信息技术发展与市场营销的创新

刘珊珊

[摘要]当前信息技术发展是经济全球化的重要推动力量和桥梁，是促进全球经济和社会发展的主导力量。信息技术的发展给传统的市场营销带来巨大机遇和新的挑战。中国经济要适应经济一体化的要求就必须借助信息技术发展，创新市场营销观念和手段。本文从信息技术发展和市场营销创新的基本概述出发，分析信息技术发展背景下企业市场营销面临的问题，提出应用信息技术的市场营销创新策略，以促进企业经济效益提高，推动信息化建设进程。

[关键词]信息技术 市场营销 创新

一、信息技术发展与市场营销的创新概述

信息技术是主要用于管理和处理信息所采用的各种技术的总称，它主要是应用计算机科学和通信技术来设计、开发、安装和实施信息系统及应用软件。信息技术具有技术性和信息性，包括信息的产生、收集、交换、存储、传输、显示、识别、提取、控制、加工和利用等技术。信息技术已广泛部署应用在各行各业，对社会经济和互联网技术的快速发展起到了推动作用。

市场营销是在创造、沟通、传播和交换产品中，为顾客、客户、合作伙伴以及整个社会带来经济价值的活动、过程和体系。市场营销主要是指营销人员针对市场开展经营活动、销售行为的过程。市场营销是企业的基本管理职能之一，是识别、预测和满足客户的需要，同时又为企业经济目标服务的管理职能，它通过科学、合理的手段和方法促进买方和卖方顺利实现。市场营销可以有效解决生产与消费的矛盾、实现商品的价值和增值、避免社会资源和企业资源的浪费、满足顾客需求，提高人民的生活水平和生存质量、促进企业稳定长效发展。信息技术的发展，企业传统市场营销难以满足全球经济一体化的需求，对企业管理也提出了新的挑战，它要求转变经营模式，加强技术创新和制度创新，整合资源、合理配置。以信息技术的发展为载体推动市场营销的创新对于拉动经济增长、推动传统产业的技术升级、增强企业活力和竞争力，提升企业经营效率，完善企业管理具有重要作用。

二、信息技术发展对企业市场营销的有利影响

信息技术发展给市场营销带来了挑战和机遇，经济活动的数字化、网络化和信息化使人们更方便、更快捷地获取经济信息，信息技术的发展可以简化营销的环节，有效降低企业营销成本、通过丰富、互动的信息资源满足客户个性化需求、突破传统的空间和时间限制，推动全球经济一体化的建设。信息技术的发展导致市场营销的模式发生了巨大的转变随着信息技术的不断发展，一方面企业借助计算机技术和互联网技术开辟了新的销售渠道，扩大现代企业营销的范围，营销手段由传统的无差异化大规模宣传转向差异性、复杂性、多样化的个性宣传；另一方面信息技术的发展促进了企业产品的多样化、品牌化、优质化的转变，并实现了市场营销一对一的信息交流，促进双方主体交易的有效达成，提升了服务的质量和水平。

三、信息技术发展使企业面临的市场营销问题

（1）企业信息化水平不高，市场营销观念滞后。企业管理者对市场营创新的必要性和紧迫性认识不清或认识不全面，因循守旧；企业不能够紧跟市场变化和时代需求，忽视信息的实时性和不准确性，在信息技术的应用硬件和人才支持上投入不足，使得企业面临一定网络硬件及网络安全的风险，影响企业的市场竞争力。

（2）营销人员信息技术水平不高。当前不少企业受传统市场结构、营销观念及营销手段的制约，市场营销的组织管理系统不完善，在市场营销专业人才队伍建设方面不重视信息技术的培训和应用，缺乏必要的专业、系统、常规的培训，缺乏有效的高端销售人才引进渠道和制度建设，销售人员信息应用技能水平不高，人才资源欠缺，市场营销活动缺少系统性和科学性，不能有效利用信息平台高效、快捷的實施销售管理。

（3）营销手段缺乏创新。企业的市场营销活动沿袭旧有管理模式，缺少系统性和完整性，忽视信息技术高速发展背景下消费者的消费习惯的变化，没有市场营销网络体系作为支撑，企业盲目坚持“价格战…有奖销售”等固有营销手段，宣传手段单一，缺乏针对性、个性化，追求销量的扩大不重视服务质量的提升，忽视售前、售中与售后的服务承诺，企业市场营销服务品质不高，市场营销的效益和效率低下。

（4）缺乏高效的营销网络。在信息技术高速发展的商业环境中，建立高效的营销网络是扩大销售范围、增加销售机会的必然要求。原有粗放式的销售管理无法满足市场客户的个性化需求，企业要借助信息技术手段，对原有营销网络进行科学整合，合理配置，推进服务精细化、个性化、多样化、科学化发展。

四、应用信息技术的市场营销创新策略

（D创建信息化网络平台。网络平台可以以较低的成本、高效率、投放产品广告，为消费者提高更丰富、便利、高效、个性化的产品或服务。企业销售管理者要加强信息建设重要性和紧迫性认识，创新营销理念，优化资源配置，促进产品更新换代，保障市场营销创新的信息化建设。

（2）重视创新人才的培养和引进。企业人才创新能力的高低直接影响企业创新水平的进步，拥有一支创新能力强，信息技术过硬、管理科学的营销团队对企业的营销信息化发展至关重要。企业要加强销售人员创新能力培养，重视学习和借鉴先进的营销管理经验，通过校企联合，与科研院所合作等形式开展常规化、系统化的销售人员信息化培训，建立健全高端人才引进机制；通过绩效考核、评比等手段激发销售人员的创新积极性等方式提升企业整体创新能力。

（3）创新营销方法。营销创新是企业创新的核心，企业从观念创新、组织创新、产品创新、制度创新、人才创新和方法创新等方面提升企业营销创新水平。在原有营销方式的基础上提出和实施新的营销方法，大力发展电子商务营销模式，借助信息技术手段推广体验营销、网络营销、微商等新兴方法，促进企业营销手段的创新。

五、结束语

信息技术的发展对企业营销模式提出了新的机遇和挑战，企业要借助信息技术的发展创建信息化网络平台，重视创新人才的培养和引进、创新营销方法，为客户提供实时的、个性化的服务，提升企业决策水平，提高企业经济效益，使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。