浅谈社区汽车维修企业快修与连锁

凌吉春 周林榛

摘 要： 作为当今世界经济重要组成部分，中国的汽车行业存在着巨大的潜在市场，对于汽车修理企业的投资者来说，确定什么样的经营方式，走什么样的经营道路，显得尤为重要；社区快修是一种良好的补充。

关键词： 现代汽修经营；社区汽车快修

作为当今世界经济重要组成部分，中国的汽车行业存在着巨大的潜在市场，随着我国汽车产销量的持续增长和保有量的增加，汽车行业的利润分配不断向后市场转移，同时，国外大批商家投资汽车服务市场，我国汽车维修行业面临着巨大的竞争压力。

一、 当前汽車维修企业存在的不足

目前我国的汽车维修行业结构已不能满足车辆快速增长的需要，存在着以下弊端：一是维修市场整体呈现出多、小、散、弱的现状，规模小、服务单一。二是4S店及大型综合性修理厂多集中在城市的边缘，路途遥远，使车主修车极不方便。三是规模大、实力强的修理企业投资高、费用大，维修价格高；而市场占有率较高的路边店虽然比较方便，但是维修质量又不能让车主放心，产生了老百姓抱怨“4S店太贵、路边店不放心”现象。四是随着整车生产质量的提高，汽车维修生产结构发生了较大变化，汽车小修和日常维护的市场份额越来越大，产值比重呈快速增长态势。以私车消费为主的市场趋势对汽车维修的服务质量、维修价格提出了更高的要求，传统的产业格局和服务能力“缺陷”日益显露。在这个关口处，哪种经营模式更符合当前我国汽车维修行业的现状，是我们值得深思的问题。

“物有本末，事有始终”，知已知彼，方能百战百胜。现在，国外的汽车服务业已建立起四位一体的全方位服务和连锁经营方式，而我国由于地域差异较大，车型复杂，不可能全部照搬这样的经营方式，因此，我们要改变思想，更新观念，以新的组织运作方式，新的工作模式和新的成熟技术来解决实际问题。就整个汽车维修企业来说，必须创新服务理念，打破传统的维修管理模式，有效改变行业结构现状。

二、社区汽车快修服务连锁企业分析

随着车辆保有量的增加，市场需求量快速增长，消费者对服务的要求也日趋理性和成熟，同时，我国的汽车零配件企业和维修设备企业获得了长足的发展，加之网络信息技术、物流技术、风险投资等相关产业也已经日趋完善。发展社区汽车快修服务连锁企业来填充4S店、大型综合修理厂和路边店之间的真空地带，能更好的满足现代消费者对汽车维修服务的需求。和传统的维修企业相比它有以下优势：

1、地理优势

通过对汽车客户群调查显示，60%以上的客户具有定点和就近维修保养的习惯，而社区汽车快修服务店一般建在大社区的周边位置，数量多，分布广，具有“点多面广”的近距离优势，它使社区有车一族免于因车辆日常保养、维修等事宜，专门开车到离家较远的4S店维修的劳苦，因此它更容易融入社区居民生活的商业圈、更容易打造自己的客户群体、更容易开发新的市场和挖掘潜在的客户群体。

2维修成本优势

汽车社区快修店与汽车特约4S店相比，一是车辆维修保养的工时成本低。二是社区快修店在配件采购方面进货的渠道比4S店多，配件管理费的收取较灵活，维修所需配件价格就相对低。三是由于距离近，从而缩短了维修时间，间接的节约了客户的维修成本。

3人性化服务优势

现有的4S店，一般情况下保有客户都在2000个以上，多的可达到4000多个，因此4S店很难做到针对每一个客户制定相应的服务方案。而社区快修店要求服务半径在1公里之内社区里，其保有客户大多在500个以下，因客户保有量不是很多，快修店可根据每一个客户的要求，制定有针对性的服务方案：如上门服务、送车服务、预约服务等，从而满足各种客户群的要求，使服务更加人性化。

4.如何发展社区汽车快修服务模式

社区汽车快修服务连锁企业建立在社区内外，以便利、快捷为特点，以汽车常见故障排除和养护为主要内容，收费价格合理，技术水平、服务质量、配件质量有保证的汽车快修服务，它的作业内容应以整车和总成不解体为前提，以汽车养护和汽车小修为主体，辅以部分项目的检测和诊断。

发展社区汽车快修服务连锁企业，既有其发展上的优势，同时也面临着诸多挑战和困难，作为一种新型经营模式要想准确把握未来市场发展方向，应从以下几方面满足和适应客户的需求：

（1）实行连锁经营，形成规模优势

连锁经营已成为当今商品流通业中最具活力的经营方式，目前在我国零售业、餐饮业等服务行业中应用广泛。为了促进社区汽车快修服务模式在经营、服务、管理等方面上上档次、上水平，杜绝不规范的经营服务行为，使广大客户对社区汽车快修服务模式形成一体化的印象和概念，社区汽车快修服务模式应走连锁经营的路子，形成一定规模优势，减少分散经营带来的无序竞争。

（2）开拓汽车维修服务领域，创新服务内容

快修企业要明确自己的服务项目，清楚自己所长，结合本地实际有选择学习国内外快修业的先进经验，树立品牌化的经营理念：对于私家车而言，汽车维修和专业保养如同日常消费品一样，专业化、服务一体化、合适的价格和良好的服务是消费决策的重要因素。因此快修店要注重品牌经营，要建立起有自己特色的个性服务项目，打造个性鲜明的服务品牌，从而形成较多的客户群。

（3）重视人才的培养和引进，建立高素质的的职工队伍

由于汽车技术的快速发展，大量的电子技术、新材料、新工艺应用于汽车制造，使汽车维修技术含量越来越高，社区汽车快修服务连锁企业能否健康发展，合格的从业人员非常重要，企业除了配备相应的技术工人外，还应培养一些高水平的专业人才，只有这样才能快速准确的找出故障的原因和出现故障的部位，才能有针对性的作业。

（4）坚持社会效益和经济效益相结合的原则

社区汽车快修服务连锁企业在实现经济效益的同时一定要注重社会效益。要坚持以人为本、科学管理的经营理念，加强硬件设施投入和改造，不断满足客户需求。坚持服务人民、奉献社会的经营思路，增强依法经营、规范服务意识，自觉接受社会监督。

三、我国汽车维修行业的发展方向

在社会主义市场经济大发展的形势下，我国汽车维修行业存在着巨大的市场潜力。因此，汽车维修企业的经营者和欲在此方面投资的投资者，须不断更新观念，不断创新，以质量求生存，以特色求发展，以专项、专业化的技术水平，获得绝佳的经济效益，从而提高中国汽车维修行业的整体水——创办中国特色的社区维修企业。■

参考文献

[1] 夏志华.汽车维修企业管理 中国劳动社会保障出版社 2016.

[2] 张荣胜.企业管理基础知识 高等教育出版社 2015.