雅安：推进“四心”服务 擦亮人社名片

雅安市人社局全面加强系统行风建设，群众获得感和满意度显著增强。

人社工作与人民利益紧密相连。雅安市人社局秉持“群众满意是我们执着的追求”服务理念，以“线上服务用心、线下服务贴心、制度约束省心、能力提升上心”为抓手，全面加强系统行风建设，进一步擦亮“智慧人社、温馨服务”名片，群众获得感和满意度显著增强。

推进线上服务“用心”，让群众“不跑路能办事”

升级系统支撑线上办理。为适应新的业务经办和管理要求，将金保核心系统进行优化升级，促进业务工作流程化、标准化和规范化。在此基础上统一对外提供数据服务、业务服务、认证服务，实现“一点登录、全网通办”。

聚合数据推进线上联通。形成全市统一的人社基础信息数据库，逐步搭建起人社电子档案等公共资源数据库。同时，与市民政、税务等11个部门签订数据共享协议，实现人社系统跨业务共享通用，有效支撑线上应用。

搭建平台做实线上应用。集成网厅、微信、手机APP、自助服务机等渠道，实现网上申办、网上缴费、移动支付、在线预约等八大功能，涵盖社保医保、行政审批等101项服务事项，实现不受时间、场所限制的“智慧人社”服务。依托全市“一网通”实现线下临柜办理的“全市通办”事项47项，开通“一卡通办”事项50项，为群众提供“一号申请、一网通办、一卡通行”公共信息服务。

推进线下服务“贴心”，让群众“跑短路快办事”

优化站点布局，增强服务可及。结合雅安城区人口相对集中、农村地广人稀的客观实际，构建“城区10分钟、乡村5公里”的人社公共服务圈。目前，全市已建成覆盖市、县、乡镇（街道）、村（社区）四级的人社服务标准化平台845个。

标准建设平台，切实强能提效。重点突出外观形象打造和经办能力提升，切实做到外观形象好认、群众办事好找、服务设施便民、职责制度明晰、服务行为规范。本着人本化理念突出打造“温馨人社”便民服务区，最大程度实现温馨便民。同时，在市、县两级全面推进社保综合柜员制经办服务，实现线下业务办理“一门引导、一窗受理、一站服务、一次办结”。

深化社银合作，助推延伸服务。与中国工商银行雅安分行共同打造16家标准化社银一体化网点，7家多功能社银一体化网点和34个24小时社银一体化自助网点，变“银行窗口”为“社保窗口”，实现社保业务向银行网点延伸，并向重点乡镇、村（社区）、片区村发放便携式服务终端机100台，真正让群众“跑短路、就近办”。

推进能力提升“上心”，让群众“少跑路办成事”

开展“大培训”提能，组织实施“人社公共服务能力提升计划”，重点加强窗口工作人员培训，推进实现窗口工作人员由“专科医生”到“全科医生”转变。

开展“大比武”提神，通过比办件数量、质量、效率和服务对象满意度，对窗口服务进行大检阅，并发挥先进典型的示范带动作用，进一步提振干部职工干事创业的精气神。

开展“大督查”提效，强化领导“包县”制度，强化政风行风专项督查，对窗口进行每月一次明察暗访，对工作推进情况每月一次检查通报，并将督查结果用于绩效考核中，推动干部职工作风转变，促进人社工作落实。

推进制度约束“省心”，让群众“放心办不费事”

推进服务制度规范化。坚持以服务规范促进作风转变，结合工作实际，统一制定了覆盖市、县、乡、村四级的服务理念、岗位职责、行为准则、管理制度、服务礼仪等，切实规范了窗口工作人员的服务行为。

推进业务经办标准化。持续规范和优化业务标准，并将223项雅安人社“最多跑一次”事项形成“事项清单”，进一步明晰办事指南、规范办事流程、缩减办事材料，切实挤掉权力“寻租空间”。

推进监督管理常态化。严格落实“正行风、树新风，打造群众满意的人社服务”要求，紧盯重点领域和关键岗位，切实加大风险防范力度，畅通12333群众电话投诉渠道，及时回应民生关切，持续提升群众的满意度和获得感。