12秒后再说话

周银

前不久看到一则新闻。公交车上，一名男乘客因司机没有当场给他找零突然暴怒，狂殴司机。这一幕让人匪夷所思，他不知道公交车是自动投币、无人售票的吗？

时代飞速发展，社会文明日益进步的今天，却有一些人身上充满了焦虑、暴躁、自私和狭隘。在我们身边，这样的人并不鲜见，一言不合就吹胡子瞪眼发脾气。逼仄巷口，一进一出两辆车僵持不下，谁也不肯退让一步;风雨交加的天气，外卖小哥送餐迟到半小时，遭到客户不依不饶的羞辱;公交车上，有的老年人骂骂咧咧，认为年轻人理所应当给自己让座;都说远亲不如近邻，可也有人为一点家长里短的琐事闹得鸡犬不宁……

我感到困惑，这些人哪来的满身戾气？有人说，是社会节奏的加快，激烈的竞争环境，复杂的人际关系，工作、生活的压力，造成了心理的失衡。这些人生课题，普罗大众都避免不了要去面对与化解。说到底，还是他们控制情绪的能力不够。心智成熟的人，懂得有所为、有所不为。

一个人不可能脱离社会离群索居，而相处总免不了摩擦。有时候不过是芝麻大的小事，一声真诚的“对不起”，一句豁达的“没关系”，就能驱散心头的乌云。心小了，所有的小事就大了;心大了，所有的大事都小了。

卡耐基有一次在电台做节目，他把《小妇人》的作者路易莎·梅·奥尔科特女士的家乡美国马萨诸塞州说成了新罕布什尔州，并接连说错两次。为此他受到很多听众的指责，尤其是有位出生在马萨诸塞州、后生活在费城的老太太，写了一封言辞激烈的信责骂他。

卡耐基当时着实有些气恼，不就是一个口误，至于这样小题大做吗？他想立刻回信为自己辩解。冷静过后，他没有那么做，而是试着努力把她的敌意理解成善意。

后来，有次去费城，卡耐基特地联系上这位老太太，诚恳地向她道歉，并对她指出他的错误表示感谢。老太太反而觉得十分不好意思，请卡耐基原谅她当时的粗鲁。卡耐基很好地控制了自己的情绪，以真诚友善的态度赢得了老太太的谅解和尊重。

我的QQ群里有一对小夫妻，每次参加群线下活动，两个人恩爱甜蜜的样子不知要虐死多少单身的人。有人向他们请教生活幸福的秘诀，他们笑着给出答案——其实，两个人各有各的脾气，男人急躁，女人任性，刚开始也经常争吵闹分手，因为深爱着，还是走到了一起。

有一次，他们看到一篇文章说，研究表明，人愤怒持续的时间不会超过12秒，如暴风骤雨一般，爆发的时候恨不得摧毁一切，过后很快风平浪静。当愤怒袭来时，深呼吸，在心中默数十个数，十几秒过去后，竟发现自己并没有刚刚那么生气了。

从那以后，两个人就约定，以后的日子里，谁想要发火，先默数十二下再开口。他们惊奇地发现，适当控制情绪，不仅解决了问题，还增进了感情。

生命中每一场相遇都是因缘际会，我们可不可以，不轻易张弓搭箭，把冷言惡语射向别人的心窝。对这个世界温柔以待，世界一定会对我们报以微笑。