公共图书馆开架借阅及创新服务

2018-03-30蒋璧桧

传播力研究 2018年5期

文/蒋璧桧

社会经济的不断发展，使人们的物质生活得到了极大的富足，对于精神生活的追求越来越重视。公共图书馆是城市公共服务的一个重要方面，实行开架借阅，看注重创新服务，有利于提升公共图书馆的服务质量，满足人们更高的图书借阅需求。所以对于公共图书馆的开架借阅及创新服务的探讨具有重要作用和意义，应对公共图书馆的创新服务进行有效探讨，不断提高图书馆的服务质量和效率。

一、公共图书馆实施开架借阅方式的有效措施

(一)做好宣传教育工作

做好宣传教育工作，能够有效减少开架借阅方式实施过程中各种问题的发生几率，能够为公共图书馆开架借阅方式的正常实施奠定基础。在长期公共图书馆馆借阅工作过程中，由于读者的自身素质参差不齐，经常会导致图书损坏、污损以及涂画等现象发生，影响到图书的再次借阅。同时还存在和图书丢失、图书馆公共设施损坏等现象。公共图书馆做好宣传教育工作，对进馆读者进行培训教育，有利于提升读者的素质，帮助读者养成良好的借阅习惯，及其读者的图书爱护以及公共设施保护意识[1]。

(二)设置导读标志

在图书馆的借阅服务过程中，读者的阅读具有不确定性的特点，有些读者事先没有规划好自己的阅读书目，只好在图书馆内随机翻找。这种现象的存在，在一定程度上会影响到其他读者的图书借阅。同时还有些读者对于图书馆的检索系统了解不够深入，不知道如何借助网络系统进行图书检索。针对这些问题，图书馆可以为读者设置清晰、准确的导读标志，对读者进行合理的引导，帮助读者及时找到自己所需要的借阅书目，为读者提供更好地图书借阅服务。

(三)优化馆藏布局

在公共图书馆的开架借阅工作中，还应做好馆藏布局的优化布置工作，从而优化自身的服务质量。图书馆首先要做好图书分类整理工作，按照相应标准对图书进行准确分类，同时做好书架的排列工作，按照一定的规律进行书架排列，以便于读者的查找。同时还应设置还回书架，避免读者还书时发生书架杂乱的现象。工作人员还应对还回的书目及时进行分类以及摆放，方便读者的借阅[2]。

(四)强化管理工作

在公共图书馆借阅服务中，管理人员要强化日常管理工作，加强对馆员工作的监督和管理，保证其工作质量和效率。一方面图书馆应明确了管理人员的工作责任和管理义务，保障相应工作的正常展开，提高工作效率。另一方面要建立岗位问责制，将工作责任落实到每一个员工身上，发现问题及时追究个人责任，以激励工作人员的责任意识，提高服务质量。

二、公共图书馆创新服务的有效方法

(一)读者参与管理

在公共图书馆的服务工作过程中，可以邀请读者参与到管理工作之中，为管理人员提供管理意见或建议，从而帮助图书馆不断改进自己的服务工作，提高服务质量。第一，图书馆可以定期选择有素质的读者参与管理工作，开展管理交流会议，让读者提出图书馆服务中的不足并加以改进。第二，图书馆可以对读者展开问卷调查，及时了解读者的动态信息和内心变化。第三，图书馆可以设立读者意见箱，及时收集读者的意见，改进自己的服务工作细节，使图书馆的服务能够更加符合读者的需要。

(二)提供个性化服务

在公共图书馆的服务工作过程中，还可以通过为读者提供个性化服务的方式，实现自己的服务创新的目的。图书馆可以依托于先进的计算机信息技术，建立读者信息中心，收集读者的图书借阅信息，从而分析出读者的阅读兴趣和爱好，并为读者制定针对的个性化服务，提升自己的服务质量。同时公共图书馆还可以充分利用现代网络信息以及移动通信等方式扩展自己的服务[3]。例如：图书馆可以成立自己的微信公众平台，为读者提供微信服务通道。在微信服务开通时，收集读者的信息以及兴趣爱好，从而为读者制定个性化的推送服务，提高图书馆的服务质量。

(三)强化馆员队伍建设

强化馆员队伍建设是提高公共图书馆服务质量的有效措施，有利于公共图书馆的服务创新。一方面图书馆要注重对馆员的培训和教育工作，不断提高其工作能力，优化其工作效率，为读者提供更加高效便捷的图书馆服务。另一方面要做好对馆员的思想教育工作，不断提高其工作责任意识，激发其工作积极性进，避免其在工作过程中出现互相推脱工作等现象，保障工作质量和效率，从而强化图书馆的工作创新，提高其服务质量。