当前国企职工常见心理问题分析及其对策建议

周向阳

（作者系上海浦东开发集团有限公司党委副书记、纪委书记、工会主席）

随着时代的飞速发展、社会的深刻变革，国企群团工作者面临的对象和环境也在发生深刻的变化，职工的心理问题越来越多发、频发，对国有企业的内部管理和国企群团工作者的知识能力、思维模式、方法手段等都带来了新的挑战。

一、国企职工多见易发的心理问题

心理问题有别于心理疾病和精神疾病，是一种轻度的异于常态的心理障碍。国企职工常见的心理问题主要有以下几个方面：

沟通不畅，交往障碍，引发的人际关系问题。主要有：一是人际适应不良。表现在新员工难以快速融入团队，老员工接纳程度不够，导致团队建设受阻。二是代际鸿沟明显。新老职工缺少共同语言，代际效应明显。三是缺少有效沟通。职工之间沟通不足，很容易导致人际关系紧张，职工缺少归属感。

身心疲惫，缺乏兴趣，产生的职业倦怠问题。面对事业发展瓶颈和工作压力，有的职工出现身心疲惫的症状。有的中年员工感觉事业到头，前程无望，多梦、失眠，腰酸背痛，记忆力明显衰退，脾气暴躁。青年员工觉得阶梯层级复杂，发展前路漫漫，前程遥遥无期，进而产生挫折感、无助感。

竞争激烈，能力不足，导致的心理压力问题。工作负荷过重或工作要求过高，人际关系处理不当，婚姻与情感出现危机，自我认可度不高，都会给员工造成很大的心理压力。

突发事件冲击，诱发的心理危机问题。企业投资失败、效益滑坡裁员或破产并购，员工过劳死或者员工自杀等突发性事件，容易导致员工弥漫性心理恐慌。婚姻解体、失去亲人、罹患疾病等家庭变故，也会给员工造成创伤，诱发心理危机。

家庭关系处理不当，引发的情绪情感问题。比如沉迷网络游戏、网络交友、不尽家庭义务等引发恋爱、婚姻家庭、子女教育等方面的矛盾冲突，诱发情绪情感危机问题，给职工造成心理困扰。

二、职工常见心理问题的原因分析

社会环境因素是心理问题产生的外部原因，个体身心因素则是心理问题产生的内在原因。

（一）社会变革带来的冲击

在这个急速变化的时代中，多数职工都能够追赶社会发展的步代。事实证明，具备随机应变素质的人适应能力就相对更强一些，成功的机会也会更多一些；反之，思想僵化、墨守成规、抱残守缺的人就会感受到无限的压力甚至是痛苦，原来的“优越感”、“稳定性”不复存在，他们会感到迷茫、失落、愤闷和不知所措。

在企业内部，这种变化主要体现在员工价值取向的冲突上，有人志存高远、追求上进，也有人胸无大志、安于现状；有人事业为重、无私奉献，也有人看破红尘、贪图享受；有人敬业乐群、勤学好问，也有人浑浑噩噩、无所事事。这种价值取向的模糊或是对原有价值观的否定都会给职工带来内心的冲突，进而产生焦虑。

那些因时而变、抓住机遇的人在职业前途、发展平台、财富积累等方面跃上了新台阶，就会产生优越感，而缺乏变化敏感性的人则越来越感到来自职场、生活的压力，在对比中产生了自卑感、失败感。

社会发展也带来了人们生活方式的改变，人们的生活态度、消费习惯、活动空间、出行方式都发生了巨大变化，如果不能顺应变化，就会感到诸事不顺，体验到挫折感，甚至被他人嘲笑，影响工作情绪和精神状态。

（二）企业发展带来的新要求

当企业发展遇到难以逾越的瓶颈问题，或当产品面临升级换代时，企业之间的兼并重组就会变得很自然，这就势必会带来企业价值的调整、企业文化的融合、内部资源的整合、岗位的调整变动等情况。对于职工来说，新的理念、新的文化、新的环境都是新的挑战，如果不能很好适应，就会形成压力。

企业在参与市场竞争过程中会经常进行内部改革和机构调整，企业领导层的变动也会带来经营管理理念的变化。有的职工原本在重要部门、重要岗位工作，调整到其他岗位后，就容易滋生挫折、失望或怨恨情绪。有的员工适应环境能力较差，对团队有较大的依赖，一旦变换了环境和团队就会产生不安和恐惧，产生人际关系的困扰。

（三）职业发展带来的挑战

随着科技的进步和新技术的应用，很多曾经辉煌的传统产业和职业日渐式微，有的甚至快速消亡，与此同时许多新的产业和职业又在不断产生。不少因时而变善抓机遇的人迅速迈上事业发展的新平台，有的人则知识储备局限、职业技能准备不足，就会感到力不从心，职业发展必然面临瓶颈，甚至被淘汰出局。

（四）个人素质能力的不适应

有的人对新变化不够敏感，有的人容易陷于惯性思维，有的人养成了不良习惯和嗜好，有的人对养家能力缺乏自信，有的人不擅处理夫妻关系等等。此外，由于遗传和环境的交互作用，有的人在人格特征方面存在一定的缺陷，容易产生偏激、偏执行为，心态扭曲、抑郁，对自己、家庭或同事造成伤害。

三、开展企业职工心理疏导的对策建议

职工心理问题是企业经营发展中的重大问题，问题解决得好坏事关企业发展战略能否顺利实现，事关企业的改革发展稳定，事关企业人力资源的开发利用，事关企业文化建设的成败，需要引起企业领导层决策层的高度重视，也需要各职能部门通力合作。

（一）从企业的角度看，要营造良好的环境氛围，增进职工的归属感和幸福感

企业是职工之家，职工是企业的主人，关注职工的心理问题是企业义不容辞的责任。企业有责任和义务帮助职工提升才干、施展才华、成就事业。

一是要打造共同愿景目标，营造良好的发展环境。要以改革促进发展，以发展凝聚人心，营造干事创业的良好工作环境和凝心聚力的企业文化环境，教育引导职工顺应时代发展，激发工作热情，提升职业技能，开发潜能和创造性，实现个人价值。

二是要建立公平竞争机制，创设良好的制度环境。在职位设置、任务分配、监督检查、考核评价、薪酬分配、贡献激励等方面形成完备的制度体系，积极倡导尊重知识、尊重劳动、尊重创造、尊重贡献的理念和按贡献取酬的价值标准。让职工在比较中体现贡献，在贡献中体现价值，进而获得成就感和满足感。

三是要畅通表达渠道，注重人文关怀。积极倡导职工参与民主管理，让职工在参与中体现价值、体现尊重。既要关心职工的日常工作，也要关心职工的学习、成长和遇到的困难，帮助解决最紧迫、最现实的问题，营造尊重人、关心人的人文环境，使员工产生归属感。

四是要建立心理疏导机制，加强心理危机干预。有条件的企业可以探索建立企业职工心理疏导中心或心理咨询工作室，也可加强与专业心理咨询机构的合作，建立合作机制，定期开展职工心理疏导和咨询活动。对于职工遇到的重大变故，建立危机干预机制，帮助职工释放排解内心压抑的痛苦，走出困境和阴影。

（二）从群团工作者角度看，要注重加强能力建设，提高解决职工心理问题的能力水平

群团工作者是化解职工心理问题的主体，他们的工作能力和水平决定了解决职工心理问题的成效。

一是要不断学习，主动研究，拓展业务能力，努力适应新形势新要求。群团工作者要关注职工心理的前沿问题，定期进行研究分析，要建立与专业咨询机构的沟通渠道，努力提升心理辅导、心理咨询的专业能力。

二是要进行分类管理，关注不同年龄、不同层次、不同群体的心理问题。群团工作者要对不同的职工群体进行研究，总结各自的特点，对于多发易发问题的群体，可探索建立职工心理健康档案，同时也要建立工作预案和预防机制，对突发事件及时做出应对，化解危机。

三是要加强梯队建设，吸纳有兴趣有潜质的职工参与解决问题。群团工作部门可探索建立志愿者服务队伍，吸引有经验有兴趣有潜力的职工加盟，不断充实参与化解职工心理问题的人员力量，建立重点职工心理关怀帮扶机制，充分发挥专业人员和志愿者的辐射影响效应。

（三）从职工个人角度看，提升个人自主学习和调适能力是解决心理问题的关键

职工本人是解决心理问题的关键，没有本人的正视和主动参与、配合，心理问题不易得到有效解决。

一是要主动学习心理健康知识，正视心理问题及其危害。职工本人要由浅入深主动学习心理学和心理咨询的常识，认识到心理问题如不及时得到科学的疏导，不仅对个人心态、情绪产生影响，还会影响到个人事业发展、家庭幸福，甚至对企业的效益和形象产生不良影响。

二是要未雨绸缪，注重预防，学习掌握自我调节的方法和技巧。可在专业工作者的帮助下，逐步学习自我调整、自我疏导的方法技术，达到自助和自愈的目的。在面临问题和困惑时，要学习运用积极心理学的方法，努力放松心态、放空自己，通过调整思维方式、调整比较对象和看问题角度，保持阳光健康的心态。

三是要直面问题，主动寻求组织和专业人员的帮助。遇到难以自我突破的问题，一定要相信和依靠组织和专业人员，运用科学的方法手段，主客观共同努力，重塑自信心，一定能控制问题的发展，取得良好的效果。

群团工作者要切实树立以人民为中心的意识，把职工的问题看成自己的问题，紧紧依靠组织，加强系统思维，重视心理疏导和心理问题解决机制设计，建立起单位、家庭、同事、朋友和职工自身多方参与的协调合作机制，搭建有效的社会支持系统，才能取得解决职工心理问题的理想成效。