精准服务职工的实践与思考

王少林

近年来，上海市杨浦区总工会职工服务中心（下文简称“中心”） 在内强素质外树形象上狠下功夫，以服务职工为己任，时刻把职工事放心头，紧扣主责主业，把精准服务职工工作落到了实处。

一、精准服务职工的实践

夯实基础添活力。中心虽然已获得全国工会职工法律援助等维权服务示范单位、全国工会帮扶中心先进集体、上海市五一劳动奖状单位等荣誉，但是金字招牌须用汗水擦亮，窗口建设须进一步强基础。首先，把中心调整为具有法人资格独立行政事业单位，事业编制人员由原来3人逐步增加到9人，招聘4名职业化工会工作者，聘请1名资深律师作为中心法律顾问，聘请1名劳模工会干部为中心工作顾问，聘请1名律师每周固定日坐堂接待，聘请9名资深心理咨询专家志愿者团队接受职工心理咨询服务，招募12名工会工作志愿者参加中心延时服务。其次，调整中心场地，加大投入改善办公条件，开通“杨浦工会职工服务中心”微信公众号，开辟职工服务亭、职工户外驿站，开设职工谈心室。严抓队伍建设，进一步完善和规范规章制度，坚持每周开展政治理论和业务知识学习，提高为职工办事能力和水平，锻造一支能干事、会干事、干成事的有活力的队伍。

追着职工人气走。中心始终坚持“党政所急、职工所盼、工会所能”的指导思想，充分挖掘就业服务工作的潜力，多管齐下促就业，千方百计惠民生。天天有招聘，周周有职场，月季举行大型招聘会，这是中心的特色“家常菜”，吸引了远近慕名而来的求职者，中心人头攒动的场面已是常态。中心每周组织用工单位入场招聘，持续解决困难群体就业。仅今年以来，已主动为810家企业提供用工服务，为职工提供20458个就业岗位，帮助2603名求职者实现就业，岗位信息电子屏幕每天滚动播放到晚上8点。中心领导带领中心人员深入区域内12个街道（镇） 或职工集中的园区，一边指导帮助有关单位建立基层服务站，一边开展送保障、送岗位、送援助、送技能、送服务等“五送”活动，赢得了广大职工的好评。

围着职工“生物钟”转。中心加大力度去机关化，以满足职工需求为第一选择，在全市率先试行延时服务，以适应职工“生物钟”，方便职工办事。中心上班时间延长到晚上8点，周六全天开门接待服务职工，并形成了以中心领导挂帅、专职工会干部轮流值班、工会志愿者参与的延时服务机制。中心还配备了茶水和点心，免费提供给来办事职工享用，让职工有了到家的感觉。同时，还拓展了延伸服务。一是设了3个延时服务点，在杨浦区定海路街道总工会、五角场街道总工会、殷行街道总工会等三个分中心同时试行延时服务，使延时服务覆盖到全区职工。二是延伸服务触角，在长白上缆厂经济园区、万达广场、紫荆广场、海洋大学科技园、渔人码头等建立了15个基层服务站。服务手臂的延伸，扩大了工会的影响力、吸引力和凝聚力。

上门服务接地气。中心针对非公企业的特点，以服务为先导，上门攀亲接地气，以帮助企业找职工、帮助职工找岗位、服务企业技能培训、办理职工互助保障、办理上海工会会员服务卡为五大抓手，主动到企业去、到职工中零距离做好服务。通过实实在在的真情服务彰显工会作用，赢得企业和职工的信赖。近年来，每年为600多家企业搭建职业推介平台，每月为职工提供1500多个就业岗位，每年开办3期技能培训班，仅去年办理职工互助保障425076人次，理赔金额9046.43万元，实名制办理上海工会会员服务卡15.3万张，78人因病获得会员卡保障金80万元，及时把卡发出去，引导职工把卡用起来，使职工普遍享有获得感。

跟着职工需求做。服务职工无止境，以职工需求为服务工作风向标，着力让中心成为职工挡风遮雨的港湾。关爱职工，维护职工合法权益，为职工指点迷津，接受职工心理咨询，为职工排忧解难，想职工之所想，急职工之所急，忧职工之所忧，职工的事就是中心的事。在中心，只有路标，没有路障；只有热情，没有冷漠。“您好”“请坐”“喝杯水”“慢慢说”等亲切话语顿时使职工感觉温馨。凡到中心来寻求服务的职工，基本都得到了满意回答和贴心服务。

二、精准服务职工的思考

我们要以按照党的十九大报告所提出的“保障和改善民生要抓住人民最关心最直接最现实的利益问题，既尽力而为，又量力而行，一件事情接着一件事情办，一年接着一年干”，把最广大、最普通、最一线、最基层的职工所思、所想、所盼作为中心的风向标，切实做好新时代职工服务中心工作。

（一）积极有为，做好职工身边事

职工利益无小事，职工事千头万绪。我们要从职工小事想起，从职工身边事做起，从职工关切的事抓起，把寻找职工身边事纳入中心常态化管理服务工作之中。

首先，梳理职工身边事。在中心设立职工信箱，在职工集中的地方或街道（镇）分中心建立职工联系点，在中心职工服务亭张贴《职工服务指南》《办事流程》，在全区工会系统公开职工服务热线，通过这些措施最广泛听取职工意见和诉求，方便职工办事和咨询，从而做好职工身边事。

其次，实行菜单式服务。办好中心网站、微信公众号，及时为广大职工传递政策、信息和服务项目。呼应职工需求，量身定做，把职工就业、会员卡办理、职工互助保障、职工心理咨询、职工法律援助、职工素质培训等六大类服务项目列出明细菜单，实行菜单式服务。

再次，优化职工服务。中心窗口坚持在提早上班、午间值班、晚间延时、周六无休延时服务的基础上，进一步深化服务机制，推出预约服务、进企业服务、菜单式服务和跟踪服务等新举措，为困难职工提供精准化服务。发挥工会会员服务卡“一卡六助”功能，把卡发出去、用起来。中心将大力开展“工会服务大篷车进园区、进楼宇、进企业”活动，激活工会会员服务卡，方便持卡职工得实惠，共享工会改革的成果。

另外，保持与条口工会、街道（镇）工会密切联系，整合资源，形成合力，精准服务职工实行同频共振。

（二）主动作为，解决职工烦心事

通过调研发现，职工烦心事常见的有：就业找如意岗位难，想创业无方向，择业又无技能；生活工作节奏快，心理压力大；外来务工者子女入托入学难……针对职工烦心事，中心力开展服务职工主题活动，一是组织好48场“周周职场”。每周四组织用工单位到中心现场招聘，每天将1000多个招聘岗位通过电子屏幕滚动播放，利用微信公众号及时发布最新招聘岗位信息，方便职工对号入座，选择岗位就业。二是指导职工创新创业。重视职工技能培训，点燃职工创新创业热情，探索建立职工创新创业示范点，引领职工成就创业梦。三是开展“三个六”大行动活动。举办六场大型招聘会，送岗位到社区、园区，送岗位到职工身边，助推职工成才；主办六场心理咨询讲座，组织知名心理专家志愿者团队面对面为职工进行心理辅导，释忧解惑，打开职工心结，舒缓职工心理压力；组织六场大篷车进社区、进园区、进企业活动等，做好做实服务项目，做大做优服务品牌。四是穿针引线服务职工关切。联手教育工会，为外来职工子女入托入学提供政策咨询和相关信息。

（二）勇于作为，办好职工急难事

通过坚持不懈地努力，着力把中心办成职工之家，使困难职工苦有处诉、难有人帮。一是完善工会就业援助、困难职工帮扶传统项目。建立困难职工档案，保障“应援尽援”和无门槛的援助服务。扩大职工互助保障计划参保率，推进职工住院医药费给付网上办理，窗口办理优质服务做到零差错。对意外伤害伤残职工和患大病职工，上门关心，上门服务，上门慰问，尽量减少职工麻烦和负担，使职工切身感受到工会组织的温度。二是进一步做好职工法律援助服务。设身处地为职工着想，聘请法律顾问坐堂把脉，帮助职工化解好劳资关系疑难杂症，免费代写法律文书，贴心帮助困难职工排忧解难。三是充分发挥好职工谈心室的作用。对来访职工实行首问接待制，做到热情接待、热心服务、耐心听其诉说，用热情周到的服务赢得职工的信赖。全面拓展心理咨询服务，除线上心理咨询外，还将在社区、企业、园区等地安排多场线下心理讲座活动，为职工提供专业的心理辅导，帮助职工在充满愉悦的环境中，快乐工作、健康生活。

我们要坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，学深悟透民生保障新政策，着力补齐工作短板，不断探索服务职工新模式，把职工群众对美好生活的向往作为工作的发力点和落脚点，进一步提高提高服务实效，肩负起服务职工的使命，伴随新时代的号角，在新的征程上走进职工心田，用精准服务照亮职工前方的路。