营销活动中的公共关系分析

姜新 吴天洋

摘要：随着我国经济的快速发展，我国各行业都取得了显著成就。但是面对当前发展的新形势，企业要想在激烈的市场竞争中获得一席之地，就必须努力提高自身的竞争力。而对于企业来说，公共关系就是其提高自身形象竞争力的有力手段，也是现代企业在市场营销中必须可少的方式，而且很多企业已然在实际中成功应用了公共关系，并取得不俗成绩。因此，在经济全球化的如今，应用公共关系，通过各种传播手段、沟通策略以及协调方法，让企业的营销进入新境界是必然的趋势。本文通过分析市场营销和公共关系的关系，公共关系的作用，就如何在营销活动中应用公共关系提出了建议。

关键词：营销活动；公共关系；调查

在市场的营销之中，公关气息其实能发挥出非常重要的作用，所以从公共关系的内涵来对市场营销进行分析，就有着极为重要的意义了。因此，必须将公共关系在现代企业市场竞争中树立良好形象的作用给阐述出来。众所周知，我国市场的竞争不断加剧，更为激烈了，同时各种交流的渠道也需要变得更加通畅，所以企业发展注定不能缺少营销活动中的公共关系，而企业也越来越重视公共关系的作用。企业在发展过程中，最注重优质的服务和产品，这是企业长久生存的保证，而在市场营销中高效地运用公共关系，则为企业长久的发展提供了有力保障。

一、公共关系的一些相关概念

（一）与市场营销有着相互协作的关系

公共关系，是企业为了能够在公众面前树立其良好形象，为争取公众信任和支持而采取的一系列活动。既然是为了获得公众信任，那么企业考虑的就是长远利益，所以在市场的营销中，就可见公共关系占据着多重要的地位了。当前我国经济发展迅速，机遇与挑战并存，想要在竞争如此激烈的市场中占据一席之地，企业除了要依靠自身的管理、技术、产品质量还有售后服务等来招揽客户，保证自身经济效益，也必须要做好公共关系，从而在社会大众中收获良好信誉。总的来说，一个企业想要长久发展下去，必须要树立其自身良好的形象还有信誉，从而更为大众所熟知，提高自身品牌的知名度，最终获得良好效益，这其中的关键，就是做好公共关系。

（二）公共关系的目标与任务

其实公共关系的目标就是在广大的消费者与用户面前将企业良好的信誉和形象树立起来，而公共关系的任务是：第一，与社会的各个方面紧密联系，并及时向企业提供相关的信息，这就企业需要和社会各界保持良好的接触；第二，对公共态度进行调查和了解，一旦发现大众对企业有不好的印象，就需要及时反馈相关信息，企业需要及时对问题进行改善；第三，布置相关公关活动的方案，并提供可靠的忠告与建议；第四，对来访顾客进行接待，并将顾客的不满消除，为顾客答疑解惑，帮助顾客了解企业文化、经营理念、产品信息等。第五，就是为企业树立良好的信誉和形象而服务，如积极参与社会公益活动、通过回报社会，让社会大众对企业有一个良好的印象，当然最重要的是要为消费者负责。

二、公共关系的基本方法

（一）直接调查法

直接调查法，就是企业公共关系的工作人员面对面地和公众进行沟通，从而对情况有个直接的了解，并掌握相关信息。而具体的方法则分为以下几类：第一，个人接触法。就是指公共关系的工作人员和社会公共进行直接的接触，并了解相關情况，因为企业公共关系的工作人员在参加日常的、学习的、工作的活动时，会与很多人接触，这样便于了解情况，在掌握有关信息的同时，也能与公众建立良好的沟通关系。第二，深度访问法。就是指企业为了了解某一具体问题或情况，让公共关系的工作人员有针对性地和一些社会人士进行接触，就这一问题或情况进行深度的访问，不过这个方法对工作人员的沟通能力、提问技巧等有着较高要求。第三，公共代表的座谈法。就是指企业根据当前面对的问题或者需要掌握的情况，让公共关系的工作人员和相关的有着代表性的社会人士进行接触，举行座谈，不过要注意选取具有代表性的人员，同时座谈的议题也要明确，便于表述。

（二）间接调查法

间接调查法，就是指公共关系的工作人员不和社会大众有直接的接触，通过其他一些方法或手段进行调查，具体的调查方法有以下几类：第一，观察法。就是指公共关系的工作人员依靠观察并记录社会人员在现场的表现等，来对需要调查的问题进行了解，不过这种调查需要保证社会人员没有察觉，以保证结果的客观公正。第二，文献分析法。就是指搜集和社会人员相关的一些文献资料从而进行分析，这些文献资料包括期刊、图书、报纸、会议文献等，工作人员要注意保存和分析。第三，抽样调查法。就是指从需要了解的社会大众中选取一部分人员进行调查，并从这部分人的调查结果中对这一类的社会人员情况进行分析和总结，这个方法总的来说还是比较科学的，而且也省时省力。第四，网络调查法。就是指依靠互联网，由公共关系的工作人员来收集了解企业需要的一些信息，因为应用了网络，所以这个方法还是比较快捷、及时，是目前比较广泛使用的一种新型的调查方法。第五，问卷法。就是指公共关系的工作人员依据企业需要了解的信息，设计出合理的调查问卷并让社会人员进行填写，从而根据问卷分析结果。

三、企业营销活动中的公共关系手段

（一）文化公关的手段

众所周知，当前文化作为一国软实力，在国际竞争中也有着非常重要的作用。而在激烈的市场竞争中，文化也是必不可少的竞争力。对企业来说，成功的营销手段并不是简单地将产品卖出去，而是将自身的企业文化、产品文化输出去，并获得大众支持，最终收获最高的效益。那么企业要做好文化公关，一方面是可以邀请一些合适的名人为自身产品做代言，比如运动品牌可以邀请体育明星，家居用品可以邀请有着“好爸爸”“贤妻”等知名形象的明星来代言。而另一方面，企业就需要做好诚信公关，保证自身经营的诚信，以获得大众信任。

（二）政府公关的手段

对于现代化企业来说，一个重要的公关手段就是政府公关，而想要做好这一公关，需要企业做到以下几点：首先，就是需要摆正心态。政府公关并不是“行贿”，企业需要正视这个问题，不能因为这个错误心态而放弃政府公关这一有用手段；其次，就是要掌握正确的与政府人员进行沟通的方法，在与政府部门接触之前，企业就需要做好完善的方案再去寻找关键部门进行交涉，从而争取政府的项目；再者，就是要为当地基础设施进行投资，回报社会，树立其自身良好形象，成为令政府也信任的企业；最后就是依照规定进行纳税，保证政府财政收入。

（三）公益公关的手段

企业如果想要真正地长久发展下去，虽然保证自身产品的质量比较关键，但若是同类企业的质量都不差，那又如何脱颖而出呢？一个关键的点就是做好公益公关。企业利用自身获得的经济利益回报社会，做好公益，或者投资基础设施建设，都很有利于树立一个良好的企业形象。通过公益，可以在社会公共中为企业营造一个“有担当、懂感恩”的负责任的企业形象，而一旦在公众中树立了这样良好的形象，那么在面对同类产品的选购时，消费者更愿意选择能让自己放心的好企业，这就是公益公关的巨大作用。所以说，除了必要的条件，一个企业若是想让自身品牌恒久，就必然要表现态度，回报社会，也就是要做好公益公关。

（四）危机公关的手段

如果企业的产品进入了衰退期，或者由于一些原因出现了滞销，那么企业就需要考虑依靠危机公关来扭转自身声誉，重塑自身形象。比如企业产品若是受到消费者反映或投诉，这对企业来说就是危机，若是处理不好，很容易影响今后的经营和发展。所以，企业必须要做好危机公关，面对这种情况，企业需要第一时间表态，向消费者道歉，并将同类产品收回，赔偿顾客损失。虽然会使企业遭受巨大的损失，但是这些损失却可以在消费者心中留下负责有担当的印象，树立良好企业形象。若是企业没有作为，处理不好危机，即使当前没有什么损失，但是不负责任的形象一旦树立，将会威胁到企业以后的生存和发展。由此可见，危机公关的重要性和必要性，企業也需要做好这一公关。

结束语

综上所述，随着我国社会的快速发展，现代化企业也获得更多的发展机遇，但与此同时，市场竞争也越来越激烈，若是想在市场中始终占据有利地位，现代化企业就必须树立其企业良好的信誉和形象，获得社会大众的信任还有支持。而对于企业来说，树立信誉和形象的一个关键点就是做好营销活动的公共关系。首先，企业必须给予公关重视，其次利用各种方法和途径来做好公关，为自身产品品牌造势，另外企业也需要注意回报社会，以树立良好的形象。只有这样，企业才能在社会大众中获得良好口碑，进而确保企业的长久生存和良好发展，最终促进我国社会进步。

参考文献：

[1]王香茜.公共关系在企业寻求市场机会中的作用新论[J].经济师，2015（01）

[2]罗立升.浅析中小企业在营销活动中的公共关系[J].中国国际财经，2017（18）

[3]李晓霞.公共关系在市场营销活动过程中的具体运用[J].中国集体经济，2015（33）

作者简介：

姜新（1981- ），女，辽宁铁岭人，管理学硕士，市场营销系主任，研究方向：营销传播、网络营销等；

吴天洋（1995- ），女，甘肃省高台县人，本科，研究方向：营销传播、网络营销等。