中学图书馆学生义工管理创新探析

2018-03-28

传媒论坛 2018年18期

（佛山市第三中学，广东佛山 528000）

义工是在不考虑任何物质报酬的前提下，仅仅出自于自身的道义、信念、良知、同情心和责任，来为改进社会而提供的个人服务，贡献个人的时间及精力和个人技术特长的人或者人群。而中学图书馆的学生义工也是具有同样的性质的。当前，在我国中学图书馆里经常能看见学生义工的身影，这些学生义工不仅缓解中学图书馆因为规模的扩大和功能增强上带来的人员不足的现象，也从一定程度上促进了校图书馆的进一步发展。所以建立健全学生义工管理体系是非常有必要的。

一、中学图书馆开展学生义工服务的意义

（一）对中学图书馆的意义

中学图书馆开展学生义工服务对于图书馆来说，具体有以下几种意义：第一是可以弥补由于人员不足带来的一系列的问题，例如由于人员的不足导致没有办法满足师生多样化的、个性化的服务需求，导致整体的馆内体验度不高。但是如果引入学生义工开展志愿服务，就能有效地弥补馆内人力资源不足的现状，从而提高图书馆的服务效率，满足读者的读书需求；第二可以加强中学图书馆和学生的联系，学生义工对图书馆来说是一个特殊的群体，因为当他们作为管理者的时候，他们清楚了解图书馆的整体运作，而当他们作为读者的时候又能了解读者的真正需求。学生义工可以作为一个纽带将图书馆和读者紧紧地联系在一起，从而达到双向互动，让图书馆的工作得以更好展开；第三因为中学生年轻、富有活力、极富创新意识，一旦他们在志愿服务过程中遇到突发状况，他们往往能出乎意料地提出更具特色的建议和意见，对于其他馆员来说未尝不是一种启发，从而齐心协力在所有人的努力下改进图书馆的服务，提升整体服务水平。

（二）对中学生义工的意义

开展学生义工服务对于学生自身而言也受益匪浅，我们学校的学生义工都是无偿劳动的，但是我们这边也会给他们提供一些借阅方面的福利，也会对他们进行一些图书馆知识的培训，组织一些义工联谊之类的活动，这些不仅可以丰富学生的课余生活，增长他们的阅历，借阅方面的福利可以让他们有更多的机会接触到更广泛的文献资料，享受到优厚的学习条件。学生义工在参与义工服务的同时也会在无形中锻炼沟通能力，培养团队意识和独立解决实际问题的能力等等其他素质。学生义工的工作具有五个特征，分别是：自愿性、无偿性、公益性、组织性、业余性，在这其中最重要的莫过于倡导的奉献互助了，学生义工在服务的过程中要学会交流与协作，也必须要懂得尊重和理解他人，学会换位思考，这样对于树立正确的人生观和价值观是十分有意义的

二、中学图书馆学生义工管理中存在的问题

（一）学生工作观念不强，自身定位不准

部分学生义工工作责任心不强，没有明确自己在工作中而是利用职务之便躲在一边偷偷看书；有部分对于图书馆工作的性质没有清晰认识，一直无法真正融入图书馆的管理工作中去，部分学生义工工作态度敷衍，对布置下来的任务总是推脱，不能保质完成等等。究其原因可以大致归结于图书馆录用学生义工的过程中，由于考核不全、对学生了解不足等等其他原因，导致学生义工在工作中状况频发，严重的甚至影响到了图书馆的正常工作。

（二）学生义工和内部馆员矛盾日益激化

一所图书馆若想正常展开工作，那必须要认清一个事实那就是在图书馆工作中，图书馆员是主角，学生义工是配角，不能越俎代庖。馆员对学生义工在工作的过程中是有监督和指导的职责的，而不是把学生义工当作临时工、苦力，事事都依赖学生义工，甚至把工作都丢给学生义工来完成，而是应该发挥好监督指导的职责，给予学生义工必要的帮助，让他们更好地完成工作。

（三）学生义工工作热情不够

很多学生在决定加入图书馆义工的时候并未进行认真考虑图书馆工作的性质，导致部分义工在他们工作一段时间后，兴趣大减，由最初的满腔热血变成最终的态度消极，经常不按时报到更有甚者选择中途放弃直接退出，导致学生义工队伍不够稳定，流失率较高。这无疑是图书馆工作的一种损失。

三、对中学图书馆学生义工管理创新的对策

我校图书馆多年以来一直致力于积极地开展各种形式，来吸引和鼓励学生参与到图书馆管理中来。近几年来，由于新课改的程度不断加深，对于我校学生义工管理方面也有很大影响，所以我校也会根据新课改的要求对学生义工管理进行培训指导。

（一）进行图书馆管理制度的创新

中学图书馆可以通过建立专门的义工管理部门或者由专门的人负责学生义工管理，这样就可以很大程度上保证义工服务工作的顺利进行。详细内容的可以包含以下几点：如在最开始的时候就可以根据学校图书馆的实际情况来确定好学生义工的招募数量，对于这些招进来的义工后期我们该如何分配和安排，对他们进行相关知识的培训，使其熟悉后期实践活动该如何展开与安排、学生义工服务情况的登记以及信息反馈的机制等等。这些对于学生义工后期完成相应工作都是十分重要的。这也要求中学图书馆对于报名和推荐的学生义工要根据不同的年级，尊重学生的个性差异与能力专长不同的个体差异等等，在具体工作中，不仅要考虑到上面的所有情况，通过与学生义工本人协商沟通，并根据图书馆实际的需求，进行学生义工服务。

（二）加强学生义工的培训和指导

对学生义工进行岗前培训是非常有必要的，也是保证义工服务质量的关键因素。而且中学图书馆的岗前培训也是决定整个义工服务体系能否正常开展的关键之处。具体岗前培训内容包含以下两个方面：图书馆基本知识的培训。图书馆馆藏分布特点，图书如何正确分类，如何更好地帮助读者进行图书的快速查找，本校图书馆的规章制度等等；在图书馆工作本身也是属于服务他人，所以服务人员必备的服务礼仪和综合素质的相关培训也是非常有必要的。这两场至关重要的培训可以帮助学生义工在后期从事中学图书馆接待与服务工作的时候不至于手忙脚乱，用良好的接待礼仪与令人满意的服务态度来迎接每一位进入图书馆的读者。

（三）建立学生义工的绩效考核制度

我们可以通过绩效考核来衡量学生义工的工作成果，并对绩效考核达标的学生进行适当奖励。绩效考核一方面可以帮助学生义工了解到自己在工作中的优势和不足，从而知道后期改进的方向；另一方面也可以让图书馆了解到学生义工存在的问题，及时对他进行指导与帮助，从而帮助学生义工更好地处理自己的工作。绩效考核在一定程度上约束了学生义工的行为，例如在学生义工因为自身原因打算放弃工作的时候，应提前提交书面申请，经过图书馆相关负责人批准后方可终止关系，这样一来极大地纠正了学生义工工作的随意性，对于后期他们的个人发展也是受益匪浅的。若是图书馆一方要提前终止关系，那么也必须提前告诉学生义工并且征求他们的谅解，这样双方都不会因为此事弄得不愉快了。

（四）建立学生义工的激励机制

中学图书馆建立有效的激励机制可以帮助学生义工在图书馆工作一段时间后，新鲜感不在的情况下重新激发他们的兴致，从而提升学生义工的工作效率，增强他们的工作稳定性。图书馆也应该适时的对学生义工的工作和服务给予肯定和鼓励，这样不仅能够保证学生义工在工作的过程中不丧失热情和积极性，也会让他们的感受到有人一直在关注着他们，自己的努力终将会得到认可的。部分中学生可能自律性还不够高，在工作的过程会出现违反图书馆纪律的现象，在这个时候馆员就需要发挥好他们的监督指导职责，对这种现象进行适当教育。当然对于屡教不改的学生义工，我们也要进行记录，并在最终审核中取消他的奖励，对于严重违反纪律的学生，图书馆也可直接取消工作关系。