十一载爱心满归途

文/广西公路管理局 韦国荣 王明添

图/广西桂东公路管理局 叶桂如

从2008年至2018年，广西桂东公路管理局、昙容收费站连续11年开展春运志愿服务。11年来，共组织志愿者2000人次，服务返乡农民工50万人次，免费提供方便面5千桶、面包4万个，咨询2千余人次，为返乡农民工提供了优质的服务。

11年来，昙容收费站春运志愿服务由原来站自发组织到上级部署，由单兵作战到全局协调、外界支持，由零散服务拓展到综合服务、人文服务、高效服务，如今的活动组织更加坚强有力，调配更加科学高效，得到广大司乘的点赞。

广西梧州市昙容镇收费站作为广西连接广东的通道之一，是数以万计摩托车大军春节返乡回家的必经之地——摩托车大军为了节省一大笔车费，早点回到家，风餐露宿、连夜奔袭，跨越几百甚至上千公里回家过年。为了给摩托车返乡大军一个温暖的爱心驿站，广西桂东公路管理局团委、昙容收费站从2008年开始，连续11年在春运期间设置服务点，连续开展以“情满旅途八桂行 交通青年献温暖”为主题的春运志愿服务活动，每年组织人员开展工作。免费向车主提供热茶水、简易药品和道路咨询等服务。2018年，昙容收费站共组织80多名志愿者，服务返乡务工人员万人次、提供面包800个、提供气象、路况信息300人次，得到了社会的关注和肯定。

志愿行动

昙容收费站春运服务点是返乡摩托车大军休息的场所，更是公路部门提供服务、展现形象的窗口。为了给返乡摩托车大军一个温暖的爱心驿站，收费站站长曾广燕提前一个多月就联系了岑溪公路管理局，由岑溪公路管理局组织队伍对昙容收费站春运服务点所在地进行硬化，提升春运服务硬件水平，给返乡摩托车大军一个更加舒心的休息环境。与此同时，为了整合爱心力量，扩大春运志愿服务影响力，桂东公路管理局、昙容收费站及早与岑溪市直属机关工委取得联系，做好春运志愿服务方案，由岑溪市直属机关工委协调当地的政府部门在春运服务点轮值提供春运服务。此外，桂东公路管理局在以往工作的基础上，根据自治区交通运输厅的要求，统一印制和制作了活动的马甲、绶带、胸贴、主题横幅等，志愿者统一佩戴有“情满旅途”志愿服务标志的帽子、马甲等衣物，通过视觉一体化的形式，加大春运志愿服务活动品牌宣传效应。为了提高服务效率，桂东公路管理局根据现实需要，将志愿者分成协调外联组、宣传报道组、安全秩序组、茶水供应组、食品供应组、药品供应组、车辆维修组、气象路况组、环境卫生组、数量统计组和后勤保障组，各负其责，提供服务。

此外，昙容收费站利用LED显示屏发布前方道路路况和当天天气预报，免费发放小地图等服务，方便返乡务工人员选择路线。在收费广场增设安全锥形筒，做好车辆分流引导，车辆高峰时段，及时增派人手到岗亭做好交通秩序维护工作和返乡摩托车服务工作。规范文明用语，提高服务质量，规范窗口微笑服务、手势服务、文明用语及仪容着装。

组图：自春运服务点开通以来，摩托返乡大军事故发生率大幅减少，该做法也得到了当地群众和返乡务工人员的赞誉。

一站式服务

2018年2月7日，春运第7天，从广东佛山回广西的祝大哥驶着摩托车进入昙容收费站，他刚喝两口热茶，就发现了更棘手的问题——摩托车油箱坏了，汽油一直往下滴。他离家还有一半路程，如果邮箱问题解决不了，意味着要不能赶在天黑前回到家。焦急的祝大哥只好求助昙容收费站春运服务点，服务点的志愿者见状后，及时联系了当地摩托车修理店。在等待修车师傅到来的这段时间，志愿者一边递茶水，一边聊天缓解祝大哥焦虑的情绪。一个小时后，修车师傅顺利排除摩托车故障，祝大哥再次启程前对志愿者竖起了大拇指，“你们服务全面、待人热情，有你们在，我们上路又安全又放心！”

给志愿者点赞的，还有“老朋友”陈姓夫妇。这是他们连续第4年骑摩托车回家过年，这一年，他们依然在昙容收费站春运服务点遇到了老熟人、老朋友——桂东公路管理局以及昙容收费站的志愿者。2014年，陈姓夫妇带着几个月大的儿子，第一次从广东清远县骑摩托车回广西百色，经过昙容镇时，一家三口已是疲惫不堪。让他们意外的是，公路收费站里还有服务点，他们在这里得到了桂东公路管理局及昙容收费站志愿者的热情服务，夫妇二人很是感动，他们把志愿者当作朋友一样，聊了一路来的艰辛，从那一年开始，他们就与志愿者们结下了特殊的友谊。今年，陈姓夫妇在服务点看到老朋友后，依旧一个劲地聊起一路来的所见所闻，他们对今年昙容收费站春运志愿服务赞叹不已，认为今年的志愿服务更规范、更全面。

志愿者为旅客修理损坏的摩托车

甘于奉献

黎铁林是昙容收费站春运志愿服务点创建人之一，当年，在他的努力下，昙容收费站春运服务点慢慢壮大，越来越得到大家的肯定。如今，黎铁林已是岑溪公路管理局财务部会计，虽然已不在昙容收费站工作，但每年春运期间，他都会以志愿者身份加入服务队伍中。

2014年，一位从广东中山出发，回贵州兴义老家的摩托车主，在服务点附近不慎摔倒，造成左脚受伤。黎铁林见状后，立刻帮司机止血包扎，原来车主因长时间顶风跋涉，肢体麻木，导致操作不当而摔倒。了解情况后，黎铁林热心提供免费食物和热水给对方补充体力，并再三嘱咐车主不要疲劳驾驶。经过一番处理后和休息后，车主又踏上了回家的路，临别前，他一个劲地向黎铁林道谢。由于组织有力、工作成效明显，黎铁林荣获2014年全国春运“情满旅途”活动先进个人称号。2018年被抽调到桂东公路管理局跟班学习的黎铁林，依旧申请回昙容收费站参加春运志愿服务活动。“一碗姜茶、一杯热水、一句问候……春运志愿服务看似微不足道，却能给广大司乘一份便利，他们满意的微笑，让我备受鼓舞。”黎铁林说。