基于用户体验的农业服务网站信息设计策略研究

郭会娟，耿文浩，伍贤丽

(安徽工业大学艺术与设计学院，安徽　马鞍山　243002)

近年来，物联网、大数据等在农业生产信息服务领域得到广泛应用[1][2]，农业服务网站在传统农业转型升级中的作用日趋明显。在“光纤进村入户工程”、“农业电子商务”等国家政策的推动下，我国农村互联网软硬件建设发展迅速，农业信息网络服务的“最后一公里” 已初步打通。

作为现代农业信息传播的基础媒介，农业服务网站在信息资源整合、更新、查询与发布等方面极具优势，在农业信息现代传播中的影响力也与日俱增。如何让网站信息媒介的优势充分地被农村用户认可，并被有效地应用到生产、生活中，农业服务网站的信息设计尤为重要。本文致力于解决农业信息传播的“最后用户通道”问题，从用户体验的视角出发，重视农村用户的主体性分析，探讨农业服务网站的信息设计策略，这对提高现代农业信息传播效率，提升农村网络信息服务水平有重要意义，对“构建面向农业农村的综合信息服务体系”[3]有建设性作用。

一、农业服务网站用户体验模型

用户体验是指人们对于使用或期望使用的产品或服务的认知印象和回应。它来源于用户使用某产品或服务之前、使用期间和使用之后的综合感受，包括感官、情感、行为、认知、心理和生理反应等各方面。符合用户特征和满足用户需求是用户体验的本质，基于农村用户的认知特征和互联网信息传播过程来构建农业服务网站界面的信息设计模型，对研究农村用户与农业服务网站之间的“数字鸿沟”问题十分必要。

(一)用户体验生成模型

用户在使用产品或服务的过程中，会受到来自用户状态、系统性能以及使用环境三大因素的影响，进而影响用户体验。首先，用户状态是影响用户体验的主体因素。用户状态不仅包括用户年龄、性别、文化水平、认知能力、行为习惯等用户自身的基本状态，还包括其需求期望、个人经历以及社会地位等。其次，系统性能是影响用户体验的客体因素。系统性能主要是指产品提供给用户的功能、服务模式以及服务质量等。目标的可达性、任务的复杂度、操作的难易程度等都是系统性能的关键表征，将对用户体验过程产生重要影响。最后，使用环境是影响用户体验的环境因素。使用环境既包括自然环境、社会环境和文化环境等现实环境，也包括互联网空间等虚拟环境。环境因素影响用户行为和系统运行性能，进而影响用户体验结果。

图1　用户体验生成模型

用户状态、系统性能和使用环境三个因素之间的关系不是割裂的，它们之间相互关联、彼此影响，结合“设计者”因素，可构建图1所示的“用户体验生成模型”。模型以用户为中心展开，体现为两个过程：一方面，设计者挖掘用户特征，收集用户需求，并结合自身的经验、技术以及相关设计手段，将抽象的需求信息转化为直观易懂的产品操作界面，给用户提供认知诱导和操作指示；另一方面，用户根据自己的需要、知识、经验以及认知模式等对界面进行感知和操作，从中获得整体体验。通过模型可以看出，这两个过程都必须在具体的环境中进行，环境会影响用户的行为、设计者的思维和产品运行的效能。同时，上述两个过程都存在积极的反馈机制，这种机制也是改进用户体验和信息设计创新的突破口。

(二)农业服务网站信息设计模型

农村用户使用农业服务网站，其核心目标是通过网站界面获取信息。这个过程可以看作是农村用户对网站界面信息的解码过程，对应的编码过程则由设计者完成。设计者通过文字、图形、符号、色彩、操作方式等将抽象的信息内容转化为农村用户能够认知和理解的界面形式。编码与解码的统一，本质上要求信息表现形式与信息内容相统一，其结果体现在农村用户能够有效、便捷地获取与发布信息，并积极进行知识构建。因此，设计者的信息设计将主导农业服务网站信息传播的过程和用户体验的质量，信息设计必须匹配农村用户特征，满足其信息需求，进而提升其用户体验。据此，在用户体验生成模型的基础上可以总结农业服务网站界面信息设计模型，如图2所示。

图2农业服务网站信息设计模型

该模型秉承“以用户为中心”的设计理念，将农业服务网站界面信息设计的起点设定为农村用户特征的匹配和信息需求的满足，设计的终点为农村用户正向、积极的满足感和高质量体验的获取。整个设计过程主要包括三个阶段：首先，农村用户对农业信息有多样化的需求期望，如农业科技、供求商情、涉农政策、农业天气等。这种期望的满足需要设计者对网站信息进行有选择地捕捉和组织，期望满足的程度和设计者对用户需求和农业“互联网+”信息环境挖掘的程度相关。其次，在甄别、整合、组织信息资源的基础上，设计者将以农业服务网站为载体，以美学、交互学和心理学等理论为指导来进行网站界面信息设计，使信息能以符合用户审美、认知、行为习惯以及情感需求的形式呈现，并通过视觉设计、交互设计和情感设计等方法和手段来提升网站界面的质量和性能。这主要依赖于设计者的专业技能、专业素养和设计大环境。最后，用户通过对农业服务网站的界面认知和操作获取信息，并通过自身感知、行为及情感反应对网站界面形成感官体验、交互体验和情感体验。影响用户体验的主要因素来自于网站界面的信息设计质量、用户自身的能力及其操作网站时的环境状况等。

二、农村用户特征调查

农村用户的文化层次、信息素养和认知能力相对特殊，调查分析农村用户的基本状态、用户特征关系到农业服务网站界面信息设计的可用性、信息传播有效性，能为构建优良的网站用户体验提供基础和方向，是界面信息设计的依据和导向。

(一)文化层次

近年来，伴随着城镇化和工业化进程的加速，致使农村青壮年劳动力大规模向城市迁移，农村地区普遍出现留守农民以妇女为主，并呈现老龄化状态。为了能够掌握农村用户最新情况的第一手资料，笔者2015年对安徽省17个市375名农民进行了农业信息需求以及应用现状的调查，其中50岁以上的农民占比41.2%，妇女所占比重为39.5%，农民的文化水平在初中及以下占比63.7%。根据调查结果显示，农村地区留守农民老龄化和妇女化已是不争的事实，且普遍文化层次较低。个体受教育水平即个体文化程度的高低直接影响其认知能力，受教育水平越高，其认知能力越好。受教育水平偏低导致多数农民对于新事物、新知识的接受程度不高，认知水平较低，信息的获取、加工能力不足，对情景的记忆和反应迟缓。这将影响农村用户对农业服务网站的接受度和信息获取、知识构建的效率。

(二)信息需求

农民的身份属性及所处经济、社会环境在某种程度上决定了农村用户的信息需求特征。笔者在2015年的调查结果中，以问题“你获取的信息对你从事的农业生产有何等程度的帮助”和“你在生产经营中，对信息的需求强烈吗”调查了农民对信息重要性的认识和信息的需求强度，结果认为信息重要和比较重要的受访者占62.6%，认为自身信息需求的强度“很强”“较强”和“一般”的受访者占78.4%。农业信息服务内容涉及范围广，综合性强，包括政策法规、农业知识、农业生产以及农业市场等多方面。图3显示了农民关注信息分布的调查结果：关注度从高至低依次为农产品供求商情(26.7%)、国家涉农政策(19.3%)、子女教育(16.3%)、农业气象(10.7%)、生活娱乐(10.4%)。因此总体上说，农村用户有很大的信息需求，他们能够充分认识到信息对于自身生产生计的重要性，所关注的信息涉及农业生产经营以及生活息息相关的各个方面，信息需求呈多样化发展。

图3　农民关注信息分布

(三)信息素养

中国互联网络信息中心发布的《2015年农村互联网发展状况研究报告》显示，农村地区网民规模和互联网普及率都在不断的增长，2014年农村互联网的普及率已经达到28.8%，网民的规模已达到27.5%。[4]手机、电脑等作为网络硬件平台在农村地区的使用逐步增加，尤其是手机的使用已达到81.9%,其次是台式电脑的使用达到了66.6%。但笔者2015年对农民获取农业信息的主要渠道调查(可多选)却发现(图4)，通过电视获取农业信息占比最多，达到了74.9%，接着是邻里交谈占比44.8%，网站作为农业信息传播的新型媒介，其占比仅为32.0%。综上可知，虽然以手机、电脑为主的网络终端在农村地区已逐渐普及，为农业信息服务提供了新平台，但是信息资源丰富、流通速度快的新型网站媒介在农村地区使用率不高，农民的网络信息素养不够。

图4　农民获取农业信息的渠道分布

三、农业服务网站信息设计策略

网站是农业信息服务、信息传播的重要平台，网站界面信息设计质量是影响其信息传播效率的关键因素，是解决农村用户信息需求大与信息素养低这一客观矛盾的有效载体。合理的界面信息设计应当与农村用户的审美、认知、行为习惯以及文化素养、信息获取能力等达到很好的匹配，应当着力于提升界面信息设计的可用性，提升农村用户使用的体验性、自信心和成就感，提高其综合用户体验。

(一)视觉信息关联化提升网站界面感官体验，提高用户学习效率

网站界面视觉信息的关联化是指视觉信息在呈现过程中的联系性，包括空间关联和内容关联两方面。视觉信息关联化可使农业服务网站界面上各类信息呈现有序，保持界面的整体性与舒适性，保证用户视觉感知过程的连续性，这符合农村用户的特征，能有效提升农业服务网站界面的用户感官体验。

1.视觉信息空间关联化。网站界面的空间有限，视觉信息在空间的呈现上应具有一定的共性和关联性。合理、有序的信息空间组合有利于用户建立主观认知联系，促进用户对信息的理解和提取，有助于用户通过视知觉系统感知和记忆界面的空间组成特征，帮助用户最大限度地降低记忆负担。农业服务网站界面视觉信息的呈现，应考虑农村用户信息加工能力的局限性。积极使用相似或相关信息空间位置的关联化，可最大程度的减少户视觉搜索的跳动，减轻农村用户的记忆负担，使其注意力集中于信息内容的理解与加工。符合农村用户视知觉认知能力的信息空间关联，既能提高用户获取信息的效率，同时也帮助其进行知识的重构与学习，能有效提升农业服务网站的视觉感官体验。

2.视觉信息内容关联化。内容关联主要指网站界面中的视觉信息表征要与用户生活环境、农业生产经营实际状况相关联。阿恩海姆认为人的视觉具有一定的理解力，表象组合利于信息加工[5]，所以界面中视觉形象信息与抽象信息的关联可使用户在理解学习之前产生一定的心理概要。在农业服务网站界面视觉信息的设计中，融合用户日常熟知的符号，不但有助于用户理解信息，还能够增加其对网站的信任感。抽象信息搭配简单熟知的形象图形符号，不仅降低了网站信息认知的难度，而且有助于农村用户在浏览网站界面时的视觉平衡，提升其感官体验。

(二)交互信息自然化丰富网站界面交互体验，提升信息传播效率

网站交互信息自然化能够提供用户一种更直观、更接近用户行为习惯的交互方式。用户无需经过专业的培训和学习，通过日常的认知方式和认知习惯就能够在最短的时间内适应并掌握网站的交互操作方式，并与网站之间达到自然顺畅的交流互动。这将大大减少用户学习和操作网站的认知负荷，提高用户操作绩效。农村用户在日常生产生活中习惯了面对面的人际交流形式和电视、广播、短信等被动接受信息的方式。农业服务网站作为信息传播的新媒介，必须适应用户传统的交流方式、认知行为习惯以及学习能力，否则将影响信息的有效传播。因此，农业服务网站的交互设计，一方面应尽可能地采用视、听觉通道融合的方式，增强界面交互信息的自然化，丰富网站界面的交互体验；另一方面，应系统优化界面的交互信息设计，如减少界面层级深度、使用合理的布局和清晰的导航、提供充分的防错和容错功能、提供交互操作的快速反馈等，以提高界面的“透明度”，吸引并方便农村用户主动操作和直接操控，有效减少其操作焦虑，提高信息的传播效率，增强用户的交互体验。

(三)知识信息可视化强化网站界面情感体验，降低用户认知负荷

信息可视化是使用图形、图像等直观方式构建和传达复杂抽象信息，帮助用户正确地重构、记忆和应用信息，在提高用户认知效率的同时可大幅提升用户的情感体验。农业服务网站综合性强，信息量大，并涵盖一些难于理解的农业科技、农业生产等方面的专业知识，考虑农村用户的特征，采取场景模拟化、转述通俗化和数据图形化等信息可视化手段，有助于用户对专业知识的理解，同时也将提升网站界面的亲和力，体现情感关怀，强化网站界面的用户情感体验。

1.场景模拟化。通过流程图、小动画、短视频以及虚拟图像等模拟农业科技、农业生产等场景，为用户构建一个信息应用的真实环境。这不仅能够帮助用户理解和应用信息，促进用户对信息的图示化记忆和知识重构，减轻其认知负荷，而且还能增加用户对信息的信任度，有利于信息的传播。

2.转述通俗化。即将专业化的农业科技、农业生产等相关专业术语以简单易懂，直白明了的方式转述，甚至使用符合农村用户认知习惯的乡土知识的表述形式，帮助用户正确理解信息内容。通俗易懂的转述信息才更符合农村用户的交流习惯，能够拉近农业服务网站与用户生活的距离，达到有效传播。

3.数据图形化。即用直观的图形、图表表达数据，帮助用户理解和接受信息。在农业服务网站中，大量的符号、文字、数字、图像等数据都是农业信息的表现形式和载体，农村用户不擅长阅读理解这些抽象数据，无论是严肃的农业政策还是轻松的农事趣闻，都应当着力于数据图形化设计，化繁为简、深入浅出。以形象、直观的图形、图表表达的信息能更好地被农村用户认知，减轻其认知负荷，进而产生直观有趣的情感体验。

四、结语

中国农村传播媒介相对欠缺，农业服务网站作为现代农业信息传播的重要平台，在整合农业信息资源、强化农业信息服务等方面起着非常重要的媒介作用。以农村用户文化层次、信息素养和信息需求特征为出发点，优化农业服务网站信息设计，能着实提高农村用户的感官体验、交互体验和情感体验，有利于农业信息通过网络媒介方式的有效传播，有利于增强农村用户信息接受和应用的主体能动性，对提高用户信息素养，推进“互联网+”背景下农业现代化建设有现实意义，对当前农业服务网站的设计与开发也有借鉴作用。

参考文献：

[1]赵星，廖桂平，史晓慧等.物联网与云计算环境下的农业信息服务模式构建[J].农机化研究，2012，(4).

[2]李秀峰，陈守合，郭雷风.大数据时代农业信息服务的技术创新[J].中国农业科技导报，2014，(4).

[3]“互联网+”引领现代农业实现新跨越[EB/OL].中国农业新闻网，http://www.farmer.com.cn/uzt/hlw/cjzs/201609/t20160903_1238000.htm，2016年9月3日.

[4]2015年农村互联网发展状况研究报告[R].北京：中国互联网信息中心，2016，8.

[5][美]鲁道夫·阿恩海姆著. 视觉思维[M].滕守尧译.成都：四川人民出版社，1998.