全面提升高校图书馆建设与服务的水准

2018-03-29杨艳红

赤峰学院学报·自然科学版 2018年6期

杨艳红

（赤峰学院报刊社，内蒙古赤峰 024000）

高校是我国培养人才的基地和摇篮，其教育质量对于我国的人才培养具有重要影响.但是在当前高校的教育工作中，图书馆建设与服务问题已经逐渐显露出来，难以满足高校的教学需求和学生发展需要.面对这种情况，高校应更加注重对图书馆建设与服务水准的全面提升，保障能够满足高校教学和科研的需求，全面促进高校的未来发展.

1 全面提升高校图书馆建设与服务水准的必要性

1.1 高校教学科研发展的需要

校内图书馆是高校的重要教育科研资料中心，是学生论文资料的重要来源，所以提升高校图书馆建设与服务水准是保障高校教学和科研工作的有效措施，同时也是高校教学和科研工作的发展需求.教学和科研是高校两方面重要工作，同时也是高校核心竞争力的重要体现，对于高校的未来发展具有重要作用.然而高校的教学和科研工作离不了图书馆资源的支持，如果高校图书馆的服务建设不到位，馆藏资源不够丰富，就难以支撑起教师的教学和科研工作需求，影响到高校的教学和科研质量和效率.并且高校的科研工作与时俱进和创新必不可少，这就需要高校图书馆现代化图书资源的建设工作.此外，高校图书馆的信息检索、自动化服务系统建设等也会影响到其服务质量，影响到教师的教学和科研工作.

1.2 改进高校图书馆服务的需要

全面提升高校图书馆建设与服务水准，同时也是改进高校图书馆服务的需求.在当今时代背景下，信息技术的发展日新月异，对于社会经济发展以及人民的日常生活产生了重要影响.在信息时代背景下，高校图书馆建设服务也应进行相应的改进和创新，注重提高图书馆服务建设，为教师和学生提供更高的现代化图书馆服务.在当前高校的图书馆发展过程中，大多数高校图书馆的自动化系统已经日趋成熟，系统功能越来越健全，包括了采编、流通、期刊管理等流通服务一体化的模块，图书馆的信息检索系统也得到了有效的改善.但是当前我国高校图书馆现代化服务建设还有待进一步强化，高校图书馆的移动通信服务建设还有待增强[2].

2 当前高校图书馆建设与服务中存在的主要问题

2.1 服务意识有待提高

高校工作人员的服务意识低是目前我国大部分高校图书馆普遍存在的主要问题，严重阻碍了高校图书馆的未来发展.在高校图书馆服务人员的实际工作过程中，大多数工作人员都缺乏相应的服务意识，没有全身心做好相应的服务工作，导致其服务质量和效率低下.高校图书馆服务工作人员的服务工作质量会直接影响到教师和学生的图书馆阅读体验，在高校图书馆服务人员的日常工作过程中，会逐渐对图书馆乏味的服务工作失去兴趣，在工作过程中出现利用图书馆网络与他人进行网络聊天，或是在工作时间吃零食、闲谈等不良现象，导致学生和教师和图书馆服务体验受到影响.此外，还有些高校图书馆服务人员的服务意识不强，不注重图书馆服务工作的改进，对于学生和教师提出的图书馆建设和服务改进意见没有进行有效的反馈和调整，导致高校图书馆服务工作质量和效率低下[3].

2.2 服务形式单一

一直以来，高校图书馆服务大都采用被动服务的方式，导致其服务形式比较单一，随着信息时代的逐渐到来和长远发展，这种服务方式已经逐渐难以适应高校图书馆的发展需求满足师生的阅读需要.在当今时代背景下，必须要利用当前先进的数字化、信息化技术，积极拓宽高校图书馆的服务形式，从而提升高校图书馆服务质量，以满足新的时代条件下高校图书馆发展的要求.但是从当前我国高校图书馆的发展现状来看，多元化的高校图书馆服务建设普遍有待进一步的完善.当前高校教师和学生对于图书馆的多媒体资源需求越来越高，但是高校的多媒体数字资源服务建设远远不足，大多数高校的图书馆只能够提供通过校内网络的数据资源库的浏览和下载功能，服务形式单一.随着移动通信技术的不断发展，手机等移动通信产品在师生的日常生活中扮演着重要的角色，但是大多数高校都没有开通图书馆的移动通信服务功能，其服务形式比较单一.

2.3 业务素质有待完善

高校图书馆服务工作人员的业务水平和知识能力也会影响到高校图书馆的服务质量，随着高校图书馆建设工作的不断发展，高校图书馆服务人员的业务素质已经逐渐难以适应高校图书馆的发展需求.第一，高校图书馆服务人员的综合能力不足.当前高校图书馆的服务工作人员大都只对自身的专业工作内容比较熟悉，而对于高校图书馆的其他服务工作则比较陌生，不了解相应工作的展开要求，这就导致高校图书馆服务工作人员的业务工作受到了较大的限制.第二，高校图书馆工作人员的细节工作不到位.高校图书馆服务工作要做到以人为本，注重每一个服务工作细节.高校图书馆的服务工作比较琐碎，需要相应的服务工作人员能够从细节入手，切实做到服务读者、满意读者、尊重读者.但是在长期的工作过程中，服务工作人员逐渐会产生厌烦心理，导致相应细节工作质量和效率逐渐下降[4].

3 全面提升高校图书馆建设与服务水准的有效措施

3.1 提供个性化服务

在高校图书馆的服务工作过程中，还可以通过为读者提供个性化服务的方式，从而提升高校图书馆的建设与服务水准.个性化服务是指针对教师和学生的阅读兴趣，为其进行针对性的阅读推荐服务，通过这种服务方式，有利于满足教师和学生的阅读需求，提升教师和学生的阅读服务质量和效率.图书馆可以依托于先进的计算机信息技术，建立师生信息中心，收集师生的图书借阅信息.然后依托于先进的现代信息技术对师生的阅读信息以及阅读习惯等信息进行详细分析和探讨，从而制定针对性的个性化服务措施，为读者提供个性化服务.通过这种高校图书馆服务方式，有利于提升师生的图书馆阅读体验[3].例如：高校图书馆可以利用信息技术对师生的浏览历史进行统计分析，收集师生的阅读兴趣和爱好，并以此为依据制定针对性的个性化服务措施.

3.2 强化馆员队伍建设

强化馆员队伍建设是提高高校图书馆服务质量的有效措施，有利于高校图书馆的服务创新.第一，高校图书馆要注重对服务工作人员的专业技术培训，注重提升工作人员的质量和效率.高校图书馆的服务人员的专业能力是影响教师和学生的图书馆阅读体验的重要因素，提升服务人员的专业能力，能够为师生提供更高效校便捷的图书馆服务.第二，要注重提升高校图书馆服务工作人员的综合业务能力.多元化图书馆服务建设要求服务人员应具有较强的综合能力，不仅要熟悉自身的工作内容，同时还要熟悉其他图书馆岗位的工作内容和需求，从而保障能够满足图书馆的工作需要，进一步促进高校图书馆工作的未来发展[5].第三，要做好对馆员的思想教育工作，不断提高其工作责任意识，激发其工作积极性，避免其在工作过程中出现闲谈、吃零食等不良现象，保障工作质量和效率，从而强化图书馆的工作创新，提高其服务质量.

3.3 强化图书馆管理工作

在提升高校图书馆建设与服务的过程中，高校还应注重强化图书馆的管理工作，创新管理形式，提高管理质量和效率.第一，高校图书馆的领导层应建立起一套有效的图书馆管理工作体系，明确服务人员的工作要求和服务规范，保障服务人员能够按照相应的工作要求展开服务工作，保障高校图书馆的服务工作质量和效率.第二，强化师生的图书馆管理参与.在高校图书馆的管理工作过程中，注重对现代化图书资源的引进.随着学术研究工作的不断深入，可以设立服务意见箱，收集师生在图书馆服务体验过程中的意见和要求，并做好及时的反馈工作，不断改进高校图书馆的管理工作，提升高校图书馆的管理质量和效率.第三，改进高校图书馆管理模式.在信息时代背景下，高校该应不断改进自身的图书馆管理工作模式，创新图书馆馆管理工作.例如：高校可以开通图书馆微信公众平台，当学生的借阅图书即将到期时向学生及时发送催还信息，保障图书馆图书的及时归还，避免影响到其他师生的正常借阅.

3.4 现代化图书馆服务建设

在高校图书馆建设与服务过程中，高校还应注重对现代化图书馆服务的建设和创新.第一，各种新的学术观点和文章层出不穷，高校注重对高质量的文章的引进，能够为教师的教学和科研工作的进行提供保障.第二，高校应注重对现代化图书馆管理系统的引进，在图书馆管理工作过程中，高校应注重对现代化管理工作理念的引进和创新，不断改进管理系统，提高管理工作质量和效率.第三，注重开拓现代化的图书馆服务方式.例如：高校图书馆可以开通微信公众平台服务方式，为学生提供图书馆服务.高校可以将图书馆的图书检索与微信公众平台进行合理融合，师生只需要在微信公众号内回复相应的图书关键字，即可查询图书的借阅情况，从而为师生提供更加便利的图书馆信息服务.