创新安全培训方法促进行动学习成果的实施与转化
2018-04-13刘晓凤
刘晓凤
[摘 要]安全培训需要不断通过创新教学方法来提升培训效果。行动学习作为“知行合一”的一种培训方法,在解决企业复杂问题、提供方案、创造业绩、加强团队建设、建设学习型组织、提升和发展领导力、促进个人专业发展等方面有着非常突出的作用。文章重点介绍行动学习法在安全培训中推广的必要性和具体运用,使学员带着企业安全管理中碰到的真实问题来探讨,能调动学员参与热情,活跃课堂氛围,真正达到全员关心安全,实现学员个人和企业发展的“双赢”目的。
[关键词]创新;安全培训方法;实效;行动学习
[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2018.12.179
行动学习法是一个系统解决企业问题的工具。前通用CEO韦尔奇说:“行动学习是一个‘赢的游戏。行动学习是GE改变成‘全球思想、快速转变组织的主要策略。”2003年,前华润董事长陈兴华在企业实践行动学习法后,指出:“行动学习”在解决企业实际问题的同时,能够促进个人的成长、组织的发展、团队的融合、领导力的提升和文化的转型。行动学习法具有“知行合一”的特点。因此,作为安全培训师,要克服传统安全培训方法的不足,创新培训方法,有必要将其运用到安全培训课堂上,使学员实现“要我安全”到“我来讲安全、我來参与安全、我来践行安全”的转变,提升培训效果,促进学员和企业的共同发展。
1 企业安全培训中实施行动学习法的必要性
1.1 传统安全培训方法存在的问题
传统安全培训,以讲师为中心,他(她)只是自身安全工作经验的传播者,在培训教学中处于主导和控制地位。学员是消极被动的接受者,只需要专心听讲、认真记笔记。是学员的个人学习、个人领悟和能力提升。
传统安全培训注重内容,以内容、满意为导向,注重梳理工作流程、技巧。方法大多以讲授为主,学员普遍感觉到枯燥无味,安全培训效果不明显。缺乏将培训成果付诸行动的承诺。如传统研讨会中,大多数成员不参与执行过程。即便是培训拓展训练和模拟训练,面对的也不是真实存在、挑战性的问题。
1.2 行动学习是一个小组围绕面临真实的、需要解决的问题开展行动,并在行动中进行持续学习与反思的过程
英国的雷格·瑞文斯认为,行动学习是一个团队在解决实际问题过程中边干边学的组织发展技术和流程(美国培训认证协会)。以学员为中心,是团队在一起学习,是参训学员智慧的连接。它以过程为导向,注重架构设计,关注团队动力,以提问、问题、任务的解决为导向。通过问题激发学习动机;团队学习加速进程;实践应用加速成果落地;反思学习引发心智模式的根本转变。最终通过学员在工作中行为的改变,实现企业和个人业绩的提高。
行动学习的老师又叫促动师,是对内容中立的过程专家,也是行动学习得以成功的灵魂人物。扮演中立角色,具体承担着三种角色:派对的主人(营造氛围、激发动力、保证参与);流程专家(设计流程、明晰规则、保持中立);团队教练(提出质疑、引发反思、团队学习)。因此,行动学习中,老师是学员潜能智慧的挖掘者,运用思维、流程工具,将学员的思考过程进行呈现,最终让学员自己找到解决问题的方案及方法,实现自身综合素质的提升,培训效果非常明显。
那么在安全管理培训中,培训师该如何娴熟运用行动学习法呢?下面,以一天的教学时数为例,介绍运用的一些小技巧。
2 行动学习法在企业安全管理培训中的运用
2.1 课前材料准备充分、必做
开展行动学习,教师要做好充分的课前教具和资料的准备工作。如:①培训场地要有大面空白墙,便于张贴和展示学员讨论成果。②教具准备:彩色A5纸或大便利贴500张(Ⅹ种颜色)、白色A4纸、美纹纸Ⅹ个、大白纸50张、研讨架Ⅹ个(根据学员人数多少,每组控制在8~10人以内进行分组)、彩色笔若干(每组一盒)及笔筒(每组一个)、剪刀或介纸刀(每组一把)、铃铛1个、大纸筒Ⅹ个、张贴海报若干张,便于学员能写、能画。③印刷相关表格(如龙虎榜1张、行动模型Ⅹ张、行动计划Ⅹ张等),有效节约时间,保证流程顺畅。
运用小技巧:①营造行动学习氛围。要提前布置教室。为了和别的培训课程不一样,需要一些小饰物来装饰教室,使学员来到教室就眼前一亮。教室门张贴彩色纸,上写“欢迎参加行动学习”。根据小组的多少购买几只塑料花(如各色玫瑰花、小菊花、郁金香等)和彩色笔一起插在笔筒里,把所有便利贴、A5纸按照不同颜色等放在桌子上(一组一种颜色,便于识别和统计)。②牢牢抓住学员的争强好胜和不服输的求知心理,告诉学员,各小组在一天中要发挥“比学赶并超”的精神,每次获胜就得一个“大拇哥”(顶呱呱)的贴纸,课后要进行一、二、三名的评比。③准备几份小礼物作为奖品。一开始就激发学员参与热情,让学员跃跃欲试。④教室正前方,张贴行动学习法规则和龙虎榜。便于学员了解比赛的得分情况,有助于激发赶超的热情。
2.2 明确课程收益,使学员内心充满期望(5分钟)
一堂培训课,学员最终能收获什么,这是学员最关心的问题。通过行动学习法,能收获的东西是:①能说出行动学习的特点。②掌握行动学习的技术与方法。③学习群策群力的六大步骤(流程)。④讨论真实问题的解决方案。⑤导出基于共识的行动框架。
运用小技巧:课前,明确告知培训提纲和课程收益,使学员内心充满渴望。
2.3 认知行动学习是前提和基础(25分钟)
首先,要介绍学习行动学习法为什么?从企业角度讲,有利于解决复杂问题,提供方案,创造业绩;加强团队建设;建设学习型组织。从个人角度讲,有助于提升和发展领导力;促进个人专业发展。其次,概括介绍行动学习法是什么?如行动学习法的产生过程、六个构成因素、四大特点、六条规则、四种角色等。通过通用、微软等世界500强推广行动学习法的成果,激发学员学习行动学习法的浓厚兴趣。
运用小技巧:内容“是什么”讲解要简明扼要,控制在半小时之内。
2.4 深度汇谈(QRID)是难点(60分钟)
如何让参训学员理解和运用深度汇谈的四个层次,就“安全管理中碰到的难题”进行聚焦?有效的教学方法是从感性到理性。
运用技巧:安全漫画引导反思。
(1)根据讨论小组的多少,选择4~8幅不同的安全漫画图片(危化品存储、车辆驾驶、动火作业、机械伤害、登高作业、消防、密闭空间、安全培训),让各小组运用鱼骨图分析(问题、原因分别是什么?),引导学员对漫画进行如下反思提问:①数据层面:你看到了什么?哪些地方引起了你的注意?②体验层面:给你什么感觉?让你想起工作中的哪些情景?③理解层面:你会怎样命名?对你有什么启发?④决定层面:你对将来有什么决定?
(2)通过漫画的引导,在学员掌握了深度汇谈(ORID)的四个层次:数据、体验、理解和决定后,再让学员聚焦到自己企业中,围绕“安全管理中存在的某个问题和困惑”,进行独立思考和小组分享,共创出每个组的研讨题目。
(3)让所有学员不要有思想包袱和压力,在大白纸上面画,不讲画的技巧和好看与否,只要能清楚表达事实或意思。
(4)需要特别提醒学员注意的问题是:议题是企业安全管理中真实、重要且急迫的(最头痛和老大难)问题,足以引起大家思考;解决问题的方案可量化(指标、数据检验);能给企业安全业绩提升带来实际改善;实施方案的时间是未来的4~12月;解决问题本身有挑战性,每个小组成员对问题的解决有信心,因此,需要各小组在确定议题时反复斟酌。
(5)确定好课题后,全班要进行展示,目的在于知晓各小组都关注企业安全管理中某方面的问题。
2.5 群策群力工作坊是讲授重点
韦尔奇曾说:“群策群力技术帮助我们创建了一种每个人都开始积极参与、每个人的想法都开始被注意、领导者更多的是促进员工而不是控制员工的文化。”
因此,群策群力流程需要学员熟练掌握和体验。
STEP1:愿景(30分钟)。以小组为单位画出问题解决后,企业庆功会的情景。基于梦想,为目标编制一个美好的未来故事。运用技巧:①评比哪个小组的愿景最有创意,学员会脑洞大开,开动脑筋。②只选一个,不能选自己小组。
STEP2∶SWOT分析(60分钟)。以小组为单位对问题进行SWOT分析。
引导学员找出自身企业的优势和劣势,扬长避短。优势指的是,为了实施企业的安全策略和计划,以求达到企业安全目标而可利用的企业能力、资源、技能等方面的东西。劣势指的是相对于竞争对手及条件来说,你所缺乏的企业能力、资源和技能。可供参考的方面:安全管理水平、组织机构、客户基础、财务状况、研究与开发、运作、市场及营销、发货与商务等。
引导学员发现、捕捉外部机会。如:新技术、新客户的产生、新产品的问世、新市场的出现、市场游戏规则的变化、人才的流动、新的机构产生、法律或法规的改变……规避风险和威胁,如:市场疲软、趋势改变、政策变化、竞争对手、全球经济形势、产品被替代、费用上涨等超出了你可控制范围内的力量、問题、趋势、事件。
运用技巧:①各小组学员分别在便利贴或A5彩色纸上写3~5条。②然后各小组汇总。③各小组进行PK,一次一条。不能重复。④为了体现公平,第一个轮流。⑤告诉学员,对每一条观点,要大胆质疑。⑥气氛热烈,因此时间掌控非常重要。
STEP3:承诺(30分钟)。每小组写出对于问题解决的庄严承诺,大声念出来,并签字确认。
承诺书
如果完不成本项目任务,我们……
承诺人(全体签名)
运用技巧:①培训师可以举一些承诺的案例,让学员理解承诺的重要性和神圣。②以最有创意的承诺为获胜者(1~2名)。③告诉学员,不要把奖励当成承诺的内容。④有承诺就有了解决安全难题的压力和动力。
STEP4关键行动。
STEP4.1团队共创(30分钟)。小组围绕确定的议题进行团队共创,头脑风暴写出完成本组议题需要的关键行动。并用团队共创法列示。
运用技巧:①引导各组成员紧紧围绕本组的议题独立思考,在便利贴或A5纸;写出4~6条解决问题的对策或方法,一张卡片横着写一条具体观点(6~20字)。②排列组合。每位组员将自己认为最重要的卡片交给本组组长边念边贴到促动墙上;组长面对本组成员,征求大家的意见,达成共识后张贴。张贴规则:意思相近的贴一列,意思不同的横着贴;注意不能有孤儿存在,如果有,可并入原有列、放弃或由其他人追加相似建议。总列数控制在3~7列,尽可能不超过5列。③提炼中心词:关键词不超过6个字;动宾结构;贴在当列最上方。
STEP4.2:世界咖啡(20分钟)。创造集体智慧的汇谈方法。
运用技巧:①各小组组长留下,给其他小组来的成员解释已做的工作,欢迎新组员的到来。邀请他们献计献策。同时换一半组员,分别到其他小组中去参与研讨。②为了鼓励大家积极参与,贡献智慧,本环节评分规则是为其他小组贡献新观点越多为获胜者,得到的奖励贴纸就越多。能极大提升积极性和讨论交流的热情,熔炼全体成员对企业安全问题的关注、交流的团队精神。
STEP4.3:行动计划模型(10分钟)将关键词贴到靶心图上。运用技巧:告诉学员行动模型没有绝对答案,大家觉得能形象地体现安全行动策略之间的关系就行。
STEP5:行动计划(30分钟)。按照行动策略,每组制订行动计划。
运用技巧:①细化解决安全问题的行动方案。②明确方案的起始时间和责任人。③方案的实施是否需要人财物的支持,需企业投入多少资金。④计划要充分利用团队共创时提出的对策,不是另起炉灶。
STEP6:城镇会议(50分钟)。以小组为单位汇报行动计划,高管现场提问并决策。是检验行动方案可行与否,讨论成果是否落地的关键环节。
运用技巧:①以小组完成安全行动计划先后作为汇报的顺序,每组委派一名代表上台汇报方案(汇报时间5分钟)。②各小组组长当评委(模拟企业高管)轮流就方案的可行性、经济性、创新性等进行提问,小组代表及全组成员均可回答(提问时间5分钟)。③提问结束,模拟高管立刻打分(采用5分制便于统计,时间1分钟)。④模拟高管以贴“顶呱呱”投票,最后统计得票多少,排名在前的获得小礼品,排名在后的接受“惩罚”。⑤响铃规则:每阶段时间过半时,响铃1次提醒;到点响铃3声;每超过1分钟,响铃1声。
最后10分钟,全体学员围成一个大圆圈,用一句话分享行动学习法的最深刻感悟和收获。
运用技巧,①用一束花进行任意传递,每一个人都感悟不同。②最后,对优胜小组进行奖品的分发,把培训推向高潮。
总之,开展行动学习,运用ORID、鱼骨图、头脑风暴、团队列名、世界咖啡等互动研讨方式,将行动学习和安全管理工作紧密结合在一起,深入查找学员自身企业安全管理工作存在的问题,剖析存在问题的原因,并结合流程和技术,找出改进和提升安全管理的方法、对策措施,不仅增强了安全培训学习的针对性、实效性,而且通过亲身参与、体验,有助于学员心智模式(要我安全到我懂安全、我会安全)的根本转变。
参考文献:
[1][英]雷格·瑞文斯.行动学习的本质[M].郝君帅,赵文中,沈强铭.译.北京:机械工业出版社,2016.
[2]张鼎昆.行动学习[M].北京:机械工业出版社,2005.
[3]刘永中.行动学习使用手册:一本书讲透行动学习如何落地[M].北京:北京联合出版公司,2015.