“聊”出来的新闻：国内首款“聊天新闻”APP运作密码——央广下文客户端的探索与实践

文/梁 伟

信息爆炸、社交关系泛化、手机使用加重……信息过载是时下每个人面临的处境。与此同时造成的注意力浪费，使人们缺乏时间、注意力，获取真正有效信息的成本增加。部分新闻APP因题材低俗、内容肤浅而饱受诟病，用户需要自行过滤大量冗杂信息和广告，看了并不能增加对世界的认知。而据统计，我国移动新闻资讯月度覆盖人数已达 6.2 亿，而头部、腰部平台占据了市场 90%的营收，新闻资讯类客户端的竞争渐成红海。

2017年6月28日，由中央人民广播电台中国之声与央广传媒发展总公司联合孵化的、央广首个内部创业项目——下文客户端在苹果、安卓市场正式上线，这是国内首款“聊天新闻”APP。

一、全新的新闻呈现样态

“欢迎你，来到下文的新闻世界。想知道打开我的正确姿势吗？点击右下方emoji按钮试试看？”

打开下文APP，用户会收到这样的问候语，根据提示点击界面上的按钮，就可以开启全新的新闻交互体验。

下文客户端基于用户对资讯人格化、碎片化和交互化的需求，将用户当作面对面聊天的朋友，秉持新闻专业精神，推送经过精心编辑的聊天新闻，完全颠覆了传统资讯客户端的样态。

如图1所示，会话界面是下文客户端的主界面，每天7点起主动推送4次，每次为用户精选、加工10条新闻，突发新闻则随时推送。这种新闻样态不提供新闻标题和故事列表，而是选择通过人格化的讲述和会话界面的样态传递经过编辑选择、加工的新闻。

用户还可以随时对信息做出响应，通过点击按钮选择继续阅读或看下一条，阅读效率更高、互动体验更强。没有令人眼花缭乱的栏目和出其不意的弹窗，不需要煞费苦心辨别和屏蔽各种广告，让用户获得沉浸式的阅读体验。打开下文 App ，系统会在对话框中发送一个新闻的开头，如果想了解更多，就必须回答系统给你提出的小问题，与之进行互动。这些问题不是机械冰冷的回复，比如“《旅行青蛙》游戏被山寨”这条新闻，下文预设的问题是「先看安卓版“山寨”」和「先看IOS版“山寨”」两个选项，有时选项还会配上emoji 表情符号。

一条千余字的新闻，平时在微信或者其它客户端可能没耐心看完，但用聊天、互动的形式则更容易阅读。用户不仅可以利用碎片时间阅读新闻，新闻内容还可以保持完整全面。而中途对呈现的互动内容不感兴趣，则可以直接点击换一条。

如图2所示，系统会根据你的回答，判断你对这条新闻的了解程度和兴趣点，随即给你发送合适的下文。

“下文”通过动态图、二次元表情包等轻视觉符号和视频、音频等多媒体元素丰富表达形式，赋予内容更浓郁的人格化气息，更接近朋友间的聊天场景。在聊天过程中，不只有枯燥的文字，图片、语音、视频和各种表情包，这些常用的聊天神器一应俱全，系统时不时还会给你发个表情包卖萌。

人格化的表达既能吸引用户接着看下面的内容，也能提高用户参与互动的积极性，这样的对话机制为用户在阅读新闻的时候增添了不少趣味。

下文客户端团队认为，现实生活中，用户每天能接收的资讯量有限，需要编辑筛选更有价值的信息，避免信息过载。同时，在兴趣算法大行其道之时，除了推荐“你感兴趣的”，更有必要告诉“你应该知道的”，以帮助用户冲破“信息茧房”。

基于聊天呈现新闻、用户点击交互的基础样态，总体来说，下文客户端具备以下功能——

1.多媒体表达，除了文本、动图，还有语音、图片、视频、外链，好看耐看。

2.针对有讨论价值的新闻，“下文”开放即时聊天室，打破主流的静态评论区样态，形成关系链起点。

3.重要新闻阅读完，提供“钉”按钮，用户钉住某条新闻，就会收到新闻的最新进展，告别“烂尾新闻”。

4.提高资讯量，提供左下角“滚动窗”的资讯流界面。

5.上线“组织”功能，以兴趣、IP为导向开启社群关系链。

图1　　

图2　　

图3　　

二、秉持专业精神，快速提升用户价值

下文客户端项目负责人庄胜春表示，下文客户端当然要和各家客户端比“快”！但这种“快”，不是同质化的推送，而是快速给出独家视角，快速发布独家内容，快速提升用户价值，在这一基础上，“聊天新闻”的全新样态才是有源之水，才能真正有下文。

以2018年1月15日下文客户端早间档（07：19）推送的《泰国游艇爆炸后这一夜：5中国人重伤已转院治疗；目击者：想去救，但怕二次爆炸》及《听原声，雪乡导游宰客理直气壮：不花钱？有人冻截瘫》两个选题为例，PUSH的点击率都比较高、并引发了用户在闪聊群内的理性讨论。

泰国是国内游客热选的旅游目的地之一，用户关心的就是下文客户端关注的。泰国游艇爆炸当地时间（14日）下午一点左右，一艘快艇在泰国皮皮岛海域的“维京洞穴”附近发生爆炸，船内载有包括27名中国游客在内的30多名游客及船员。下文客户端第二天下午即进行报道外，并密切跟踪事态发展。

时效性强、动态发布。1月15日早晨，下文客户端编辑、记者，梳理中国之声等多方消息源消息，采用动图、短视频等呈现形式，对事件最新进展以及事故原因进行报道，点击第一层级还可以看到此前的报道链接。对于最新进展的报道，选取了一个用户很关心的话题：泰国游艇爆炸后这一夜发生了什么，现场目击者怎么说。

1月13日、14日，下文客户端就对雪乡“宰客”事件进行了连续报道。1月15日，下文客户端获得雪乡导游宰客的新素材，于是在15日早间推送新闻《听原声，雪乡导游宰客理直气壮：不花钱？有人冻截瘫》，内容中不仅有两段导游的原声，还有动图等多媒体呈现形式，并且同样可以点击获取此前的报道链接。在下文客户端，一切皆有下文，只要用户保持好奇心。

下文客户端的图文编辑们，发现新闻线索、探求事实真相，用多媒体方式呈现“聊天新闻”，激发了用户的好奇心和互动需求，同时完全可以利用碎片时间阅读。

三、“聊天新闻”之外的智能新闻探索

在下文客户端的“上文”模块中，还有一份需要用户解锁的新闻日历，让历史的沉淀抑或时下的热点和新闻遥相呼应，同时也传递出下文的价值观。

这些日历有的以《旅行青蛙》游戏场景为背景，给用户送上一份腊八节的祝福；与用户中的篮球迷们一同回忆NBA球星科比·布莱恩特那个疯狂的81分之夜；绘制一张微信聊天对话框，发起一场与微信的对话，问问微信是否面临“七年之痒”！

下文 App 还有个特别的设定：不完整阅读新闻，就无法进行评论。

图3是下文的闪聊功能，不过与其说是评论，不如说是聊天室。一些有讨论价值的新闻阅读完毕后，用户可以进入临时聊天室对该条新闻进行讨论。下文团队介绍，这一设定，是以充分了解新闻事实作为进入聊天室的前提，提升讨论的效率和价值。下文团队认为，区别于静态评论区中的段子手，有逻辑、有交锋的即时对话能产生更大的新闻讨论价值。

目前，目前下文 App 已经根据用户的近 2000 条反馈意见迭代了 13个版本，不断优化体验、完善功能。

《路透2017媒介预测报告》中指出，聊天机器人和“会话新闻”艺术将出现广泛创新。编辑选择、加工的“聊天新闻” 只是雏形，下文正与业内顶级人工智能厂商合作引入深度定制的人工智能聊天机器人（预计2018年3月功能上线），探索智能化新闻。

下文客户端将进一步拓展新闻链条——打造新闻+知识、新闻+服务生态链。一方面，通过“人的价值观+机器的高智能”，将互动体验推向极致；另一方面，基于交互优化用户画像和分层，找到更精准的营销点。

此外，下文客户端的产品团队正在研发App的社群化体验，未来会做社交化的更多设计，比如说：完善个人关系链和新闻批注、圈子等功能，深度运营基于兴趣和IP产生的群组，打造更丰富的关系链和社群生态。这所有导向的产品价值就是——优质又智能的新闻体验，挖掘更多的长尾价值，比如说：知识付费、用户服务等等。

改变用户长期的新闻阅读习惯并不容易，但下文客户端“聊天新闻”这种形式确实给用户带来了点不一样且有意思的体验。恪守新闻专业精神和倡导真相的价值，而不是用耸人听闻的标题恶意榨取用户珍贵的好奇心，是下文客户端的初心。 （作者是中央人民广播电台央广传媒“下文”客户端事业部负责人）