“互联网+”催生智慧互助养老新模式

曹　莹　苗志刚

当前，老年群体占我国总人口的16%左右，这一数据还呈现出逐年增长的趋势。在这样的情况下，养老不能仅依靠社区或服务站等养老机构，要基于“互联网+”，发展智能化、人性化的互助养老模式，以此解决大多数居民的养老问题。

当前我国养老模式存在服务范围窄、精准度低、程序繁琐等问题

养老服务范围窄、精准度低。当前我国的养老服务模式主要分为居家养老和社区养老两种，其中，居家养老是以家庭为中心，服务机构上门服务的养老模式。社区养老则是将老人统一安排在当地指定的老人社区，为老人集中提供相应的日常照顾与健康管理服务。这两种养老服务模式的重点都在于物质服务方面，包括洗衣、做饭及日常生活管理，但是，针对健康管理与精神照料等方面的服务相对较少。特别是居住在社区养老服务中心的老人，接受身体检查的机会不多，在精神层面与文化娱乐方面，也缺乏完善的服务管理制度。

养老服务灵活性不高、程序繁琐。当前，无论是居家养老还是社区养老模式，都存在着服务灵活性不高、便捷性较差的问题。居家养老模式下，一方面，老人要想提出服务需求，首先需要在社区进行备案，然后再由社区安排服务人员上门服务。但是，目前我国养老志愿者与护工的人数较少，而且不同地区的养老志愿者的专业水平参差不齐。另一方面，志愿者提供服务的程序也较为繁琐，志愿者首先要到社区进行备案或登记，然后才能上门为老人服务，完成服务后，志愿者还要返回社区记录老人的身体状况。而且在这一套流程执行的过程中，还会有其他老人申请不同的社区服务，这就导致社区服务出现人手不够、服务效率低的问题。在社区养老模式下，大多数老人都集中在服务中心，虽然为其提供服务较为方便，但是由于老人社区的人数众多，社区服务人员也很难灵活安排精准的服务项目。

引入“互联网+”互助养老概念，为老人提供方便快捷的服务

随着互联网尤其是移动互联网的发展，特别是近年来“互联网+”行动计划的推进，互联网技术已经广泛应用于社会的各个方面、各个领域。互联网是一个开放的网络沟通平台，各个平台上的服务项目以用户为中心，在服务过程中，智能设备与用户之间的交流沟通不断加深，持续提升用户的产品服务体验。“互联网+”是指将传统行业与互联网平台进行结合，构建起一个互联互通的服务网络。将“互联网+”与养老服务相结合，引入“互联网+”互助养老概念，能够为老年群体提供物质方面、精神方面、健康护理方面的精准服务。

目前，在“互联网+”互助养老服务方面，欧美和日本等发达国家已经投入了相应的建设项目，并取得了良好的实践效果。例如，日本开发出了智能座椅、智能血糖仪等电子设备，老人只需坐在智能设备中，就可以实时获取自身的身体状况信息。英国、美国等发达国家开发的智能机器人可以通过远程控制操作，为老人提供心理疏导服务和健康检查服务。以上这些测量数据与对话数据，都会实时传输至网络云端，以便为后续的服务项目提供参考。

从这个意义上来说，“互联网+”互助养老服务模式，不是仅仅将各种智能硬件设备运用于养老服务，而是建立在信息互联互通的基础上，对现有养老服务资源的高效整合与管理，可以充分利用养老信息数据，为老人提供方便快捷的服务内容。“互联网+”互助养老服务模式需要智能硬件设备的技术支持，更需要社区养老服务人员的有效监管。服务人员可以在互联网养老服务平台中，了解到所有老人的身体状况与实时信息，根据海量讯息，为不同老人提供有针对性的养老服务。

“互联网+”智慧互助养老服务模式需要服务系统和硬件平台等技术支持

“互联网+”依托于互联网信息技术与云计算平台，“互联网+”智慧互助养老服务模式要基于服务系统开展服务。在“互联网+”智慧互助养老服务系统构建过程中，首先应建立起社区养老信息平台，将所有老人的身体健康情况、服务需求等信息归档，并且存储在不同类别的信息资源数据库中。同时，在各个社区养老信息平台之间，要建立起信息互联互通的通道，以实现对所有老年人信息情况的整合管理。在社区养老信息管理系统中，要下设养老机构、紧急求救、医生咨询、信息发布、风险监控等服务窗口，对不同服务需求进行分类管理。

在“互联网+”智慧互助养老服务系统的基础上，要搭建智慧互助养老硬件平台。养老硬件平台能够实现家庭、社区与养老服务志愿者的联通，在家庭或老人社区中，要提供相应的智能连接设备。政府及相关部门可以为老年群体提供手机、穿戴设备、智能电视等产品，将老年人的医疗卫生与其他服务需求上传至社区养老服务系统，从而为老人提供灵活快捷的养老服务。老人也可以利用多种智能穿戴设备，与养老服务志愿者、医护人员进行实时沟通交流。老年人可以利用手机或智能电视中的“呼叫功能”，提出相应的信息搜索、急救、订餐、医疗、心理疏导等服务需求。养老服务志愿者、医护人员可以根据不同群体的需求安排服务。

“互联网+”智慧互助养老服务系统、互助养老硬件平台与志愿者协同配合，为老年群体提供精准服务。一是要培养专业的护理与医务人员，招募大量能够提供服务的志愿者；二是要在家庭或老人社区内部，开展相关的技能培训，帮助老人掌握智能设备的使用方式，引导老人与志愿者一起，做一些力所能及的服务工作。除各种智慧资源与服务志愿者之外，社会、企业也可以参与其中发挥作用，促进社区养老服务模式多样化发展。例如，商场、超市、药店和理发店可以与社区养老信息平台进行对接，老年人可以在家庭或老人社区中，通过“智能按键”或“呼叫系统”选择自身需要的服务，各类社会服务机构会第一时间接收到相应的服务需求，以便于向老年群体提供上门服务。

随着我国人口老龄化发展速度的加快，城市与农村养老服务都面临着巨大压力。而“互联网+”作为社会服务智能化的窗口，能够为老年群体提供各种各样的养老服务。在“互联网+”智慧互助养老服务模式中，社区养老信息平台、智慧资源和养老服务志愿者广泛链接，各个养老服务渠道实现互联互通。“互联网+”智慧互助养老服务模式的实施，不仅可以节约大量的人力资源与财政资金，还可以为老人提供灵活、便捷、多样的服务。政府、企业、家庭要协同合作，为老年群体提供更加人性化、智能化的养老服务。