新媒体时代的信用卡营销策略探析

□田 歌

(中国工商银行股份有限公司 北京 100033)

随着时代的进步与发展，手机和平板电脑等电子移动通讯设备几乎随处可见，互联网信息传播已经形成平民化浪潮，以微博、微信为新媒体代表的时代正在日渐成熟与壮大。新媒体浪潮中，不仅创建了上下互通、点对点的新型媒体传播方式，而且还在公关、宣传、营销与服务等领域进行了全新的业务拓展。其中，在信用卡营销方面，新媒体不仅为银行与客户搭建起便捷的沟通桥梁，而且还进一步实现了多赢共享的良好局面。

1 当前信用卡营销手段分析

在信用卡营销模式方面出现的问题是当前普遍存在的。由于银行信用卡的促销营销模式大同小异，无非是赠送礼品、优惠减免，欠缺能够真正吸引客户的营销模式，而且对于新媒体营销渠道未能进行深入拓展。此外，信用卡营销一直存在定位不明且无鲜明特色的问题。信用卡的营销宣传一般都是以办理门槛低、手续费低为主，未能真正体现自身特色，这也不利于新媒体渠道的营销建设。尤其是在辨识度较低的情况下[1]，也不能保持良性竞争，从而限制了信用卡业务的进一步拓展。

2 新媒体时代下信用卡营销模式简析

在麦卡锡的4P营销理论中，主要针对产品、价格、渠道与促销4个方面的因素进行优化组合，使其不仅能因地制宜、因时而动地发挥优势，而且还能最大程度地满足客户需求，由此树立良好的社会形象，并实现经济效益最大化。首先，从产品策略分析，可以通过产品、服务、理念与人员，以及任意组合方式下的能够让客户接受，并满足其消费需求的营销产品。既可以是核心产品、附加产品，或者是有形产品、产品组合。其中，产品组合营销策略的实施主要分为3个层次：产品扩张组合、产品缩减组合、产品延伸组合。其次，从价格策略分析，产品定价既应结合信用卡自身的品牌营销战略，还应与企业文化相适应，实施有差异化的定价策略。再次，从渠道策略分析，应注重销售目标的制定，并强化分销渠道组织，使其在渠道成员选择、激励、评估与协调中，不断扩大产品覆盖面，加速产品流转[2]。最后，从促销策略分析，主要是利用广告、公关、推销与推广等多种具有可控性的促销方式，在刺激消费的同时提升产品销量，由此促进营销目标的顺利实现。

3 新媒体渠道全面优化信用卡营销

3.1 强化营销宣传与公关功能

新媒体信息传播不仅具有时效性，而且兼具交互性，客户对于银行发布的信用卡信息既可以进行公开评论，还可以分享感想与体验，这样就可以在宣传与公关方面发挥较大的应用优势，十分契合产品营销4P理念。首先，宣传功能是新媒体的基本功能，银行可以通过运行自有官方微信公众号、官方微博等进行信息推送，由此达到树立品牌、宣传业务的营销目的。还可以采用搭车宣传方式，将所要发布的信息借助其他方式，例如用微信公众账号推送出去，由此扩大影响力与覆盖面。其次，公关功能所展现的应用优势，主要在于利用互联网的开放性功能，使其在出现有关信用卡的负面与虚假信息时，银行可以运用新媒体渠道快速启动危机公关，在第一时间澄清事实[3]，引导客户听取并了解官方正确言论与信息。

3.2 完善营销服务与管理功能

信用卡申办的活跃客户主要以“80后”和“90后”为主，这一群体不仅易于理解与接受新鲜事物，而且追求便捷而高效的个性化生活方式。虽然新媒体出现的时间并不久，却有效地迎合了这一群体。因此，在充分了解与掌握客户需求下，通过不断完善信用卡营销服务，并加强4P营销理念下各环节的管理，借助新媒体渠道及时倾听客户的建议。

4 结束语

在新媒体渠道中开展信用卡全面营销策略，不仅需要充分了解客户需求，而且还应注重借助新媒体信息发布优势，既能增强客户体验，同时还能获取有效的信息反馈，并在不断调整自身定位、完善整体服务的同时，得到客户的认同，由此吸引更多潜在用户，进而形成信用卡信息发布与客户增量的良性循环。