优化入院流程护理细节对患者入院办理过程的影响

宋晶晶

【摘要】目的 分析优化入院流程护理细节对画着入院办理过程所产生的影响。方法 选择我院在2015年9月～2017年5月办理住院手续的患者76例进行研究分析，根据研究方法的不同将其分为研究组和对照组各38例，研究组患者给予优化入院流程护理，对照组给予常规入院治疗，对比两组患者的办理时间、服务态度、疲惫情况和布局合理性评分。结果 研究组患者的各组评分均高于对照组，组间数据对比差异有统计学意义（P<0.05）。结论 优化入院流程能够提升患者办理手续的满意度，简化办理流程，节约时间，有助于提升医院的护理服务质量。

【关键词】优化入院流程；护理细节；过程；影响

【中图分类号】R197 【文献标识码】B 【文章编号】ISSN.2095-6681.2018.4..02

随着医疗水平的发展，人们的健康意识逐渐增强，对于医疗护理的质量也提出了更高的要求。现阶段的临床护理要求以患者为中心，在各项护理服务中重视细节和患者的护理体验，通过开展优质护理服务来提升患者的治疗舒适感，减少医疗纠纷[1]。患者入院接受治疗时需要办理相对应的科室手续，大部分患者对于医院环境过于陌生，在进行各项手续的办理时存在着很多问题，不但影响治疗进度，还让患者和家属有身心疲惫之感，因此要优化入院流程，为患者提供细节护理服务。本文分析了优化入院流程护理细节对患者入院办理过程所产生的影响，总结如下。

1 资料和方法

1.1 一般资料

选择我院在2015年9月～2017年5月办理入院手续的患者76例进行研究分析，患者行动方便，意识清楚，均在家属陪同下办理住院手续，患者和家属的沟通能力良好。根据护理方法的不同将其分为研究组和对照组各38例，研究组中男20例，女18例，年龄32～57岁，平均（45.3±0.4）岁；对照组中男19例，女19例，年龄30～55岁，平均（46.5±0.7）岁，两组患者的年龄、性别、患病种类等数据可比。

1.2 护理方法

研究组患者在办理过程中给予优化入院流程细节护理，为患者制定办理流程的路径图，并详细告知患者各个环节的注意事项[2]，让患者了解后再进行办理，耐心解答患者提出的各种问题，消除患者的疑虑。对照组仅进行常规的入院手续办理指导。

1.3 效果判定

患者在辦理入院手续后真实填写入院流程反馈表，包括患者办理时间、护理人员态度、患者疲惫情况和布局合理性，结合患者对护理工作的满意度情况进行综合的效果判定。

1.4 统计学方法

采用统计学软件SPSS 21.0进行分析，计量资料以“x±s”表示，应用t检验，以P<0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

研究组患者的各项评分均优于对照组，组间数据对比差异有统计学意义，见表1.

3 讨 论

临床治疗需要患者进行住院接受治疗，但办理住院手续时涉及登记、缴费、床位和治疗处置情况，使得很多患者在办理住院手续时遇到很多困难，大部分患者对办理流程不熟悉，办理手续给患者造成较大的治疗影响。为了提升医院护理质量，需要优化入院流程护理细节，简化患者的办理流程[3]。

研究组患者给予优化入院流程护理细节后，患者办理住院手续所需时间短，清楚了解办理流程，对护理人员的护理满意度好，有助于医院改进科室布局，优化入院流程细节护理发挥了积极的护理价值。通过患者反馈本次办理过程发现，医院办理的窗口少而患者多，因此医院可以在特定时间增加办理窗口，减少患者的等待时间；部分科室的治疗所需要的办理手续较为复杂，医院要尽可能简化流程，避免给患者增加负担[4]。门诊大厅安排导诊护士，安置指示牌，主动指导细节，主动为患者提供更多的护理服务。医院要转变传统的护理理念，以患者为护理中心，顺应医疗发展的需要，对行动不便提供轮椅、平车并有专人送入病房，对首次来院患者登记完成后，有专人指引或者带领进入病房，以方便患者，为患者提供更好护理服务。

入院处置室主要负责入院登记、缴费和医保登记等工作，在办理手续过程中占据着重要的地理位置，开放处置室，让患者与护士进行面对面沟通，可以让患者详细了解各项手续的办理方式和医疗保险等内容，同时对于医院探视与陪伴时间、规章制度、安全制度都有所了解。当患者有紧急情况时，入院室能够开通绿色通道，优先的办理急诊抢救病人，为患者赢得抢救时间[5]。根据患者的护理需要为患者提供有效的护理服务，护士要加强与患者的沟通和交流，取得患者的护理信任。入院手续办理是医患交流的起始阶段，护士要利用与患者的第一次接触机会来告知患者具体的操作方法和办理细节，向患者指明方向和地点，避免患者反复奔波浪费时间，减少办理过程中造成的医患纠纷。良好的服务态度有助于减轻患者的治疗恐惧感，部分患者对医院环境陌生，加之对疾病了解少，存在着较多的不良心理状态。因此护士在办理过程中要耐心解答患者提出的问题，叮嘱患者各项收费凭证妥善保存，避免办理出院手续或是报销手续时出现问题[6]。并对患者提出的各种医保问题，在认真做好登记的同时，对于未做转诊的病人还应告知后续程序，避免患者及家属因疏忽大意造成医保未能在出院前报销，从而产生医患纠纷。当然良好的护理服务有助于缓解患者的紧张情绪，为良好的后续治疗提供参考。在患者办理中进行路径指导和详细说明，注意护理细节，能够减少患者的恐慌感，提升患者对护理的满意度。

综上，优化入院流程护理细节能够减少患者的办理时间，促进布局合理，减轻患者的疲惫状态，有助于医院建立良好的服务形象，减少医患纠纷，值得推广。

参考文献

[1] 高 华.优化入院流程护理细节对患者入院办理过程的影响[J].临床护理杂志，2014，13（03）：59-61.

[2] 黄慧权.优化服务流程在优质护理中的应用[J].全科护理，2016，11（04）：16-19.

[3] 王华勤.浅谈护理服务中的细节护理[J].中国医疗前沿，2017，10（05）：117.

[4] 张志勤，王 晶，曹素英，陈临琪，姚文英.优化一日病房住院流程的效果分析[J].护士进修杂志，2015，30（13）：1190-1192.

[5] 舒德喜，何 立，杜梅林.医院核心服务流程的优化研究[J].中国医学创新，2014，11（10）：90-92.

[6] 谢肖霞，黄诗欣，陈楚芬.护士长参与管床在开展优质护理服务中的作用分析[J].全科护理，2015，10（17）：1599-1600.

本文编辑：吴宏艳