基于数据的精细化运营是决定性的因素

点评：中国房地产杂志社栏目主编 李求军

据无人货架公司运营方在一些高层写字楼内蹲点后统计，很多无人货架平均每天会发生二十笔左右的交易，可以说使用率并不低。但从用户角度看，却有各种意见。据我了解，一些写字楼里的公司员工是无人货架的忠实用户，尤其是在加班的时候最需要无人货架，因为高层写字楼早晚高峰时电梯很拥挤，等待时间较长，无人货架很方便，不用下楼就可以买个酸奶、面包，再吃个泡面，一顿晚餐就解决了，这些都是无人货架上的爆品。但也有一些用户吐槽，因为一些特别热销的爆品，由于补货不及时，他们想买却买不着。那些没人买的商品，却一直在那里占着货架。而且货架上商品的品类太少，且以小零食为主，价格也没有优势。还有人认为，本来城市和写字楼就已经很冰冷，一个24小时营业有灯火的便利店更能给人以温暖贴心的购物体验。

我觉得，无人货架的确发现了此前未被满足的消费需求。而这一业态究竟需要什么样的体系在背后支撑，才是玩家们面对的主要问题。无人货架下半场的取胜之道，应该是能否在精细化运营的探索上超越竞争对手。其实无人货架作为零售一种形式，本质还是要依靠供应链，互联网、无人这些概念来吸引眼球和流量，运营无人货架更需要懂得供应链，有专业的实体店运营经验，否则何时上货、商品品类如何搭配都不清楚，那还谈什么盈利模式？所以无人货架行业要想成为一种可持续发展的新业态，就要由野蛮生长转向精细化运营，可以说基于数据的精细化运营是决定性的因素。