马青英 给老人一个“家”的守望

张博

中国人自古就有房子情结，把房子当成安身立命之所。《汉书·元帝纪》说：“安土重迁，黎民之性；骨肉相附，人情所愿也。”有房才有家，家——是幸福的源泉。对于现代社会来说，作为独生子女的一代，在重重生活重压下，陪伴老人的时间和精力被大大压缩，老人需要一种更健康的生活空间和方式。

根据数据统计，今后30年，中国老龄化社会年增长率将达至16.55%，到本世纪中叶，老龄人口预计达到人口总数的35%，中国将进入深度老龄化社会。面对这样一个银发浪潮，单个家庭是否能承担起养老这个巨大社会压力？怎样让老人有尊严的活着，使老人有尊严的走，同时能够减轻子女的生活负担、时间负担和心理负担，这个路径需要探索。

有一个人正在思考着这个问题，她希望能给老人营造一个全新概念的家，在那里老人们有同龄伙伴，有专业的医护，有悉心的照顾，也可以让他们发挥余热实现自身价值。要创造这个世外桃源的，是一位出身于企业家，用几年奋斗来践行和推动养老事业行进的，新疆迅驰的当家人马青英。

弃政从商，逆风起航

“当你感觉过于舒适的时候，就是你的人生需要改变的时候。”的确，马青英也是这样做的。她曾在团委工作，有一个人人羡慕的“铁饭碗”，但天生骨子里“不安分”的她，对自己的未来有更多的设想。她“砸了自己的锅”，把自己重新归零，踏上了一条艰辛的转型之路。那时候的新疆，房地产行业处于起步时期，市场发展不成熟，还存在着很大的拓展空间，她看准时机，进入了一家房地产公司。从一个最普通的销售职员做起，一步一个脚印，努力终究得到回报，到了2002年马青英已经成为年薪百万的销售总经理。

第一步的成功让她越战越勇，同时在拼搏的过程中，她也不断调整着自己的步伐。同一年，马青英与自己一起奋战多年的两个志同道合的伙伴，毅然决然离开了在乌鲁木齐如日中天的广汇房产，成立了属于自己的第一家房产经纪公司。公司成立不久，马青英因业务关系回到了那个曾经任职团委领导的地级市，瞄准了当地房产市场的巨大增长潜力。事实证明，马青英的这次转变是正确的——羸弱的经纪公司迅速在那里完成了资本积累，2006年开发了属于自己的第一个房产项目。

马青英说，“回首两次转变，一切似乎都很完美——两次走出舒适区，两次都站在资本聚集的风口，当然这不是偶然，是毅力、胆识让自己做出了正确的选择。”在几年的摸爬滚打中，马青英不仅对房地产产业有了深入的了解，也让她更清楚的认识到自己的价值所在，正如她自己总结的，“当年放弃铁饭碗，跨行做房产，从一个基层销售员做起，在我看来，就是逆风的方向更适合飞翔。”一个勇于逆风飞翔的人，敢于付出和奉献的人，幸运已经离她不远了。

大爱情怀，给老年人一个家

2014年，新疆房地产市场进入了一个疲惫期，马青英对于自己从事多年的地产业，必须要做一个新的考量，是继续维持现状，还是大刀阔斧做创新改革。正值不惑之年的她，从自己的现状出发，也开始了一个新的思考。“到了50多岁，我们想的最多的，可能就是养老怎么办？这一代都是独生子女，但一个孩子面对4个甚至6个老人的时候，他一定是有心无力的，这无关孝顺。”这个想法触动了她，她有了一个新的计划。

马青英开始了解国内的养老现状，做实地走访调查，先后去到了杭州的颐和园、上海的亲和源、中邦，北京的不老山庄、北京的燕园、太阳城。但是这些并没有给马青英一个完美的答案，她把探查的视角伸向了国外，她带着公司的员工到过台湾、日本、韩国，最后到达美国。

这次出国的考察，让她有了比较，也形成了对国内养老行业独特的认知与判断。她发现国内的养老地产，实际上还处于起步阶段，存在很多缺陷。这个缺陷不只是硬件的差别，更多的是理念和意识上的。“国内现在就是马路警察，各管一段。”马青英介绍，目前国内养老机构多数只能负责“乐龄老人”阶段，身体健康、有活动能力的，可以住在养老院。等到了高龄以后，身体出现疾病或者不能自理的阶段，就只能送回儿女身边。如何让老人在晚年的各个阶段，都能得到相应的照顾，成为国内养老行业共同的难题。

马青英解释说，实际上老人在高龄阶段，发生患病、失能、半失能情况的时候，不仅仅老人承受不便和病痛，也是整个家庭负担最重、子女最发愁的时候。很多在国外生活工作的子女，平时根本无法照顾国内的父母，只能把父母托付给养老院照顾。一旦老人发生病痛时，子女又不得不千里迢迢匆赶回来；如果老人到了行动生活不能自理的状态，养老院就会把老人交还给子女，实际上这时候子女是很茫然的。

“目前国内三甲医院有ICU，但没有对老人做真正临终关怀的医院。但是在美国，日本和韩国，这方面做的就非常完整，尤其是探访美国的CCRC社区之后，我深有感触。”

在那里，老人退休就可以把城里的房子卖掉，搬到CCRC社区，这里相当于是一个小县城，很舒服很干净的一个小城镇。从老人住进这里到最后去世，能完整的把自己的后半生交给这个社区，而不用再考虑到哪里去找合适养老的地方，后半生都不必有这种担忧了。

带着这个愿景，马青英一边自己着手规划，另一边寻求合作的机会。机遇都是留给有准备的人的，马青英在一次活动中认识了全经联健康产业委员会主任、中華中医药学会全国慢病健康管理工程工作组组长任岩东博士，两人对于医养健康养老的共同理解与目标迅速达成了合作。

老人居有定所，爱是核心

要建一个相当于城镇的社区，不仅需要各项适合老年人生活的配套设施齐全，更重要的是要把“CCRC”的理念贯穿进去，选址成为关键的第一步。经过多方考察和比较，马青英选中了乌昌大道以北的五一新镇区域，这里以行政、文化、教育发展基地为主。五一新镇拥有完整的新型城镇规划，优质的生态环境，没有工业污染，这里还是兵团文化传媒基地，未来兵团的各项社会文体活动，包括舞龙、舞狮子等都会在这里呈现。健康轻松的环境、丰富的文化底蕴，这些都非常符合老年人的生活习惯和规律。马青英决定，要把自己心中理想的“CCRC养老社区”在此落地生根，并为之命名“和顺雅居”。

社区规划也是按照美国的“CCRC”的结构和理念来建造的。所谓CCRC，就是持续被照料的功能社区，也叫退休功能社区。具体说，就是说老人只要进到这个社区，从乐龄到高龄，到失能、半失能一直到生命的最后阶段都能接受到全面贴心的照料。说起对于社区未来的构想，马青英眼睛里闪着光。

经过多次考察与修改，和顺雅居医养阁“一楼，是以养老养生技能培训为主的一个升级版的老年大学，为什么做大墩子呢，尽量让老人处于一个平层，不上楼下楼，老人防跌倒功能是最好的。”她介绍，这一区块叫教育中心，是出于一个考虑，因为很多中国老人都带孙子，这里除了给老年人提供教育，还有少儿特色教育，琴棋书画都可以在这个教育中心来完成。

“老人愿意发挥余热，我们也尽力在挖掘老人的社会价值，因为有一些老人是很有特长的，要让他们实现内在的价值感。”

社区建立了两个药膳堂，从功能上分为两大块，绿色的是营养餐厅，相当于“中央厨房”教老人学会怎么养生，比如辨识体质，辨识药材，并配嵌体验式的养老养生培训，老人来可以免费学习。做出的产品供给社区，社区的老人也可以根据自己的身体情况，在这里定制营养餐。“我们最后要给老人颁证，叫‘绿衣天使，让老人做好自己的健康管理师，自己是最好的健康管理师。”

另外一个药膳堂，出自这里建立的慢病管理中医院，以功能性药膳为主，比如说糖尿病有糖尿病的药膳，高血压有高血压的药膳，慢阻肺有慢阻肺的药膳等等。“以中医药文化融入到养老社区里面，实际上也是通过中医药文化来改善人们的生活方式。”

在服务的层面，社区已经成立了一个医养奉亲物业服务公司，提供包括助餐、助悦、助洁、助乐的菜单式入户服务，实现从油、米、面、蔬菜的上门配送，到出行、饮食、娱乐的需求，都能一一满足。甚至，老人自己不想做饭，又不想到食堂吃，物业都可以提供入户做饭的服务。

“不光是生活服务可以做到入户一对一服务，慢病管理中医院也可以做到入户服务。比如说有很多老人有骨关节病的，夏天我们做骨关节的热帖服。他可以下楼到门诊去做，也可以选择点钟式服务，让护士入户去做，这些专业技能子女是不可能有的。这里还有专业的康复中心，通过中医药的帖服、针灸、推拿等等手段，可以快速让骨缝愈合，骨折老人35天就可以站起来。”

“经过探访我们了解到，美国的养老体系是四级管理模式，即第一級在家庭，得益于美国推行的家庭医生签约制；第二级在社区；第三级在工作场所，美国所有的工会组织，每周都有给他的会员提供健康教育，那么这是叫工作场所促进；那么，第四级才在医院。这种四级管理模式是以保险公司为保障体系的。既要结合CCRC理念，又要针对国内的现状做出因地制宜的改变，所以，我们采用了四圣心源‘中医特色1.2.6三级医养结合模式，是指一级在家庭，二级在社区，三级依托医院，以中西医技术结合、医养结合三边协作，实现对老人的全生命周期慢病健康管理。”马青英详细地介绍了和顺雅居CCRC医养结合养老社区的运行模式。

“我们这个医院是中西医结合的，我们的情志疗法和西方的心理疗法是一回事。心理疗法实际上就是心理疏导，很多老人的疾病就是跟心理疏导，比如说空巢老人，或者是子女关系不合的，婆媳关系不合的，老人生气在家里生病的有很多，有了情志疗法就能很好地舒缓老人的心里郁结。”

社区会建立一个临终关怀医院，与ICU不同，每间房子在配备专业陪护、吸氧、吸痰和呼叫的设计，还设置有子女陪护的房间。“我们这里，希望不是养老院，不是医院，而是家，这里有在家里能完成，而养老院和医院完不成的功能。”

社区虽然不大，但是各项配套设施齐全，从广场舞池、老年大学，到日间照料中心、失能失智管护和中医院，这里所有的设施配备都是从最基本的老人的需求出发。老有所居、老有所医、老有所学、老有所乐、老有所为、老有所养，几个层次缺一不可，它们互为补充，互为参照，形成了一个软硬件配套的全方位立体化的养老产业布局。

传统中国文化、中医药文化、孝道文化，马青英已经真正参透三者的内涵，理解了它们之间互生互融的关系，她把这份大爱情怀寄予在行动上，想为中国老年人营造一个真正属于他们，适合他们的充满爱的家。养老从来就不是一个人的事，它关乎每个家庭，每个人的未来，马青英承担的是一个社会和民族的养老未来。成功从来都青睐于执着而不肯认输的人，正如马青英自己的人生格言“人生哪有什么幸运，我们的每一次成功都来自不断拼搏。”她正在为这份大爱勇敢而执着的拼搏着，并且一直在路上！