人际沟通在急危重症患者院前急救护理中的应用效果体会

王丽娜

【摘 要】目的：对急危重症患者院前急救护理中应用人际沟通技巧的效果进行探究。方法：将2017年3月-2018年3月我院接治的96例危急重症患者随机均分为对照组以及试验组各48例，对照组采用常规护理，试验组在此基础之上应用人际沟通技巧，并对两组研究对象的护理满意度、投诉率以及急救用时进行比较分析。结果：试验组研究对象在护理满意率、投诉率以及急救用时数据比较上均优于对照组，且差异有统计学意义（P<0.05）。结论：在院前急救危急重症患者护理工作之中应用人际沟通技巧，能够增进患者满意度，提高急救效率，降低患者投诉的发生率。

【关键词】人际沟通；危急重症；院前急救

【中图分类号】R473 【文献标识码】A 【文章编号】1672-3783（2018）08-0143-02

为探究人际沟通在急危重症患者院前急救护理中的应用效果，特选取2017年3月-2018年3月我院所接治的96例危急重症患者进行研究分析，现报告如下：

1 资料与方法

1.1一般资料

将2017年3月-2018年3月经由我院院前急救的危急重症患者96例设为本次实验研究对象，随机将其均分为对照组与试验组各48例。对照组中男女患者比例为24：24，年龄在38-78岁间，平均年龄为（61.14±3.37）岁；试验组中男女患者比例为27：21，年龄在40-76岁间，平均年龄为（60.04±2.87）岁。两组研究对象基础资料比较未见显著性差异，无统计学意义（P>0.05），可投入研究。本次实验经由我院伦理委员会允准，且上述研究对象均知情同意。

1.2 方法

对照组研究对象实施常规院前急救护理，医疗人员抵达现场之后，应当即刻对患者的生命体征进行监测，并对患者的症状进行初步评估，同时对患者体位进行调整，确保患者呼吸道通畅，实施必要急救措施，并进行转运。

试验组研究对象在对照组的基础之上，实施人际沟通技巧。首先需对护理人员进行人际沟通技巧培训，在现场急救工作之中，护理人员需对患者的病情有一个基本的了解，并以此为基础，首先对患者的负面情绪予以安抚，保护积极的情绪，言语也应得当，对于患者所提出的任何问题，均以予以耐心的解答；在为患者实施急救操作时，应当明确告知患者家属操作的意义以及可能引发的不良后果，征得患者家属的允可；在转运过程之中，护理人员需向患者家属讲解入院以后可能面对的问题，同时指导患者家属如何协助进行治疗，并叮嘱患者家属给予患者正确的陪伴方式，不可干扰医疗秩序，一旦发生突发状况时应当妥善控制情绪，不可徒添患者的精神压力。护理人员与患者家属进行沟通时，应当保持温和的态度，亲切的言语，并做到彼此尊重，此外，护理人员还需对患者的状态进行观察，一旦患者呈现出痛苦的状态，应当给予予以关怀，以增进患者对抗疾病的信心；而当患者处于消极的心理状态时，护理人员则应予以积极的鼓励，并叮嘱患者家属一同陪伴患者，加强彼此之间的信任，并带给患者希望。

1.3 观察指标

采用我院自制的调查问卷对两组研究对象的护理满意度进行统计，所涉评价指标包括院前急救服务质量、言语态度、操作技巧等等，并统计患者投诉率；同时观察两组研究对象急救用时，所涉指标包括接诊至确诊时间、确诊至专科治疗时间以及急救总用时。

1.4 统计学分析

本次实验所有数据均以統计学软件SPSS20.0进行处理，当P<0.05时，数据比较差异有统计学意义。

2 结果

2.1 两组研究对象护理满意度以及投诉率情况

2.2 两组研究对象急救用时情况

3 讨论

所谓院前急救，即是指在患者发病之时，即刻由医护人员采用一切能够使用的医疗器械，在抵达医院之前对患者实施紧急抢救措施。院前急救主要是针对危急重症患者的一种医疗活动，患者及其家属在这个过程之中往往容易产生不安、焦虑等负面情绪，迫切的想要转运治疗。如果此时沟通不畅，未能达成一致意见，那么便极有可能产生医患纠纷，故而，在院前急救之中增强人际沟通也就有其必要性。

在本次实验之中，在推行常规院前急救护理的基础之中，格外注重对试验组护理人员人际沟通能力的培训，其目的在于确保试验组护理人员具备优秀的急救素质以及人际交往能力，在具备扎实精湛急救技术的同时，也能通过温和、诚恳的态度来安抚患者及其家属心中的不安。对于患者及其家属所提出的问题，护理人员应当予以详尽的解答，并懂得换位思考，切实站在患者的角度设身处地的进行思考，以此增进患者的信任感以及治疗依从性。人机沟通能力培养的要点在于增进患者的表述能力，任何关于病情急剧变化，或是容易对患者及其家属造成精神压力的语言，应当选择在适当的时机进行陈述，同时语气也要保持积极与坚定，尽可能的带给患者及其家属以存货的希望。通过人际沟通的培训，确保护理人员能够最大限度的给予患者心理上的慰籍，促使患者能够自主配合接受治疗，从而避免护患纠纷的发生，在缩短急救时间，提高治疗质量方面亦具有十分积极的意义。

综上所述，在危急重症患者院前急救护理之中增强人际沟通，能够提高患者的治疗体验，降低投诉率，确保患者能够得到优质、有效的治疗，最大程度的满足患者的需求。由此我得出的结论是，将人际沟通应用于危急重症患者院前急救护理之中具有十分积极的意义。

参考文献

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