浅析三只松鼠网络营销存在的问题及对策

摘要：随着信息技术的发展，越来越多的企业开始进行网络营销。本文以三只松鼠为例，在分析其开展网络营销现状的基础上，研究了其网络营销方面存在的问题，并提出了相应的解决策略，以期对企业开展网络营销提供一定的建议和帮助。

关键词：网络营销；搜索引擎；营销手段；对策

网络营销是在计算机技术、网络通信技术的互动发展中逐步产生，并随着Internet的广泛应用而迅速发展起来的一种低成本、高效率的全新的商业模式。它是企业为实现总体的营销目标，以互联网络为基础，充分利用现代化的网络营销手段的一种营销方法。三只松鼠股份有限公司成立于2012年，是一家以坚果、干果、茶叶等森林食品的研发、分装及网络自有B2C品牌销售的现代化新型企业。

一、三只松鼠开展网络营销的现状

1.利用搜索引擎精准营销

三只松鼠一上市就拥有自己的官方网站和各大B2C平台旗舰店，与此同时三只松鼠还进行了搜索引擎优化，搜索“松鼠”关键字能找到三只松鼠官网，同时它还实施了搜索引擎关键词广告，在用户搜索碧根果等产品时，会显示三只松鼠旗舰店链接点。通过三只松鼠搜索引擎精准营销策略使得三只松鼠官网以及各大B2C平台旗舰店的访问率得到了提高，同时也提升了食品购买率。

2.运用社会化媒体进行精准营销

三只松鼠拥有自己的微信公众号、微博号、qq公众号、三只松鼠贴吧、松鼠小贱、松鼠小美、松鼠小酷分号，同时三只松鼠还有自己的吃货交流区和松鼠动漫萌工厂。三只松鼠还通过社会化媒体发布三只松鼠动漫故事和品牌故事，使三只松鼠客户在品味美食的同时获得精神上的享受。此外，三只松鼠还提供优惠券和积分换优惠等多元化手段网罗了一大批忠实粉丝，同时不间断的发送每日卖萌吸引关注。

3.塑造品牌形象，实现口碑营销

三只松鼠注重产品质量和客户体验，在采购原料时，三只松鼠坚持三检（原料检验、过程监控、出厂检验），并专门开发了监督产品生产各个环节质量的松鼠星球APP，对消费者购买后反映的情况及时进行反馈和处理，哪个生产环节出了问题立刻整改，从严抓食品安全和食品质量。

二、三只松鼠网络营销存在的问题

1.网络营销策略单一

网络广告营销策略单一，三只松鼠在各大商城开展的营销活动主要以发放优惠券，新品上市低价促销的形式来吸引消费者前来购买。低价促销虽然在短时间内可以吸引大量的购买者，注重吸引新的购买者的同时，也要注意对重复购买顾客的保持。促销产品都是以口碑良好的碧根果为主，而其他新开发的零食如茶饮和干果很少有优惠活动，难以让人知道三只松鼠除了坚果还有什么其他的优势产品，让人一提起三只松鼠只知道是卖坚果的，却不知道旗下还有许多衍生产品，对于打造新的爆款产品是不利的。

2.网络营销人才缺乏

三只松鼠在现代营销人才方面还比较欠缺，其经营观念还没有从传统的产品销售观念中走出来，在经营观念上还处在原始阶段，企业员工缺乏外出学习先进营销理念和方法的机会，在很大程度上制约了企业的进一步发展。此外，企业在人才引进，综合使用方面也存在一定的问题。

3.网络营销技术滞后

三只松鼠最初只涉及互联网销售，现阶段正逐步试水线下旗舰店。对于未尝试过线下经营的三只松鼠，发展线下遇到的挑战更大。一直以来，三只松鼠利用“天猫”强大的物流、品牌影响力，并都将“天猫”作为主要的“基地”，并没有自主运行移动端的经验，其在资金、运营、软件开发维护等多个方面都存在诸多挑战。

三、三只松鼠网络营销的完善对策

1.采取多样化的营销策略

三只松鼠现有的区别于其他竞争对手的服务主要体现在物流和客户服务这两大模块，这得益于自建的四大仓库，保证80%的地区可次日送达。三只松鼠所提供的超出期望值的服务就是他们为每一位顾客提供湿纸巾、卡套、分享袋等额外的服务，但这些服务都是可以被模仿的，在同质化竞争激烈的食品行业，这些创意服务是远远不够的。为保持现有的顾客资源，三只松鼠可以建立适当的会员等级制度，以提高顾客忠诚度。针对不同的客户提供不同的优惠服务，利用相应的软件来识别顾客的需求偏好，做到精准营销，为会员客户提供优质服务。

2.加强网络营销人才培养

年轻的80后、90后既有一定文化基础，又对网络不陌生，可以针对年轻人开设专门的培训班，解决三只松鼠网络营销人员缺乏的问题。此外，还应加强与高校对口专业合作，以建立实习基地的方式既保障了网络平台人力资源的充足，既给在校大学生提供实践的平台，还可以考察可留用的员工，解决网络平台技术保障人员缺乏的问题。

3.開发网络营销新技术

网络体验作为一种全新的营销模式，可以采取诸如动感电影、互动游戏、网上即时互动交流、网络视频、虚拟实境等多种体验手段，让消费者在浏览网络时有身临其境的感觉。通过完善语音交互、视频交互、制作主题音乐让消费者在视觉、听觉上对三只松鼠的产品和文化产生更加直观的认知，打造声音品牌标识。在分析中提到目前网络购物触觉体验产生于接收到快递包裹的那一刻，那么为了在售前和售中阶段加入触觉体验，可行的办法就是开发以三只松鼠为主题的网页游戏或者手机游戏，一款高质量的游戏还可以带给消费者长时间的参与体验。三只松鼠还需要加强对数据的挖掘，根据消费数据分析的结果向顾客推荐关联商品、提供美食搭配的功能，真正做到将商品推荐到顾客的心里，并最终让顾客完成购买。

参考文献：

[1]张静，吴俊儒，程钢.新疆果品网络营销对策研究[J].农村经济与科技，2017（12）

[2]李华.“互联网+”时代下的网络个性化营销创新研究[J].中国商论，2017（12）

[3]盛希林.“互联网+农产品”型网络营销效果的提升策略[J].南方农机，2017（11）

[4]齐新悦.浅谈企业网络营销及发展对策[J].现代商业，2017（09）

作者简介：

董水生（1983.4- ），男，河北雄县人，讲师，硕士，研究方向：市场营销。