以客户为中心打造优质品牌服务——东风柳汽第9届服务技能比武大赛圆满落幕

沐 月   文 /图

Oct. 17, 2018, the finals of Dongfeng Liuqi Service Skills Contest, the Season Nine, was closed in Liuzhou, Guangxi province. Through such competition, all participating contestants did not only compete for best and excellent skills in various service fields, but also present significant upgrading of the company's whole service capability.

2018年10月17日，历时数月的东风柳汽2018年度服务技能比武大赛总决赛在柳州圆满落下帷幕，20余支服务团队向服务技能比武大赛总冠军发起冲锋。最终，冠军由柳州卓林汽车服务有限公司摘得。

作为东风柳汽商用车的品牌活动之一，已成功举办9届的服务技能比武大赛，在比拼出优胜队伍的同时，更促进了东风柳汽商用车整体服务能力的提升。

比拼技术实力，以赛事历练服务技能

多年以来，服务技能比武大赛一直秉承“在比赛中检验自己，在检验中提升技能”的大赛宗旨，以赛事挑选出技能水平过硬的参赛队伍。

本届服务技能比武大赛，东风柳汽从理论知识和实操情况全方位考察服务商对乘龙汽车底盘各系统故障、电器故障、国Ⅴ发动机及后处理故障排除的快速处理能力，提升服务商的服务意识和电控维修技术技能，促进维修过程规范化。

作为东风柳汽商用车的品牌活动之一，已成功举办9届的服务技能比武大赛，在比拼出优胜队伍的同时，更促进了东风柳汽商用车整体服务能力的提升

面对更为严苛的要求标准及更为强悍的竞争对手，参加总决赛的乘龙汽车服务团队在比赛过程中，均呈现出了扎实的技能功底，更展现出乘龙汽车服务团队积极进取的精神面貌。

经过服务技能比武大赛，乘龙汽车售后服务水平得到整体性提升，为客户提供更可靠的售后保障，助力广大用户高效运营，这也是东风柳汽商用车多年来一直坚持举办服务技能比武大赛的初衷。

以客户为中心，用实力提升服务水平

服务技能比武大赛只是东风柳汽不断提升服务品质的一个缩影，一直以来，东风柳汽坚持“以客户为中心”，不断转型升级。在客户服务方面，乘龙汽车推出了6A服务标准，建立了售前、售中、售后的一整套完备的服务系统，正是秉承以客户为中心的理念，东风柳汽开创了卡车服务新局面。

为进一步提升售后服务水平，东风柳汽首创“整车商-服务商-配件商”环环相扣的服务联盟模式，以服务商为主体，联盟经销商、配件商协同为服务作战，开启信息共享，实现配件调配，打造区域快速服务圈。

同时，东风柳汽十分重视大客户服务，从运营线路保障、设立贴身顾问、服务站驻点保障、专项配件储备、定期回访和保养提醒、定期上门拜访及培训、利用乘龙V+车联网开展运营支持等多方面打造保姆式服务。

此外，东风柳汽根据不同的气候开展适宜的客户关怀活动，冬季送温暖、夏季送清凉、双11为快递车保驾护航等，让客户深切地感受到东风柳汽的“零距离”服务。凭借着优秀的售后服务和领先的服务意识，东风柳汽连续多年荣获“全国售后服务行业十佳单位”称号。

东风柳汽领导为获奖者颁奖

本届服务技能比武大赛的完美收官，充分展示东风柳汽商用车对客户服务的重视，激励服务人员提升服务水平和维修技能，同时进一步展现东风柳汽商用车的技术实力。未来，东风柳汽将继续为用户提供更加专业、便捷、高效的服务。

紧张激烈的比赛现场