华东汽车美容市场现状分析及建议

◇马正军

一、汽车美容市场潜力巨大

从海内外汽车发展来看，未来我国汽车产业的发展趋势是无法阻挡的，中国的汽车行业正在进入一个成熟阶段，从2014年的持续增长，到2016年汽车产量突破2800万辆，这个数字标志着我国汽车行业真正地进入如西方一样的成熟期。在未来10年甚至20年里也会有显著地增长。所以未来汽车产业包括汽车维修、美容、销售、生产等产业将会大幅增长。

在海外汽车市场份额中，零部件占份额39%，制造商占21%，服务占33%，零销占额7%，我国汽车服务销售占比相对与国外来说比重明显较低，配件占比37%，生产商占比43%，单个的销售占比8%，而服务占比只有12%，从数据可以看出我国的汽车制造商的占比明显比国外的高，服务比重明显过低，相对于金融、租赁等汽车服务，有待加强外，汽车的服务行业有几乎10%的上升空间。

华东地区的昆山是中国百强县之首，隶属江苏省苏州市并且背靠上海，有着地理上的天然优势。随着昆山经济的不断发展，昆山汽车的持有量和汽车的产量不断增长，昆山的汽车美容市场不管是现在还是将来都会有很大的发展空间，特别是随着私家车持有量的增长，人们的思想理念也逐渐由以修为主变为保养为主。据网络的调查：昆山的高端车车主有80%的车主有给汽车外部做保养的习惯和思想，而普通轿车的车主也有接近50%的车主愿意花钱在汽车的外部保养上，车主观念在慢慢的转变。以前的汽车只是代步工具，而现在的人们对于汽车更是自己的第二个家一样爱护保养。在未来的3～5年内，昆山的汽车持有量将持续增加，汽车美容行业这个黄金的产业终将成为汽车行业更加重要的产业链。可以看出汽车美容行业在昆山的市场发展空间极大。

二、昆山汽车美容行业现状及存在问题分析

1.汽车美容在昆山的发展现状分析

昆山的汽车美容行业近几年的发展极为迅速，各种汽车品牌的保养中心、汽车美容中心、美容服务机构如同春雨后的嫩芽壮壮的发展起来了，大众、斯柯达、丰田、本田等汽车美容品牌在昆山安营扎寨，每家的特许经销商都数以百计，其发展速度令人瞠目结舌。目前很多国家地区的汽车品牌都在寻找加盟商，美国的施耐普在全国31个省市已经有了接近1000多家的加盟商连锁加盟店，月福、爱义等一些小品牌汽车美容也开始为生计谋求连锁发展。北京有一所汽车美容品牌叫做爱义行，目前在已经有了上百家家的连锁店。而长城润滑油在北京也有数十家的连锁店。目前多个企业都在探索连锁加盟的道路，连锁加盟可能也会成为昆山汽车美容市场的又一转折点。

随着汽车服务市场的对外开放，越来越多的国际上的美容品牌企业进入中国市场，汽车美容行业的竞争愈加激烈。目前已有3M、AC德科、黄帽子、奥德巴克斯等海外势力进入中国市场，他们的到来将会对中国美容行业产生一次巨大的冲击。可以想象在将来汽车行业将会是专业的、国际的、大型的，原来的小规模企业和私营的小门面店终将会被淘汰掉，汽车服务终将会被专业连锁的专卖店和4S店所取代。

现如今，华东地区的汽车连锁模式还只是属于低级阶段，还不是很完美，很多品牌还在尝试阶段，存在的问题还很多，稳定性也缺乏，对于连锁店的管理能力、服务态度、控制方法等能力还不是很强。真正具备连锁模式能力的企业还不是很多。但是随着经济全球化的脚步和汽车美容市场的快速崛起，连锁加盟的道路终将会是汽车美容服务行业的成功途径。所以昆山这块与外界接壤的城市必将大力发展连锁加盟的道路，和外界的品牌企业合作形成联盟，共同发展、共同进步共同创造汽车行业辉煌。

2.目前昆山的汽车美容市场面临的问题

当前，虽然昆山的汽车美容市场空间很大，但是消费者的消费意识还需要引导，业界内对于汽车美容行业还没有到达相对应的成熟度，消费者的观念还需要我们有意识的引导和开导。现如今，中国的汽车美容行业很多，但是像加装座椅加热垫、3D全景泊车、车身精品装饰等就比较少了，较为高端的服务还不是很多，很多消费者对于汽车美容观念还是处于洗车、打蜡的阶段，对于汽车美容还是处于一种半知半解的状态下，因此对于消费还是很谨慎。但是对于高端人士他们并没有什么顾虑，高端阶层他们有能力了解到汽车美容为他们带来的利益，所以对于美容他们很了解，而中层的人士他们只是潜微的了解并不是很深入的了解所以他们也不是愿意付出的太多，而普通大众的经济水平更是无法了解到美容的真正意义。综上所述我觉得加强民众对于汽车美容的理解极为重要，可以列为首要目标，而我们就必须要多引导他们了解这些美容知识，让他们感受到汽车美容为他们带来的利益，这样他们才会放心的消费，没有什么顾虑可言。

昆山的汽车美容行业的制度还没有健全的法律支持。在市场准入制度方面:当前，汽车美容店的开店要求，是按照三类汽车维修企业的标准来要求的。从这个标准看得出来，汽车美容店的申请要求并不是很高，美容行业的各个详细的要求并没有明确标注，与其相应的资金、人员、设备、技术等要求更是无从谈起了。没有专门应对这个行业的管理制度，这门行业很难得到规范化管理。而从国外的汽车市场来看，他们的汽车美容行业是有专门的完全的管理体系，而且是专门的一个行业，是从汽车维修行业里分离出来的。而我国汽车美容行业还是附属汽车维修，并不是独立出来的，但是汽车美容又是和汽车维修有区别，这样就造成了现如今大批汽车美容企业不是很专业的尴尬状况。昆山市的汽车美容行业管理也是大同小异，汽车美容行业还是归属于汽车维修行业管理的，所以导致了昆山美容市场有所停滞不前，专业的管理制度需要尽早的制立。

汽车服务不仅仅只是为消费者提供方便，现在的汽车服务行业更多的是为消费者提供安全、可靠、便利的服务，而车主买的汽车不仅仅是交通工具了，而是一种对于生活的享受与追求，车主追求的是更加前卫时髦的美容，而非是传统的汽车美容。所以昆山美容市场要多方面了解消费者的喜好，打造出更加成熟、完全的管理制度，促进汽车后市场的快速发展。

三、昆山汽车美容行业未来的发展方向及建议

1.发展方向

（1）汽车连锁。国外有资料显示，美国的汽车美容行业的连锁店，有95%的可获得成功，而独立创建店铺或者门店的，基本会在5年内倒闭。根据报道显示，真正是汽车行业的人创建的汽车服务行业只有10%，而其余的90%都是看见这门行业的未来前景加入到这个行业来的。所以华东地区今后的汽车美容行业的一个发展方向将会是以服务为主的汽车连锁店。

（2）汽车美容O2O。汽车美容O2O就是把互联网和线下美容相结合，昆山的客户想要的是便捷、省时服务优良的体验。在未来优秀的汽车美容店中，通过O2O，从宣传、预约、施工到最后评价会变得非常人性化。一位没有太多休息时间的车主，通过O2O了解到汽车美容店，在线预约了汽车美容时间，并通过在线商城购买了美容产品，美容店根据预约时间完成线下服务交换车辆，最后车主线上付款。可以说这个过程中我们节省了车主寻找汽车美容店的时间、搜寻产品时间、等待美容施工的时间等等。所以O2O的加入对汽车美容店轻量化运营发展提供了良好开端。但是O2O毕竟是汽车美容店（实、线下）的一种“虚”，只有虚实结合才能发展，所以作为汽车美容店还是要做好最根本的东西就是我们线下服务。

2.几点建议

对于昆山汽车美容线下服务有以下几点建议：

（1）结合昆山的民俗，提高客户对美容的理解。

（2）提供服务要全面，注重高端客户。

（3）提高服务的水准，保证服务的效果，让客户满意。

（4）以创意领跑市场，给客户不一样的体验。

（5）打出企业品牌，做大做强。

四、结语

华东地区或者昆山汽车美容行业高端市场的竞争极为激烈。一些集形象、质量、诚信为一体的020企业绽放出来，而一些形象差、技术不好、蒙骗消费者的企业，逐渐地退出这个发达的城市。以往靠暴力赚取金钱的汽车美容市场已经是过去时了，靠诚信、技术形象打动消费者的途径是不变的！尽量和消费者多多的互动，多了解消费者的需求，这才是这个市场的发展之路。从长远的角度出发未来的汽车美容行业的发展趋势将会是以服务为主的O2O连锁模式。

[1]曹宇，胡卫国.我国汽车市场存在的问题及对策[J].商周刊，2008（07）.

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