图书馆泛在化服务探析

刘春萍

（绥化学院图书馆 黑龙江绥化 152061）

科学发展和技术创新不断影响和改变着人们的生活、工作和学习方式，在信息技术和互联网高速发展和普及的过程中，人们的知识需求也同时发生巨大的变化，获取方式数字化，获取终端移动化，对信息服务方式的要求也更加严格，更加灵活多样。图书馆要适应这一变化，得到更大的生存和发展空间，需要突破传统的服务模式，变革服务理念，创建以用户为中心，通过网络和多元化的方式将服务延伸到任何有用户的地方的泛在服务。

一、泛在图书馆的概念及特征

“泛在”来源于英语中的“ubiquitous”一词，从字面上看就是“广泛存在、无所不在的”。泛在图书馆最早出现在20世纪末，NealKaste发表的《泛在图书馆在这里》一文中，作者在文中指出“泛在图书馆梦想就是在任何时间、任何地点都能使用的图书馆”。随着网络技术和移动智能化技术的不断发展，以及泛在知识环境的出现，泛在图书馆的出现也是必然的。泛在图书馆的基本涵义就是指一种可以随时随地进行信息获取服务的图书馆，其本质是图书馆服务的泛在化，意为无所不在的图书馆。国外也有人将泛在图书馆称为渗透性图书馆或弥散式图书馆[1]。

泛在图书馆主要是通过计算机、手机等智能通讯设备，利用网络传递信息资源和服务，将图书馆的信息服务方式嵌入到用户环境，纳入图书馆服务内容，主动为用户提供没有时限，也不存在地理局限的全天候的信息交流环境，将服务延伸到一切有读者存在的地方，让用户感受到无处不在、无时不有的、持续的增值服务和信息服务环境[2]。泛在图书馆是图书馆在信息技术和泛在网络的基础上发展而来的一种高级形态，是由知识资源、信息技术、泛在环境和用户共同构成的有机动态系统。泛在图书馆彻底改变了传统图书馆只服务到馆用户的限制，强调用户可以随时随地获取自己所需的资源，将图书馆的信息服务嵌入到用户的每一个潜在需求当中。这种服务是一种不受时间、空间限制的全方位服务，使用户能够即时、按需获取图书馆的信息和服务。[3]泛在化服务模式是一种全新的服务模式，它传递着未来图书馆的走向，它使图书馆发展进入一个全新的阶段。

二、泛在服务发展应用体系构建的若干问题

泛在服务模式是真正以读者和用户为中心的一种新型服务模式，泛在化服务突破时间与空间的限制，使图书馆的服务无处不在，使用户能快捷、高效、无障碍地获取信息服务。目前，泛在服务实践还远未达到泛在图书馆的目标要求，相应的服务体系还不健全。

（一）注重服务理念的更新。要实现服务观念的转变，树立泛在化的服务观。随着计算机网络、通信速度的提高，电信业务飞速发展，图书馆原有的服务模式和服务深度已经远远不能满足用户的实际需求，传统图书馆面临“边缘化”的危机。图书馆面临着重大的挑战，在知识全球化时代，以及人们对获取知识的多样性的渴求，促使图书馆提供的服务方式也迫切需要有所创新。树立泛在化的服务观，以提高图书馆核心服务能力为基础，以满足用户信息需求与现实问题的解决为目标，使服务嵌入到用户的生活和学习中，拓宽图书馆的服务领域，为图书馆服务工作开辟新天地，实现图书馆服务的泛在化。[4]

（二）注重信息技术的应用与开发。信息技术不仅决定着图书馆开展服务所能采取的方式，而且影响着图书馆服务水平和服务价值的提升。互联网和新媒体的迅速发展为泛在图书馆的发展创造了良好的条件。技术是图书馆服务工作不断提升的重要驱动力。技术手段的升级和服务设备的更新是图书馆实现快捷贴心服务必不可少的物质基础。[5]泛在化服务必须融入网络，改进服务手段和服务方式，融入科技新元素，加大新技术的开发和应用力度，尽量通过各种技术平台和信息工具的运用解决读者和用户的问题，利用现代化手段为读者提供个性化服务，运用云计算大数据提升资源共建共享能力，从而快速提升图书馆资源和服务能力，增强图书馆服务水平，提高服务效能，进一步开拓创新，全面开放，连接一切，使图书馆的各种服务更加便捷普惠，打造图书馆服务的新型业态。

（三）注重学科馆员的自我塑造。人才是工作的执行者，高素质的人才队伍是高质量服务的保证。面对泛在知识环境带给图书馆的挑战和机遇，图书馆员要树立“用户在哪里，图书馆服务就在哪里”的服务理念，将自己以助理、导师、咨询师或设计者的身份“嵌入”到用户一线，运用自己的学科知识、专业技能和良好的服务能力，为用户提供贴心的服务。[6]学科馆员是图书馆馆藏资源的重要载体，也是图书馆提供读者服务的关键。图书馆要实现新的有效的发展，就要仰仗于学科馆员思想素质、文化素质的提高，及其知识的合理化、多元化更新。为此，图书馆员要有强烈的事业心和使命感，实事求是的科学态度，自觉提高自己的业务能力，以适应图书馆事业发展的需要。学科馆员要加强自我塑造，要有专长知识和专项研究，培养不断适应泛在信息环境发展的能力，只有这样才能够胜任日益发展的图书馆泛在化服务的需要。

（四）注重泛在化服务体系的建设。泛在化服务模式摆脱了传统图书馆服务模式对环境和设施的依赖，到用户所在环境开辟新的服务阵地和空间，最大限度地拓展服务范围。构建图书馆服务泛在化服务体系，要求图书馆在服务理念、服务方式、服务内容和服务手段上进行变革，不断改进运行机制和管理机制，利用新技术深化泛在化服务，引领读者的信息需求，而不再局限于满足读者的信息需求。构建起面向需求、适应变化的泛在服务机制，建设为用户提供无所不在的服务型、开放型、智能性、融入用户过程以用户为中心的图书馆，使图书馆的服务向着为读者提供获取信息更加快捷、高效、精准的方向迈进。

三、泛在图书馆的服务方式

图书馆服务的泛在化是基于用户需求的发展变化，是信息环境发展的需要。随着泛在知识体系和环境的逐步形成，用户需求发生了巨大的变化，用户在对各种知识的需求中除了需要方便快捷、多途径获取资源的同时，还希望提供的服务能够个性化、多样化、专业化和主动化，并且要具有针对性，能够解决用户面临的实际问题。用泛在化服务理念提升图书馆服务，创建适应用户行为习惯的新型服务模式，实现泛在图书馆服务。

（一）服务的泛在化。计算机和通讯技术的飞速发展，特别是无线网络、物联网的普及，引发了人类信息需求与利用的多样化、综合化和社会化。开放存取和信息共享空间为图书馆泛在化服务提供了资源基础。泛在化服务促使现代图书馆服务理念进一步提升，拓展成为“用户在哪里，图书馆服务就在哪里”，营造“无处不在，触手可及”的全新服务环境，这是图书馆服务的重大创新。[7]

（二）服务的智能化。泛在智能具有无处不在性、透明性、智能性的特征。图书馆服务的智能化在于它的个性化服务和智能交互能力。信息技术的发展为图书馆提供了新的沟通方式和服务空间，图书馆的智能化服务是一种互动的服务，是“信息找人，按需服务”，打破了传统图书馆被动的、机械的、以单项信息交流为主的服务模式。网络是信息收集、加工、整理和传播的主要渠道，随着用户离物理图书馆的距离越来越远，图书馆所有资源和服务都可以通过网络来获取。[8]

（三）服务的协同化。在信息时代背景下，数字资源与共享工程逐渐成为图书馆服务模式转型领域当中涉及到的重要内容。图书馆之间实现深度整合，突破图书馆的围墙，共同构建一个无缝互动的信息平台和环境，真正实现资源和服务的共建共享。延伸和丰富图书馆的服务载体，使用户在任何时间、任何地点都可以进行信息的获取和利用。借助当今电子技术、信息技术、网络技术的优势，对信息资源和技术进行充分整合，，实现设备、信息资源、馆员、用户一体化，扩展服务辐射范围，以用户为中心，多空间、多时间的为用户提供服务，使服务融入用户触手可及的载体和环境。[9]

四、结语

随着科技的发展，图书馆的服务模式也在发生着日新月异的变化。泛在图书馆真正从用户及其需求出发，遵循用户新的需求，适应用户的行为变化，把“始于读者需求，止于读者满意”的服务理念，通过泛在化的服务落实到读者身上，真正为用户提供一种到身边、到桌面、随时随地的服务。泛在图书馆的产生和发展，更进一步推动了信息服务的变革，是未来图书馆发展的新方向和新理念。[10]