图书馆压力及应对策略—兼论图书馆研究应注意的问题

2018-04-03李洋

山东图书馆学刊 2018年1期

李洋

(成都体育学院图书馆，四川成都 610041)

1 引言

近年来，我国图书馆事业的总体状况无可争议地呈现出积极向上的发展态势[1]，国家公共文化服务体系建设给图书馆带来了前所未有的发展机遇，图书馆界也积极响应国家号召，投入到公共文化服务研究和公共图书馆服务体系建设中来，发挥着公共文化服务主力军的作用[2]。但不可否认的是，机遇往往是与挑战并存的，当前我国图书馆也面临着很大压力，我国图书馆事业还存在较大的发展空间。

服务是贯穿整个图书馆发展的主线，是图书馆的核心价值观[3]，也是图书馆的首要工作。同时，图书馆服务也是学界研究人员永恒的研究主题。时至今日，关于图书馆服务方面的研究成果数不胜数，研究人员以用户为中心从不同视角研究了图书馆在为用户提供服务时所面临的诸多问题，且就存在的问题提出了相应的意见、建议或对策，为我国图书馆事业的发展与进步做出了很大的贡献。图书馆服务研究以用户为中心当然无可厚非，用户服务本就是图书馆的核心工作，但是在研究过程中，几乎忽略了图书馆在提供服务时所面临的压力，而且每当新生事物与新技术出现时，研究人员又以此为 “噱头”建议图书馆应该怎样做，却不知图书馆是否力所能及，站在研究的角度来看这是百花齐放的好现象，站在用户的角度来看这是图书馆的分内之事、应尽之责，这样就可能使某些图书馆陷入尴尬的两难境地。此外，当前国内关于图书馆的研究也存在一些问题。本文试图就国内相关研究进行总结，归纳出当前图书馆所面临的压力或挑战，并在此基础上提出图书馆压力应对的策略与建议，同时，就当前图书馆研究应注意的问题提出自己的理解、意见与看法。

2 图书馆面临的压力

(1)读者压力。用户是图书馆服务的主体对象，是图书馆的“上帝”，所以“读者永远都是正确的”。近年来图书馆读者抱怨、投诉、流失、焦虑等用户负面行为或负面情绪的研究势头很足，其往往与读者满意度研究相结合，这些负面行为或心理状态的出现是由于图书馆的服务没有达到读者的心理预期，期望差导致读者产生了这些表达不满的方式。读者抱怨能使图书馆意识到其服务、政策、管理、制度、文化、建设等方面存在的问题，有利于其改正读者服务工作中的不足与失误[4]，正确地处理读者不满，能使图书馆的工作得到改善。但是，研究人员往往忽略了图书馆以及馆员所面临的压力，随着时代的信息化进展，图书馆用户的信息需求也逐渐呈现出知识化、复杂化、个性化、综合化、多元化、高效化的态势[5]，图书馆的服务工作也因此面临着巨大的困难与挑战[6]。当用户的需求无法得到满足时，部分读者表达不满的方式、言辞或是行为极难让人接受，有些需求与要求甚至是超出图书馆服务范围的，这些都会给图书馆造成很大压力，如果不能及时地处理读者意见还会被质疑，部分读者还会去贴吧、论坛等网络平台宣泄自己对图书馆的不满，而且相关研究总是从图书馆方面分析其产生不满的原因，几乎不会考虑图书馆的感受。而且近年来，学界对读者权利的研究日盛，却忽视了对读者义务的研究[7]，二者的研究存在较大的不平衡性。

(2)环境压力。当前图书馆面临的环境压力归根结底主要是网络给予的，网络的出现、普及，计算机技术的应用、发展，给图书馆的发展与建设带来了千载难逢的机遇与前所未有的挑战。所谓机遇即图书馆可以利用前沿的信息技术为用户提供更加便捷、人性化的服务。机遇往往是与挑战并存的，信息技术催生了数字图书馆的产生、发展、成熟、壮大，从而出现了“图书馆消亡”的论述，MOOC、互联网+的出现，自媒体、大数据时代的到来，为图书馆带来的极大的压力，研究者总是以“站着说话不腰疼”的姿态表示图书馆应该利用这些技术做到与时俱进、紧跟时代步伐，无疑给在中国社会地位并不高的图书馆造成了很大的环境压力。当然，技术产生就是为人们服务的，图书馆理所当然应当利用这些技术为用户提供更好的服务，但是这是一个循序渐进的过程，不可能一蹴而就，各方必须给予图书馆比较充裕的耐心，否则就会欲速则不达、适得其反。

(3)竞争对手压力。图书馆存在的目的就是使信息的价值最大化[8]，其最为主要的工作之一就是为用户提供信息服务，因此当前图书馆的主要竞争对手为网络信息资源提供商。网络时代的到来为用户获取信息提供了更为便捷与省力的方式，致使图书馆到馆用户急剧减少，用户流失的现象较为严重。随着网络信息资源数量的不断丰富、质量的不断提升，给以主要提供信息服务的图书馆无疑造成了较大的竞争压力。如果图书馆用户流失的局面得不到有效控制，那么图书馆的可持续发展建设就会成为空谈，图书馆要想在与网络信息资源提供商的竞争中胜出，就要拓展其服务范围，大力发展其空间优势，提供差异化信息服务项目，提供更加人性化的服务方式与过程，更加精准的服务结果。

(4)评估压力。图书馆评估的目的是以评促建，以期从评估结果中发现图书馆存在的问题与不足，从而有效地改善办馆条件，提高图书馆业务水平与服务质量，更好的为读者提供服务[9]。自文化部于1994年开始对全国县级以上图书馆进行评估定级工作以来[10]，我国图书馆评估已经走过了近13个春秋，对我国图书馆事业发展的积极作用是有目共睹的。但是评估也会给图书馆造成很大压力，从各级各类型图书馆的评估标准来看，目前评估指标多以硬件设施指标为主，其评估标准本身就存在一定的不足，因此某些图书馆只是在评估期间表现出异常优质的服务条件与服务态度来迎合评估，甚至会出现部分指标数据造假的情况，以达到蒙混过关的目的。如果评估活动将图书馆逼到造假的地步，让图书馆做出了与其身份极为不符的事情，丢失了最为重要的东西，那还不如不去评估呢。因此，我们在看到图书馆评估积极作用的同时，也应该注意到其中存在的某些问题，从而解决问题，使问题逐渐减少，使图书馆的评估工作更加公正公平，只有公正公平的评估结果才能达到以评促建的目的，起到图书馆评估应有的作用与效果，使图书馆更好的发展。

(5)职能与业务压力。随着社会的不断进步与发展，图书馆被赋予了更多的职能与角色。信息素养、数据素养、媒介素养、科研素养等教育职能，图书馆参与智库、双创、一带一路等国家战略建设新角色的出现，显然给图书馆带来了不小的压力，从历史发展的角度来看，图书馆的职能与角色只增不减，可能有时候图书馆也是有心无力，应付不过来如此多的“头衔”，较难达到外界期望。与此同时，用户对图书馆服务的要求与期望也越来越高，个性化服务的诉求、更加精准复杂的需求，知识服务、移动服务、智能智慧服务的期望等，无疑给图书馆及其馆员带来了很大的业务压力。从另一个方面讲，这种职能与业务压力正说明图书馆工作在这些方面还存在较大的提升空间。因此只有直面压力，积极整合各方资源，图书馆才能离社会与用户的期望值越来越近。

(6)人才压力。人力资源是图书馆的核心资源之一[11]。图书馆的发展，人才是必不可少的。管理人才、业务人才、技术人才等均是图书馆不可或缺的人才，图书馆服务能力的增强、业务水平的提高、管理方法的创新等均离不开图书馆任何一个岗位的人才。然而在我国，公众对图书馆社会地位的认同程度与其对社会发展的重要性极为不符，甚至在部分受过高等教育的人眼中，图书馆也不过是借书与还书的地方，刻板地将图书馆馆员认为是图书管理员。图书馆工作人员的待遇也相对较低，因此部分相关专业(图书馆学、情报学等)的毕业生也不愿意去图书馆工作，从而导致图书馆人才结构极不合理。这就给图书馆造成了很大的人才压力。甚至有人玩笑般的说图书馆是“60后老弱病残的收容所、70后落实政策的接待处、80后干部家属的安置办、90后跳槽人才的过渡站”[12]，这句话虽有不妥之处，但是也反映了一定的现实情况。相关研究表明，图书馆馆员的角色应该随着时代的转变而转变即要做到与时俱进、因时而变，馆员的工作能力也应该相应地提高以适应社会发展的需要，这无疑给馆员造成了相应的压力，然而角色的转变、能力的提高均不是一朝一夕就能完成的事情，必须给予馆员充分学习与锻炼的机会。

(7)经费压力。“经济基础决定上层建筑”，图书馆的发展必须以足够的经费作为支撑。图书馆各方面建设均需要大量的资金投入，良好的服务条件、丰富的馆藏资源、舒适的服务环境、优质的服务体验、合理的人力资源配置以及图书馆正常业务的开展与拓展等均需以大量的经费投入为基础，然而图书馆的经费来源较为单一，这毋庸置疑给图书馆造成了较大的经费压力。而且上面提到的几点图书馆面临的压力，大部分终归还是要靠经费来解决的。实力强劲、经费相对充足的图书馆当然能够接近研究人员与用户对图书馆的期望值，然而实力较弱、经费不足的图书馆只能是可望而不可及，往往难以达到用户期望。因此，如何有效解决图书馆面临的经费压力，加大对图书馆的经费投入，是解决其他方面诸多压力与问题的重要基础。

3 图书馆压力的应对策略

图书馆作为我国公共文化服务体系的重要组成部分，其对国家建设与发展有着不可替代的作用，因此国家层面首先要重视图书馆当前面临的压力与生存的困境，更要认识到图书馆重要性与其社会地位在公众眼中不相称的问题，从多方面给予图书馆支持。中国图书馆学会以及我国地方各级图书馆学会是党和政府联系图书馆工作者的桥梁和纽带，是发展我国图书馆事业的重要社会力量[13][14]，因此各级图书馆学会也要认识到图书馆当前所处的复杂环境及其压力所在，为图书馆应对这些压力贡献出自己应有的力量。各级各类图书馆也应该正视其自身所面临的压力，从自身做起，积极整合现有资源，努力开发新资源，化压力为动力，主动出击，积极地寻求解决方案，不能被动的接受“现实”。

3.1 国家政府主管部门及行业学会层面

近年来，国家不遗余力的大力发展公共文化及其服务机构的建设，相应的也投入了大量的资源，其中图书馆是国家重点投入与发展的公共文化机构之一，可见国家层面高度重视图书馆的发展与建设。在此基础上，国家层面还要从政策方面多角度、全方位地支持图书馆及其工作。首先要加大对各级各馆的经费投入，并进行强力监管，使其做到专款专用。国家要提高图书馆工作人员的待遇，以吸引更多的专业人才投入到图书馆的工作与建设中来，一方面使其专业知识能够有所发挥、学以致用，另一方面专业人员能从其专业视角更好地做好图书馆工作，更能够使图书馆的建设走向更加专业化的道路。

文化部门、图书馆学会等相关部门要尽力排除客观因素限制，克服条件制约，建立和实施图书馆职业认证制度，该问题必须引起业内和政府主管部门的高度重视，有了如司法、医生、会计、教师等行业的职业认证制度，图书馆职业专门化的特征才会更加明显，图书馆行业的社会地位才会更加平等，图书馆学等相关专业学生的专业对口就业机会与竞争优势才会提升等，如杨玉麟教授在其博客中建议的那样，该制度的建立与实施应由多部门通力合作共同完成，文化部应积极学习新闻出版总署等机构与行业已较为成熟的资格认证制度建立的经验，组织起草和积极申报职业认证制度文本；中国图书馆学会组织领域专家论证，献计献策；全国图书馆行业内所有有识之士积极呼吁、不断发声，形成业内共识[15]。

相信有了国家政府主管部门的支持，各级图书馆学会的努力，学界及业界的身体力行，及其相互之间的精诚合作，我国的图书馆事业能够得到更好的发展，图书馆目前面临的压力强度也会逐渐减弱。

3.2 各级各馆自身层面

图书馆方面应该主动出击，积极的寻求解决问题的方案，要敢于面对挑战，将压力转化为动力，将挑战转化为机遇。图书馆要结合本馆的实际情况制定相应的发展战略规划，并实施有效的反馈与监督，逐步地、有计划地使图书馆及其管理与服务工作迈入更高的台阶、达到更高的水平。各级各类图书馆要结合自身情况，在做好基础工作的同时，积极的拓展业务范围。实力强劲、经费充足、资源丰富的图书馆可适应时代的发展，积极引入新兴技术更好的为用户服务，提供给用户更为便捷、有效、满意的服务；规模较小、经费不足、资源贫瘠的图书馆应以打好服务规范基础为主，在此基础上向工作突出的图书馆学习，积极寻求与各方面实力强劲的图书馆合作，同时要力争与其成为战略合作伙伴。

图书馆要积极学习学界当前最新的相关研究成果，尽量将可行的研究成果与本馆的实践工作结合起来，这样图书馆的工作就有了理论指导，研究成果也能应用到图书馆实践工作中去，而且能够得到图书馆实践工作的检验，如此便很好地将图书馆学理论研究与图书馆实践工作有机的结合了起来。图书馆也要鼓励馆员结合其实践工作主动地开展科学研究，以自己实践工作的视角发现当前图书馆工作存在的问题与不足，从而针对性的提出相应的改进建议与措施，进而促进图书馆更好的发展。总之，图书馆的发展与建设要做到理论与实践相结合，图书馆的工作既要融入研究人员的理论科学视角，也要融入实践工作者的具体实战经验[16]。

4 图书馆研究应注意的问题

4.1 研究对象要更加明确、细化

目前对图书馆的相关研究多以大馆为主、为例，高校图书馆的相关研究主要以名校图书馆为主，公共图书馆多注重省级图书馆的研究。

按照不同的划分标准可将图书馆划分为不同的类型，通常认为公共图书馆、高校图书馆与科学图书馆是我国整个图书馆事业的三大支柱，也是三种最主要的图书馆类型[17]，从其分类标准来看，各类型图书馆在性质、任务、作用及服务对象等方面存在诸多不同，其服务内容与服务项目必然存在差异[18]。因此，在图书馆研究中，以具体某类图书馆为研究对象会相对较好，其研究结论也会更具针对性与适用性，研究结果在该类图书馆中亦会更具推广性。我国图书馆学界在这方面(分为高校图书馆、公共图书馆、科学图书馆)做的相对较好，但在此基础上我们还要认清，图书馆不仅类型不同，在级别上也存在差异，而不同级别的图书馆在各种资源的获取方面均存在显著不同，一般而言，等级较高的图书馆各方面资源相对而言比较丰富。因此，在区分图书馆类型的基础上，对图书馆级别的区分也是应该充分考虑的，即研究对象在分类型的基础上还要分等级，不能笼统，不能同等对待。虽然学界在这方面也做的不错，但还存在较大的提升空间。在相关研究中我们可以这样细分：如高校图书馆可细分为本科学校图书馆、专科学校图书馆等，部属高校图书馆、省属高校图书馆、市属高校图书馆等；公共图书馆可细分为省级图书馆、市级图书馆、县级图书馆等。这样的研究成果才会更具针对性与适用性。

4.2 意见与对策的提出要合理，要考虑到图书馆是否可操作的问题

在研究的过程中，我们善于发现与总结图书馆及其服务工作存在的不足之处与有待提升的方面，并且研究人员会针对自己发现的这些可进一步完善的地方提出自己的意见或对策。这是促进图书馆工作以及图书馆事业发展与研究不可或缺的方面，当大力支持，但我们在鼓励此种研究的同时，也应该注意在提出对策的时候一定要考虑图书馆方面的可行性与可操作性。部分图书馆为什么迟迟没有像一些研究人员建议的那样为用户提供服务，难道这些图书馆不想给用户提供更好的服务吗？难道这些图书馆不了解自身在实践工作中遇到的问题吗？这些图书馆之所以还没有依照建议的那样去做，原因可能是相关研究提出的意见比较空洞、宏观，或是没有考虑意见的可实施性与可行性，换言之，这些所谓的建议的实施或实现具有较难的操作性。所以在相关研究中，为图书馆提建议时应该站在图书馆实践工作的角度多从图书馆方面考虑，建议与对策一定要具有可操作性。

4.3 国外先进经验的引入要考虑到本土化实现的问题

研究人员在介绍国外图书馆管理与服务的先进经验时，大多以学习的态度期望能为我国图书馆的建设与发展给予一定的借鉴与参考作用，使我国的图书馆事业能够上升到一个更高的台阶，这无疑会给我国图书馆管理、服务工作以及图书馆学研究注入新的血液、提供新的视角，因此应该理性的鼓励这种研究方式。相关国外图书馆经验介绍的研究认为，国内的图书馆应该借鉴这些先进经验，使我们的图书馆为用户提供更为优质的服务，进而使图书馆得到更好的发展，但却并没有给出较为合适的本土化建议与对策，或是没有充分的考虑我国的国情以及当前我国图书馆事业发展的现实情况。所以，研究人员在其国外经验介绍的研究中要注意到将其与我国当前的国情相结合，在借鉴国外图书馆相关实践经验的基础上，要充分的将其与我国图书馆事业发展的现实情况联系起来，考虑到相关经验本土化实现的问题，不然就只能是国外先进经验的介绍了，这样的研究对图书馆的实际工作又具有多大的意义呢。

4.4 不能盲目的随波逐流

随着社会的不断进步与发展及相关技术的日新月异，我国的国际环境与国内环境发生了很大的变化。从国家政策层面讲，新出现了诸如“互联网+”“一带一路”“大众创新、万众创业”等新政策，这些相关政策的提出将为我国的社会经济发展做出很大贡献，同时也为国内的图书馆学研究提供了新的研究视角与思路，虽然这些个政策提出并没有多久，但是图书馆学界已经产出了比较多的相关研究成果，无疑证明了学界的研究紧跟我国时代的发展步伐，很好的诠释了与时俱进的意义，并且为我国这些政策的落实从图书馆学的视角提供了建议与对策，因为信息与知识对国家发展建设的重要性是不言而喻的，而图书馆正是收集、整理信息与知识进而提供信息与知识服务的重要机构，所以图书馆学人正是以此为己任这样做的。但是，我们在看到这些积极现象的同时，不能忽略存在的问题。首先对于某些问题的研究不能一拥而上、人云亦云，这样无疑会造成许多重复性研究，造成资源的浪费，同时图书馆学人应该注意不要将所有新出现的“名词”都与图书馆联系起来，不要为了发文章而盲目的、不假思索的将其与图书馆联系起来，写一堆宏观的、无具体操作意义的文字。

5 结语

随着图书馆学及其理论与实践的不断发展，传统意义的图书馆逐渐向信息中心、知识资源中心和文化交流中心倾斜，因此图书馆学的学科地位和图书馆的社会地位得到了较大的提升[19]，但不可否认的是，我国大众视野中对图书馆社会地位的认知与其对社会的重要性还极不匹配，我国图书馆的社会地位还存在较大的上升空间，而且随着社会的不断进步与发展，技术的不断更新与换代，图书馆面临着越来越多的压力、问题与挑战。

〔1〕〔11〕徐建华，等.科学发展观与图书馆员快乐指数[M].天津:天津大学出版社,2014:3，2

〔2〕〔19〕柯平. “基本公共文化服务”专题前言[J].国家图书馆学刊,2015(2):3-3

〔3〕程亚男.再论图书馆服务[J].中国图书馆学报,2002,28(4):18-21

〔4〕王玉风.高校图书馆读者抱怨行为研究[J].图书馆建设,2012(9):46-49

〔5〕朱末霞.图书馆“三零”服务探讨[J].情报科学,2007,25(2):226-229

〔6〕李洋,李健.图书馆服务补救研究述评[J].图书馆,2016(7):56-61

〔7〕任亚忠.读者义务的辩证解读[J].图书馆学研究,2010(23):15-17

〔8〕 Weinberg C B.The university library:analysis and proposals[J].Management Science,1974,21(2):130-140

〔9〕李国忠.图书馆评估标准与促进业务建设及全面科学管理实务手册[M].北京:当代中国音像出版社,2004:37

〔10〕赵冲,李健.对省级公共图书馆评估标准的认识与思考[J].国家图书馆学刊,2015(5):32-39

〔12〕陈丰.对县级公共图书馆馆长的思考与要求[A]//福建省图书馆学会.福建省图书馆学会2009年学术年会论文集[C].福建省图书馆学会，2009:1-4

〔13〕中国图书馆学会章程[EB/OL].[2017-04-08].http://www.lsc.org.cn/c/cn/news/2009-12/25/news_4115.html