该树立起数据义务，尊重游客的数据权利，不得泄露游客的隐私。通过数据的智慧统计，能够更精确的了解到游客的喜好，旅游景区可以以此为基础进行有针对性的销售。

三、旅游景区大数据分析的應用策略

（一）树立大数据管理理念

在信息技术高度发达的今天，大数据技术日新月异，高速发展，意识是一切行动的前提和基础，所以旅游景区首先应该树立起大数据技术应用的意识，如果没有树立起一个较强的大数据的应用意识，那么再多的举措实施都是没有意义的。这也需要景区在相关部门做好宣传引导工作，不仅仅将这种意识仅仅局限在景区的领导层中，应该使得所有景区员工都树立起这种观念。

（二）加强景区业中大数据人才队伍建设

大数据技术的专业技术含量是十分高的，旅游景区在精准销售中要有效的应用起大数据，那么必须重视专业人才的引进和培养。首先，在人才的引进上要加强把关工作，对于招聘人才的专业素质要考核到位，旅游景区应该在大数据人才引进方面投入充足资金，另外可以对本景区的现有人才进行专业技术培训，不断提高其大数据应用能力和水平，聘请专业的培训师，并且还要对员工进行定期的考核，对于表现优秀的员工适当的进行奖励。因为大数据是一个发展迅猛、日新月异的新兴技术，所以旅游景区应该定期的进行培训，只有这样才能不会被竞争激烈的旅游行业所淘汰。

（三）旅游经营者之间建立良好的沟通机制

旅游业涵盖“食、住、行、游、购、娱”六个要素，涉及行业范围较大，旅游经营者之间数据与信息的交换有一定难度。且由于市场竞争激烈，他们在数据收集方面各自为政，缺乏有效的沟通。而良好沟通机制的建立，则能在一定程度上缓解类似状况。大数据技术其实能够为旅游经营者之间搭建起良好的沟通平台，突破经营者之间的沟通壁垒，搭建起沟通桥梁，为建立良好合作机制打下基础，这就是我们现在全域旅游模式下的新景区，这种模式下，通过大数据分析，可以精准的确定客户群体，从而达到营销目的。

（四）注重信息搜集基础设施建设

旅游景区在运用大数据技术时，还应该注意信息搜集的基础设施的建设。在大数据时代下，面对结构层次多样、数据量巨大的数据，目前的IT基础设施还未跟上大数据前进的步伐。数据的遗漏、处理能力滞后的问题还很显著。在旅游经营者提高认识的同时，也应当做好相应的IT硬件設施、软件系统的建设，以达到相当的分析水平和处理速度，从而为数据搜集工作提供支持。

四、结语

大数据时代的到来为旅游景区精准销售的发展前进注入了新鲜的动力，随着信息科技的发展，传统的旅游景区销售模式已经逐渐跟不上社会和时代的需求了，在大数据的背景下，旅游景区的销售模式也必须实现创新管理。大数据时代下信息技术为旅游景区精准销售的转型创新提供了良好的机遇，在大数据背景下旅游景区的精准销售也必须实现模式创新，否则就会被时代的洪流所淹没。

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