济南“无人经济”升温

董忱

随着云计算、大数据、人工智能等技术手段的革新，机器代替人力在娱乐、生活等日常消费场景中有了越来越多的应用——无人餐厅、无人超市、无人图书馆、无人KTV等“无人经济”服务相继涌现。

其实早在2011年，“无人概念”就已经进入济南。2011年10月，无人图书馆开始在济南布点，到现在共有8个点位；去年9月，无人超市亮相泉城广场；今年1月，泉城广场又新开智能停车场，实现无人值守……

“无人经济”规模扩大

去年9月中旬，无人超市在济南落户，购物体验性等品质“全国第一”。

记者亲自体验过这家无人超市，从选购商品完成到结账离开只需1分钟，关键是购物无需排队。

“我今天来这里，买东西是次要，主要是想赶个时髦。”市民王先生告诉记者，这家“可刷脸支付”的无人超市，让他对本次购物体验产生了浓厚的兴趣。

“无人超市商品价格稍贵一点儿。”28岁的张先生拿着从无人超市购买的饮料说，这瓶饮料比普通超市贵了大约1元钱，价格还可以接受，比去普通超市能节约不少时间。

记者调查发现，无人超市在济南约有七八家，大多分布在大学校园、社区、广场、快捷酒店、汽车站等地，售卖的商品价格比普通超市约贵0.5-1元钱。

“无人超市能够满足市民就近需求，市民多花一点钱算是买个方便吧。”作为无人超市的生产厂家山东盈谷网络科技公司董事长柳华玮介绍，目前，来无人超市购物的人群平均年龄在20-50岁之间。报业文苑无人超市一天的营业额约在2000元，泉城广场无人超市日均销售额四五千，夏季营业额高于冬季，一天最多能达到7000元。

据介绍，无人超市刚开业时，饮料占30%、零食占40%、进口日化用品占30%。后来运营者发现，进口日化产品并不受欢迎，部分甚至一件都卖不出去，饮料反而很好卖，他们便增加饮料，减少日化用品，提高商品周转速度，这可能也是营业额逐渐增加的原因之一。

无人超市除了开在社区、广场等公共场所外，也早早走进了校园。“目前无人超市已经进入了济南市第十四中学和济南市十亩园小学。”柳华玮介绍，家长通过公众号添加家庭成员，上传孩子照片，这样孩子不需要使用手机，刷脸就能进入超市购物。

在大学校园的无人超市更是大受欢迎。“销售量不小，有的商品早上投放，下午就缺货了，补货挺快的，主要是水果、饮料、日用品等为主。”工作人员说，无人超市颇受年轻大学生喜欢。

除了无人超市，济南的无人图书馆同样也是一大亮点。2011年10月开始投放建设的“书香泉城”24小时自助图书馆是最早在济南落地的“无人模式”，目前共布设了8个点位，包括泉城广场、龙奥大厦、高新区地税局、领秀城社区等。

位于泉城广场西北角的这个无人图书馆，占地不到20平方米，整体布局以白色为主色调，颇为清新。

“在市图借的书快到期了，正好带着孩子来泉城广场玩，顺便还上书，挺方便的。”济南市民范女士说，她在无人图书馆借的书并不多，主要还是因为书籍的种类有些少，可选择性也少，但作为还书点还挺方便。

“根据机器型号不同，24小时自助图书馆藏书量有480册、420册、360册三种。”济南市图书馆工作人员介绍，从24小时自助图书馆投放到现在约7年多的时间，借阅情况比较稳定，8个点位平均每个月借还次数共2000多次，其中龙奥大厦和泉城广场自助图书馆的借阅率较高，这两个点每天的借还次数均超过60次。“接下来还计划开设无人书坊，给市民提供更多的阅读空间。”

但是记者发现，无人图书馆虽然功能全面、操作简单，但实际光顾的人并不多。当然，图书存储量少是一方面原因，另一方面可能与现在的电子图书增多也有一定关系，大多数年轻人可能更喜欢在手机或平板上看电子书。

济南市图书馆一位工作人员告诉记者，自助图书馆尽管24小时开放，但是来借的人数有限，“一般周六周日时借阅的人多一些，一天能借出四五十本。”

“自助图书馆位置常常不显眼，难以引起路人注意。现在济南还有不少人可能并不知道有这么先进的自助图书馆。”专家表示，自助图书馆读者少的原因，除了书少、借书步骤多以外，最重要的就是宣传不到位。可以多搞一些类似读书节之类的活动，吸引市民的注意。

新“无人”商业模式出现

除了无人图书馆、无人超市以外，无人停车场、迷你KTV、自助健身房、智能快递柜也逐渐在济南发展起来。泉城广场智能停车场于今年1月上旬开始使用，如今墙上已经标上了醒目的标语，提醒前来停车的人取车前提前微信扫码交费。

“第一次使用无人停车场，感觉挺新鲜，还省了等待交费的时间。”来济南旅游的于先生说，几秒钟就出去了，比人工收费快多了。

“为避免忘记交费造成拥堵，市民在取车前可以提前支付，交费成功后15分钟内离场不再计费。”泉城广场智能停车场相关工作人员介绍，目前90%以上的人能够顺利使用付款系统，8成以上的人能够提前付款。

根据测算，目前车辆出停车场人工缴费需要四五十秒左右，如果使用自动缴费，通行时间将降到四五秒左右，通行效率提高近10倍。

据了解，济南大部分停车场都设置了手机交费系统，但考虑到有少数市民不会使用手机交费或有的商场推出购物抵扣停车费等活动，一些停车场收费口仍然有人驻守，实现了“半无人”模式。

如果说无人停车场方便快捷，那智能快递柜的出现，更是顺应当前时代的发展需求，它连接了快递公司、收件人、快递员三方之间的关系，解决了快递最后100米的配送难题。

智能快递柜的出现受到年轻上班族喜爱。记者通过调查发现，规模大一些的小区门前的快递柜时常出现爆仓，负责附近区域配送的快递员说，“要是赶上‘双11或者节假日就只能跟客户再次预约送件时间了，因为快递柜天天爆满。”

“网购达人”小张是个“小白领”，工作日需要在单位坐班，大部分快递不能亲自签收。“现在小区里有了智能快递柜，快递员把不能马上签收的快递放到柜子里，24小时内拿验证码去取就好，既安全方便又不花钱”。

乘着共享经济的东风，互联网O2O健身模式再度袭来。手机扫码开门、24小时营业、不需要办卡、社区式进场健身……共享健身房去年也在济南悄然兴起。运动健身像K歌、看电影、泡咖啡馆，已经融入新时代人群的生活中。

记者在齐鲁软件园附近的一家自助健身房看到，200多平方米的健身区域有30余台健身器械，不少年輕人正在这里健身。附近上班的周女士已是这家健身房的老用户了，她告诉记者，“以前在健身房办年卡和课程，每年要花费近两千元，并且距单位和家都比较远，最后去不了几次，还经常遇到教练推销，让我很头疼。自助式健身房太方便了！中午遛个弯，顺道就来运动了。”

与传统健身房不同，共享健身房进门需要先用手机注册扫码，其99包月模式，以零售化的方式，吸引更多的用户和教练资源，而按次付费的“零售化”成为一种新的主流商业模式。据了解，目前此家自助健身房已在济南开设5家门店，预计年底开满30家分店，全面攻占济南健身市场。

“无人经济”体现了一种新的生活方式，也体现出科技在不断快速发展。从长远来看，“无人经济”的快速发展，背后是消费者对便利、多元需求的升级，随着市场的普遍看好，资金的大量涌入，“无人经济”正迎来黄金发展期。