高校图书馆微信公众平台应用现状及改进对策研究

王 菲

（赤峰学院 图书馆，内蒙古 赤峰 024000）

移动互联时代下微信的应用更加广泛，高校图书馆在顺应微时代发展的同时，也应该积极优化图书馆信息呈现与传送方式，提升广大师生的借阅体验.微信公众平台的建立与应用，立足微信公众平台来开发满足师生借阅需求的微服务已经成为创新高校图书馆服务模式的重要举措.据腾讯最新发布的《2017年微信用户&生态研究报告》显示，截至2016年12月，全国已经超拥有8亿人微信活跃用户和超过1000万以上的新兴公众平台，高校大学生更是构成微信用户的重要群体.在微信“连接一切”的背景下，高校图书馆作为文献服务中心，更应该从满足师生获取信息方式的多样化上，积极拓展移动客户端平台.微信公众平台建设作为图书馆信息服务领域的新尝试，必将成为主流趋势.

1 当前高校图书馆微信公众平台的应用现状

自2012年腾讯推出微信公众平台以来，高校图书馆在优化读者服务实践中，也积极参与和开发图书馆微信公众平台.截止于2017年3月，全国39所“985”高校已有多达36所高校图书馆都开通了微信公众号，开通率已达92.3%，充分显示出高校图书馆对微信公众平台建设的关注力度.其中，电子科技大学、中国农业大学、国防科技大学图书馆尚未开通微信公众平台，其中，中南大学图书馆开通了微信号，但还未开展图书馆业务.大部分高校图书馆在微信号设置方面，多数采用“英文首字母小写+图书馆英文小写”来命名，如“whu_library”为武汉大学图书馆的微信号，还有一些高校则以“学校名词汉语拼音首字母+图书馆汉语拼音首字母”来命名，如“hndxtsg”为湖南大学图书馆微信公众号.在图书馆微信公众平台信息发布数量和阅读量方面，结合对开通微信公众平台的“985”高校图书馆进行调研，截至2017年4月1日，图书馆微信公众平台总阅读量最高超过31万次，最低也有1515次.其中武汉大学图书馆、厦门大学图书馆、湖南大学图书馆、山东大学图书馆、四川大学图书馆位居前五.多数高校图书馆在微信公众平台服务内容方面多以信息发布为主，在信息形式上以图文并重，语音、视频类内容相对较少.从图书馆服务功能上来看，满足师生读者的借阅服务为主要任务，利用微信公众平台，可以实现读者借还自助功能，续借、预定和证件挂失、密码修改等基本操作；在发布内容上，主要以信息宣传推广，图书馆公告、新书通报、活动发布、新闻资讯、好书推荐等为主，也有一些培训讲座、资源更新、学术报告、公开课、读书月等活动.在高校图书馆特色化服务方面，清华大学微信公众平台推出清华藏珍、新书放送、水木华章、图影书声、清图快讯等栏目，北京大学图书馆在推送信息方面内容较为丰富.

2 高校图书馆微信公众平台应用问题

从“985”高校图书馆运行微信公众平台实践来看，还存在一些问题，主要表现在：一是对微信公众平台服务的重要性认知不够.尽管很多高校图书馆都开设了微信公众平台，但在实施中一些高校主动性不强，也未对公众平台服务内容及方式进行创新和改进，多停留于一般信息的推送.二是在公众平台认证方面，多数高校已经认证，但还有一些高校未参与认证，对微信公众平台服务的主流趋势认知不够.三是在公众平台服务类型上，多数高校图书馆以信息发布为主要内容，以订阅号为主要形式，缺失对相关服务的开发.四是在微信公众平台设置上，多数高校采用“学校全称+图书馆”方式，但也有“学校简称+图书馆”方式，这些不同的命名方式，反而不利于读者进行正确识别和快速搜索，缺失了命名管理的规范性.于是在服务方式及内容传送方面，缺失多样化、综合性功能的开发，更难免满足读者个性化服务需求.

3 完善高校图书馆微信公众平台发展的改进建议

微信公众平台的建设与运营，虽然在高校图书馆受到普遍关注，但对其开发及发展还存在诸多有待规范的问题.本着完善高校图书馆微信公众平台建设目标，现主要从五大方面来提出改进建议.

3.1 通盘规划，合理布局高校图书馆微信公众平台

从现有微信公众平台的服务方式来看，一种为订阅号，一种为服务号.高校图书馆要结合自身实际及科学特点、服务方向来合理选择微信公众平台.如对于微信公众订阅号则以信息推送为主，主要是面向个人、机构、企业，并满足各类资讯信息的推送；对于微信公众服务号，主要是以服务为导向，支持多种业务办理向移动客户端的转移，提升服务效率和满意度.因此，在开展微信公众平台建设初期，高校图书馆要明确定位，如果以资讯为主，则以订阅号为宜；如果要向读者提供更多快捷的借阅服务或体验，则应该选择服务号.同时，针对不同的订阅号、服务号，在内容设置上进行优化.如订阅号主要是“日报”方式来呈现最新的行业参考消息，内容选择面广，推送的频次不能太多，要突出深度和广度.同时，在提升公众平台服务质量上，要强调服务的便捷、优质性，特别是高校图书馆在开展微信公众平台推广实践中，要引入生动实用的内容，以此来吸引师生的广泛关注，来提升图书馆自身的影响力和美誉度，并逐渐拓宽用户群体的规模.如在微信订阅号里设置自动应答菜单，来满足用户自定义菜单的设置需要；还有一些高校采用订阅号和服务号同步策略，如湖南大学图书馆开设有“湖南大学图书馆服务号”和“湖南大学图书馆”两个公众号，以此满足服务和信息的齐头并进.

3.2 立足高校图书馆微信公众平台来完善人才队伍建设

微信公众平台的开发与运行，不仅仅是一个媒介传播的平台或窗口，更是需要完整的优秀团队来支撑来运营.微信公众平台运营管理需要诸多岗位的优秀人才，如美工、文案、策划、客服等岗位.美编主要负责文图资料的编辑与内容排版工作；策划人员主要立足内容、活动来组织不同的推广服务；文案主要是撰写稿件，资讯，以及反馈总结；客服主要负责答疑解惑等.从高校图书馆公众平台构建伊始，就需要结合自身图书馆微信公众平台发展需要来组建团队，也可以充分挖掘本校人才优势，设置专门的运营维护队伍.如在组建人才队伍方面以联合学生社团，成立新岗位，招募新人才等方式来进行.四川大学图书馆则以开展“勤工俭学招新”的活动形式，将视频编辑岗位、微信编辑岗位，与校内贫困学生相对接，实现对图书馆微信公众平台相关岗位人才的招募，西安交大图书馆通过与校内社团的合作，来招募管理、技术人才团队，负责微信公众平台的日常管理和推送服务.

3.3 规范高校图书馆微信公众平台的设计建议

高校图书馆在申请、组织、实施微信公众平台过程中，要从设计的规范性上来进行优化.如在公众号名称设置上，建议以“高校名称+图书馆”方式来设定，避免过多花样，导致图书馆微信公众平台缺乏普遍共识，也不便于师生准确、快速检索和关注.高校图书馆对于双号运营模式，可以采用“XX大学图书馆服务号”和“XX大学图书馆订阅号”的方式来命名.在设置微信公众号头像方面，建议以图书馆馆徽、建筑物图片和相关图书馆标识为主.如清华大学图书馆在微信公众号头像中直接嵌入“THU-lib”字样，既清晰明了，又便于识别、宣传和推广.当然，也可以在头像中将高校图书馆的标识LOGO融入其中，来增强图书馆公众号的专业性、权威性.在图书馆微信公众号设置上，要进行唯一性设置，不能进行多次修改，要便于一目了然，记忆和应用.在微信公众平台功能设置上，有的高校图书馆功能单一，建议进行功能性开发与拓展，比如西部工业大学组建的“方便读者使用图书馆”内容，还有重庆大学图书馆推出的“语音检索”“超星发现”“二维码订座”“书评中心”“社会服务”等；这些服务功能的拓展，更丰富了微信公众平台的服务方式.另外，在高校图书馆微信公众平台安全性管理上，要注重真实性、安全性认证服务，即“加V”，来提升微信公众平台的权威性和可靠性.在关注高校图书馆微信公众平台后，有的高校对于自定义功能的设置相对简单如：“欢迎关注”，而重庆大学图书馆设置为“XX，您好：欢迎您关注重庆大学图书馆，您是第N位用户”；东南大学图书馆采用“XX，您好：欢迎您关注东南大学图书馆，回复‘帮助’请查看相关详情，如果你有疑问，可以联系人工服务，我们期待您积极参与我们的公众服务号”.

3.4 做好高校图书馆微信公众平台的内容管理

内容是微信公众平台管理的重点，也是高校图书馆在开展与应用微信公众平台服务中迫切需要改进的环节.什么样的内容才是最好的？要了解用户需求，要把握精准用户，要提升内容的专业性.从高校图书馆微信公众平台发布的内容来看，日常发布信息以会议、活动、通知、好书推荐、资讯等为主，也有以纪念意义的文字，如校庆日、世界知识产权日、世界读书日等活动.在进行图书馆相关信息资源和内容的整合与发布上，要注重几点：一是标题的设置要鲜明.好的标题一目了然，给读者留下深刻的印象.如在热点事件呈现上，要将主要信息、关键信息融入其中.“欢乐颂，我想和你在一起”“毕业数据大放送：你有一封来自图书馆的不二情书”等等；同时，在改编新潮网络流行语方面，也可以增强标题的新颖度.如“新晋网红霍金：你跟霍神只差一个图书馆的距离”“没想到你们是这样的图书馆馆员”等等.二是在内容上要图文并茂.微时代下的信息传播，要走出单一、乏味的鸿篇巨制，要以图文相结合，以生动形象趣味启迪性的文案方式，顺应当代师生的阅读习惯.如文字上采用少而精，字体大学以18px为宜，段落排版要简短，文字总数不宜超过2000字.另外，尽可能融入音视频等资料，便于获得读者的阅读好评.

3.5 做好高校图书馆微信公众平台推广宣传

推广宣传也是高校图书馆微信公众平台管理的重要内容.当前，多数高校图书馆虽然已经着手微信公众平台的宣传，但力度不够，一些高校图书馆关注度、活跃度很低，线上线下融合度不紧.建议立足网络互联共享平台，积极推广官网、微信、微博、QQ群等资源的整合推广，开设激发用户关注的链接，以“微博”带动“微信”，实现双微互补.同时，积极主办各类高校图书馆读者互动活动、阅读推广活动，以微信公众平台推广为契机，提升高校图书馆的关注度、知晓度.