“互联网+”背景下玉溪零售业发展对策研究

杨世菊

【摘 要】“互联网+”自提出以来并得到迅速发展，在各行业得到广泛实践，成为一种国家战略。近年来玉溪市经济下滑，“互联网+” 的提出恰好能作为玉溪发展新的突破口。论文主要以玉溪市传统零售业为研究对象，通过研究其发展现状，找出存在问题，从企业、政府及行业三个层面提出在“互联网+”背景下的发展对策。

【Abstract】The "internet plus"has been developing rapidly since it was proposed and has been widely practiced in various industries.It also become a national strategy.In recent years，the economy of Yuxi city has been declining， and "internet plus" just can be used as a new breakthrough in the development of Yuxi， while the "Internet plus"has been proposed as a new breakthrough in the development of Yuxi.The paper mainly takes the traditional retail industry of Yuxi as the research object， and finds out the existing problems through the study of its development status， and from the enterprise， government and industry three aspects presented in the "internet plus" under the background of the development of countermeasures.

【關键词】互联网+；玉溪零售业；发展对策

【Keywords】internet plus； Yuxi retail； development countermeasure

【中图分类号】F724.2；F724.6 【文献标志码】A 【文章编号】1673-1069（2018）03-0055-02

1 零售业发展现状

1.1 玉溪零售业经营现状分析

2017年以来，玉溪市零售行业在市委市政府的稳增长政策支持下，呈现出高开稳走的态势，1-9月，零售业销售额累计达到244.4亿元。同时，线上销售平台层出不穷，很多消费者尤其是年轻消费群体都选择这种消费模式，这迫使实体店开始向线上发展。

玉溪市实体零售企业在与电商结合发展的过程中，存在很多困难和问题：

基础设施不完善：电子商务的运行是以物流为前提的，但目前玉溪市物流配送体系还不够完善。县以下的物流配送管理，存在线路规划不合理、交通设施不完善等问题。

信息化程度低：调查发现，玉溪零售企业的管理大都会引入专业的管理软件，但所选用系统大多是科脉等传统软件。大部分企业都没有把软件的作用真正发挥出来，一些营销、客户关系维护等重要功能往往被忽略，从而起不到实质性作用。另外，一些企业虽然入住了玉溪当地网络平台，但由于商品较少、配送时间过长等原因，并未取得理想效果。

缺乏网络经济知识：据调查，玉溪市零售业的管理者基本都意识到，网络经济的发展对其实体店铺的冲击，也希望能够转型发展。大部分企业负责人都因为缺乏网络经济知识而没能转变经营模式。

1.2 玉溪零售业发展环境分析

主要从经济、政策、社会和文化四个方面入手。全市人均GDP为5.5万元左右。2016年玉溪市社会消费品零售总额326亿元。商品零售批发完成267.8亿元，增长率超过10%，市场总体发展势态良好。①

云南省政府办公厅印发了《对于推动实体零售创新转型的施行意见》，从商品、消费体验等9个方面给出详细意见。明确支持百货商店等调整经营布局、全面落实工商用电同价政策，最大程度支持传统零售企业转型升级。云南省实体零售业业态等将继续优化，采取特色化经营、线上线下互动发展，培育一批创新型企业。① 2016年底玉溪市常住人口237万人。2016年底玉溪市城镇人口116万人，乡村人口121万人。城镇化的逐渐提高导致消费能力的上升，促进了零售业的发展。

2 网络经济发展对玉溪传统零售业的影响

2.1 网络经济发展给玉溪传统零售业带来的挑战

淘宝、天猫等在线商城交易额逐年增长，它们改变了传统消费习惯，消费者能够利用零散时间购物，节省了时间、精力，而且可以有比在实体店内购物更多的选择空间。进而减少了线下客流量，对线下零售商形成冲击。

线上平台能够给顾客提供更低的价格、更多的选择以及更多的优惠活动。传统实体店优惠形式少且吸引力较弱。阿里推出的11.11，其成交量和影响力都是最大的，京东推出6.18。线上电子会员、节日打折促销、抢红包和返现等活动，可以实现消费者数据分析，掌握其消费习惯及偏好等信息，推荐一些相符商品。

价格透明化：线上零售商由于减少了各级中间商，供应链被缩短，降低了成本，因此线上零售商品的价格往往低于线下实体价格。

2.2 网络经济发展给玉溪传统零售业带来的机遇

打破时空限制：网络经济打破了传统零售业的时空限制。玉溪本地的如玉溪高古楼、淘玉溪等在线平台，大型超市开发自己的购物APP，以及淘宝、美团等为玉溪零售业打破时空的限制提供可能性。各零售商则可以入住淘宝、美团、玉溪高古楼、淘玉溪、微信小程序等一系列在线服务平台，扩大辐射范围、打破时空限制。

实现精准营销：玉溪零售业应借助微信、QQ等社交平台宣传、引流，汇集消费者信息，通过数据分析实现精准营销。借助“互联网+”的资源优势和数据分析，解决传统实体企业普遍存在的消费者信息缺失，以及市场信息缺失等严重问题。运用数据统计消费数据，进而匹配推荐商品，了解市场需求的变化，准确预测市场方向。

降低經营成本：“互联网+”带来的强大数据分析能力可以较准确预测市场变化，实体企业根据市场实际需求调整库存量。避免库存的积压，减少库存、管理等成本。通过了解消费者需求，推荐相符商品，防止商品滞销等问题出现，降低经营风险。

3 “互联网+”背景下玉溪零售业发展对策研究

3.1 企业自身对策研究

线上+线下：线上负责宣传和销售，线下注重客户体验以及售后服务。第一，企业通过入住淘宝、京东等大型在线销售平台，发展线上业务，打破地域限制。第二，企业应借助玉溪高古楼等玉溪本地在线平台，入住美团、微信小程序等平台，扩大辐射范围。

加强客户关系管理：客户是企业最重要的资产之一，实体零售业应该把客户关系管理放在重要地位。第一，建立有效客户关系。玉溪实体零售业应注重客户的筛选，将目标客户和潜在客户发展为显示客户。构建有效的会员制度，增强客户粘性，提升客户忠诚度。第二，注重日常维护。企业应通过发送节日问候、优惠券等，与客户保持互动和联系，激活存储客户。第三，制定流失客户恢复措施。

信息化管理：第一，提高企业专业管理软件的利用率，包括增加供应商管理、库存管理、客户管理等各模块的功能。第二，加大微平台运营方面投入力度。推广微信公众号等社交工具的营销，扩大企业及产品的认知度。第三，各实体企业应联合构建行业数据库。数据可以替代部分原始的市场调研，通过数据匹配寻找企业需要的信息。

借力自媒体平台：对于零售行业来说，高度同质化导致任何一家零售业都很难从行业中脱颖而出，因此在做好客户关系管理的同时也要加大企业的宣传力度。用微信、玉溪高古楼等社交平台开展营销。

3.2 政府层面对策研究

政策支持： 第一，提供融资渠道。与金融机构协商降低零售企业融资门槛。第二，提供信息支持。为企业提供市场信息，普及国家相关政策。第三，提供税收优惠。第四，扶持人才。给予返乡创业人员、外来企业及创业大学生政策支持。第五，邀请相关专家开展培训学习。开展零售业经营管理、网络经济运行及实体企业转型发展等方面的培训学习。

借鉴成功经验：玉溪市通海县通过加强县级公共服务中心管理，开展电子商务业务提升培训，加强村站金融服务、网络代销能力提升，加大对农村电子商务从业人员的培训。为此，玉溪市零售业应借鉴通海县农业发展的经验，加大对玉溪市零售业从业人员的培训。

完善基础设施建设：加快信息基础建设，开展通信工程建设。加快快递物流建设，高效利用现有仓储、运输等资源。将邮政、物流、电商、传统企业等各方信息融合利用。

3.3 行业层面对策研究

优化行业结构：零售业企业普遍存在数量多、高度同质化、规模小等现象，容易造成行业间企业的无序竞争，甚至恶性竞争。因此在转型升级时应充分考虑供需双方实际情况，实现各零售业之间优势互补。

加强行业合作：第一，加强行业内合作。做到会员、商品、利益等基本信息共享，共同研究企业的发展方向。第二，加强与物流行业合作。玉溪零售业应加强与物流行业合作，确保线上销售商品的及时配送。第三，实施跨行业合作的模式。

【注释】

①玉溪市统计局：玉溪市2016年国民经济和社会发展统计公报[N].玉溪日报，2017-04-06.

【参考文献】

【1】马云.曾鸣.雷军，等.读懂互联网+[M].北京：中信出版社，2015.

【2】刘文纲，郭立海.传统零售商实体零售和网络零售业务协同发展模式研究[J].北京工商大学学报 （ 社会科学版） ，2013，28（4） ： 38-43.

【3】陈国嘉.互联网+：传统行业跨界融合与转型升级新模式[M].北京：人民邮电出版社，2015.