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人性化管理模式在护理管理中的运用

2018-03-29于妍玲

中西医结合心血管病电子杂志 2017年28期
关键词:护理管理护理满意度效果

于妍玲

【摘要】目的 观察与探究人性化管理模式在护理管理中的运用效果。方法 随机选取2016年1月~2017年1月在我院从事内科护理工作的护理人员100例,将其分为对照组和实验组,各50例。同时随机选取我院进行治疗的内科患者100例,将其平均分入上述的对照组和实验组。对照组的护理人员采取一般护理模式,实验组的护理人员在一般护理的基础上采用人性化管理模式。观察两组患者的护理满意度、患者病症恢复效果,并根据数据做统计学分析。结果 与对照组相比,实验组护理人员的护理满意度明显较高,患者病症恢复效果更显著。对比差异有统计学意义(P<0.05)。结论 通过采取人性化管理模式能够显著提高护理满意度,加强患者病症恢复效果。因此,在护理管理实践中应大力推广与应用人性化管理模式。

【关键词】人性化管理模式;护理管理;效果;护理满意度

【中图分类号】R126 【文献标识码】B 【文章编号】ISSN.2095-6681.2017.28..02

随着社会经济和生活水平的提高,传统的一般护理管理模式已经远远不能满足人们的需求,“以患者为本”的人性化管理模式是一种新兴护理管理模式,它强调良好的护患关系,注重患者的主观感受,提供高品质的护理服务。本文旨在观察与探究人性化管理模式在护理管理中的运用效果,具体情况报告如下。

1 资料与方法

1 一般资料

随机选取2016年1月~2017年1月在我院从事内科护理工作的护理人员100例,将其平均分为对照组和实验组。两组护理人员各负责50例在我院治疗的内科患者。对照组的护理人员采取一般护理模式,实验组的护理人员在一般护理的基础上加入人性化管理模式。其中,对照组男26例,女24例,年龄48~87岁,平均年龄(62.51±12.24)岁;实验组男28例,女22例,年龄51~88岁,平均年龄(63.12±11.86)岁。所有患者在年龄、性别、病情等情况相似,差异无统计学意义(P>0.05)。

1.2 方法

对照组的护理人员采取一般护理模式,实验组的护理人员在一般护理的基础上采用人性化管理模式,具体操作方法如下:

1.2.1 改善工作环境和条件

重视护理人员的工作环境和条件,例如保持科室和手术室等正常通风,为护理人员配备先进的设备,保持室内整洁等,可以有效提高护理人员的工作热情和效率。

1.2.2 重视心理健康

组织专门人员经常与护理人员沟通,观察他们的心理动态,缓解护理人员的工作压力,降低心理负担。定时召开会议,鼓励护理人员进行工作心得交流,提出个人见解和建议。

1.2.3 建立良好排班制度

良好的排班制度需要考量多种因素后制定,包括护理人员的工作经验、个人身体状况等。排班后,值班人员不得随意更改或调换,如确有特殊情况需调班者,必须像科主任说明,经过协商后方可换班。护理人员应做到接班者不来,交班者不走,必须详细填写交接班记录。

1.2.4 采取责任制护理

每个护理人员的服务对象通常不止一个,这对护理人员提出来较高的要求,他们的工作不止是简单的打针、发药和量体温等,需要和患者充分沟通,了解他们的病情、心理状态,熟知每位患者的情况,对每位患者进行精准评估并据此制定相应的护理方案。此外,很多患者对疾病有很强烈的恐惧感,很容易产生焦躁、烦闷的负面情绪,不利于治疗和身体恢复。护理人员应保持耐心和细心,及时为患者讲解病症的相关知识并定期为其进行心理健康教育。

1.3 观察指标

两组患者的护理满意度(包括护士形象、护理条件与环境、尊重度、护理质量);患者病症恢复效果(包括平均恢复时间、心情状态、睡眠情况)。

1.4 统计学处理

通过SPSS 16.0统计学软件进行处理,计数资料以例数(n)、百分数(%)表示,采用x2检验;以“x±s”表示计量资料,采用t检验。以P<0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

实验组患者的护理满意度高于对照组且病症恢复效果更好,具体数据如下:

对照组:39例(78%)患者认为护士形象较好,37例(74%)认为护理条件与环境较好,认为尊重度较高的为36例(72%),护理质量较高为38例(76%);28例(56%)患者睡眠情況良好,30例(60%)患者心情愉悦;患者平均恢复时间为27天。差异有统计学意义(P<0.05)。

实验组:48例(96%)患者认为护士形象较好,47例(94%)认为护理条件与环境较好,认为尊重度较高的为49例(98%),护理质量较高为48例(96%);48例(96%)患者睡眠情况良好,49例(98%)患者心情愉悦;患者平均恢复时间为16天。差异有统计学意义(P<0.05)。

3 讨 论

与传统的一般护理管理相比,人性化管理模式是一种更优质的新模式。每位护理人员不再“片段式”服务病患,而是采取全面、全程、无缝衔接的整体护理的方式(包括基础护理、科学给药、康复指导、心理干预等)。这种模式能够有效缓解护患之间的矛盾,加强护患之间的联系,促使病患积极配合治疗与护理从而加快健康恢复的速度。

综上所述,人性化管理模式能够显著提高护理满意度,加强患者病症恢复效果,符合现代化护理理念,应在日后护理管理中广泛推广。

参考文献

[1] 魏 敏.人性化管理模式对临床护理人员工作积极性及护理质量的影响[J].国际护理学杂志,2012,31(2):296-297.

[2] 王秀华,周 晶,刘 靖,等.人性化管理在神经外科重症护理中的应用[J].国际护理学杂志,2013,32(12):2826-2828.

[3] 邱春艳,英 福,源 颖.人性化管理模式在临床护理管理中的应用效果观察[J].北方药学,2011,12:73.

本文编辑:吴宏艳

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