社区嵌入式小微机构助力优护万家打造医养知名品牌

• 本刊记者 张进雅

当记者走进北京市海淀区学院路二里庄优护万家养老照料中心的时候，电梯上上下下的有些忙碌和拥挤，这里的老年人要到3楼参加每周一次的读书会。

“每天都非常充实，特别好！”已经入住半年多的王阿姨满脸笑容地告诉等候电梯的我们，活力长者的美好生活近在咫尺。

这里是优护万家健康产业集团（以下简称“优护万家”）打造的社区嵌入式小微医养机构——优护万家二里庄项目。该项目于2017年6月开始试运营，目前入住率近80%，入住的长者都是半自理的老年人，平均年龄达到了83岁。

社区嵌入式小微医养机构的发展模式是优护万家立足国内养老市场的引擎。

做本土化的医养结合

健康是我们每一个人的生存根本和毕生的追求，在当今老龄化日益加剧的情况下，如何去维系一颗健美的心灵和健康的体魄是摆在我们面前需积极应对的挑战。

资料显示，老龄群体普遍呈现的身体机能衰退、多种慢病并存的状态，使得老龄群体对生活照料、康复护理、医疗保健、精神文化等服务的需求日益凸显。

优护万家创始人兼CEO的段萱女士具有十几年的医疗从业背景及医院创办运营经验。她深切地体会到医疗对于老年人来说意味着保障、意味着放心、意味着生命的延长和存活质量。

“树高千尺叶落归根。中国的老年人不愿离开家、离开社区，对生活了几十年的社区环境有着深深的依赖和眷恋。”段萱很是感慨。

她坚持将专业护理作为优护万家的服务特色，用实际行动践行符合中国国情的“医养结合”。

社区、居家和机构三位一体

优护万家前身为优护万家（北京）养老服务有限公司，是一家以医养结合为业务核心，拥有十余年专业医疗护理及特色养老服务经验，面向国内外健康生活全领域的产业投资、运营与服务的中外合资企业。

2017年段萱带领她的团队通过大量的数据调研和模式探讨，发现超过90%的老年人需要在社区范围内解决养老问题，认为养老应将社区、居家和机构三位一体有机结合。基于此，优护万家提出了“医养结合连锁型社区嵌入式小微机构”的概念——最终落地后便形成了“优护万家二里庄项目”，一个真正意义上的医养结合项目。

段萱告诉记者：“优护万家二里庄项目深入探索以社区医养结合型小微机构为支点辐射周边社区居家上门的医养服务模式，依托集团十余年的医疗、养老服务和运营管理经验，将‘社区卫生服务机构与社区养老照料中心’相结合，实现日间照料、长期照护、社区医疗、延续护理服务等功能，真正落实‘社区、居家养老为基础、机构养老为支撑’的养老服务体系建设。”

麻雀虽小五脏俱全。优护万家团队在项目改造和运营体系建设上投入了大量的资金和精力。该养老照料中心定位医养结合，一方面，养老照料中心医养功能齐备，设施完善，拥有一支由老年服务与管理、社会工作、临床护理、营养、心理等多学科人员组成的专业服务团队，为入住机构的老年人提供生活照料、文化娱乐、营养膳食、心理慰藉等综合照护服务。另一方面，与养老照料中心同处一栋楼内的社区卫生服务站，在承担常规的社区医疗卫生服务外，还负责养老照料中心的基础医疗保障、康复等服务。同时，服务站引入的中医知名专家及周边医院合作项目，能够为社区居民提供居家上门的康复、延续性护理、远程会诊、绿色转诊通道等相关服务。

段萱介绍了服务模式：优护万家以小微机构作为医养结合型居家服务的实施平台，开展“医、护、康、养”四位一体的健康管理模式，形成一种新型的居家养老服务供给方式。同时通过系统的培训，来确保服务人员掌握统一的服务流程、标准的服务操作规范及专业的服务技能。就是为居家老年人提供医养结合服务，采取双向服务的方式，建立具有优护万家特色的居家服务体系，即医疗护理家庭化、日常照料专业化（由护士、医养结合照护师执行），进而形成具有一定专业度的医养结合居家服务。

今年上半年，海淀区区委副书记、区长戴彬彬，北京市民政局党委书记、局长李万钧等相关领导相继考察二里庄项目后，均给予了高度认可和评价。

九月份，全国老龄办副主任吴玉韶在对优护万家调研时指出，养老是一项专业的社会服务，养老服务机构需要为老年人提供真正的服务项目，而不是将老年人所有的需求都统称为养老服务，由衰老和衰退所引起的服务项目才可以称为养老服务。优护万家做的是真正的养老服务、真正的医养结合。

记者了解到，宁波优护万家养老照料中心已在9月份进入试运营阶段，不久将带着优护万家统一标准的服务体系为宁波的老年人提供优质的养老服务。

既要专业又要情怀

段萱告诉记者，之所以起名为“优护万家”，是想把优等的人才、优护的技能及优佳的服务带入到千家万户。她是一个对自我要求非常高的人，她非常崇尚“品质源于细节”。

小事成就大事，细节成就完美。

段萱认为，细节管理似乎不再是“细节”问题了，而是一种高瞻远瞩的战略精神在细节方面的表现而已。细节需要细心，但是，真正把“细节”提升到“决定成败”的层面上，只凭细心就远远不够了。细节体现在对人的尊重上，有人文关怀，才能真正有细节。所以，品牌不仅需要品质，更需要将品质延伸与融入到每一位顾客心中！

优护万家团队在实践中强调，养老绝不是简单地购买服务，而是需要赋予老年人真诚的爱和关怀。老人们不喜欢没有自主、失去尊严的照料，所以养老服务人员需要和老年人有更多互动，更悉心呵护，让老年人在爱的包围下心情舒畅，这也让“养老”和“医疗”有所不同。优护万家培训照护师都要从学习《弟子规》《三字经》开始，从中国传统文化教育中感知孝道，在服务中遵循孝道。

优护万家在总结提炼运营标准化的同时，成立了教育人才培训中心，将多年的实际运营经验整理成培训教材，一方面与德州职业技术学院在中国老龄产业协会指导下共同举办“老龄产业学院”，完成教育部直属的“三年制”大专学历教育，实现高素质人才的输出；另一方面，与中国老龄产业协会医疗健康委员会联合发起“医养结合人才培训项目”，陆续开展“医养结合照护师、运营管理师、评估师以及养老护理员”等养老从业人员专业资格培训，为养老机构输送当下普遍缺乏的养老服务专业人才。

目前，优护万家进行了“活力长者健康生活、医养机构服务运营、教育培训人才服务”三大健康产业生态版块的战略布局，从而实现供需资源的有效对接及医养服务的无限延伸。

当谈到优护万家的未来规划时，段萱坦言，优护万家通过不断整合优渥的资源，培养优秀的人才，为健康养老企业提供各种支持与帮助的同时，把优质的健康生活方式及服务带入千家万户，做健康生命的守护者，做健康观念的传播者，做健康服务的践行者！