企业新媒体营销中存在的问题及对策

2018-03-28李欣忆四川大学

传播力研究 2018年17期

李欣忆四川大学

新媒体的出现是与广播电视等传统媒体相对应的媒体发展形态，包括了互联网与移动APP等多种形式，以及微博与网络社交平台等多种形式，在新媒体的发展上具有多种不同的用途与表现形式，其中营销活动是其中一个重要的表现形式之一，在企业的营销活动中应当对新媒体这一工具进行充分运用。

一、新媒体的发展背景下目前企业营销过程中存在的问题

由于多种原因的存在，我国企业在新媒体营销方面的发展过程中起步比较晚，因此发展水平比较有限，发展的程度比较低，在具体的营销过程中存在着这样那样的问题，主要表现在以下几个方面。

(一)企业的管理层缺乏对新媒体营销的充分重视

目前很多企业在经营发展的过程中都建立了自己的官方微博与公司网站，在部分营销活动中加强了对新媒体工作的充分重视，开展了新媒体营销的相关工作，但是依然存在没有把新媒体营销上升到一定高度的现象，在营销工作的重点上依然是放在实体营销层面上，在新媒体营销的发展上没有积极的枪战虚拟市场，从而最终难以获得新媒体市场的发展优势[1]。

(二)企业缺乏新媒体经营的专业人才

我国新媒体的发展与发达国家相比，还存在着很多的差距，新媒体发展的层次依然比较低，目前依旧难以充分满足企业营销的发展需求，在新媒体营销的工具与发展内容上都存在着一定的差距，从而制约了我国新媒体的充分发展，难以充分实现利用新媒体的发展促进企业的经营。新媒体的发展是在目前快速发展的信息社会下形成的新兴产物，互联网的产生与各种手机移动APP的出现是目前社会发展中的重要现象，同时也是一种比较新的社会现象，基于新媒体的营销因此也处于比较新的营销方式，在新媒体营销方面的人才与传统营销方式下的人才相比较欠缺，制约了企业新媒体营销的发展。

(三)难以精准地选择目标客户

在新媒体营销过程中能够面对各种各样的客户，接触到的客户具有多元化的特点，消费者的消费方式也具有多元化的特点，增加了企业的营销复杂化程度。但是新媒体在进行营销过程中往往是大撒网的形式，难以充分实现对客户进行精准定位，消费者结构也呈现出了多元化的特点，增加了企业新媒体营销的难度[2]。一个企业的生产的产品必然具有特定的使用用户，消费者具有群体性的特征，由此在进行新媒体营销的过程中应当结合企业产品的特点进行目标客户的定位，并且对如何达到对目标客户的销售制定计划，这是新媒体营销中应当重点关注并解决的问题，否则在大量的新媒体平台进行营销既耗费了大量的金钱与人力，也最终难以达到理想的营销效果。

二、企业新媒体营销的发展对策

针对企业新媒体营销中存在的一些问题，应当建立针对其的有效营销方式，应当建立一支新媒体营销团队，从消费者的角度充分解读新媒体的营销理念以及选择最佳的新媒体营销广告，下文从这三个方面进行了相应分析。

(一)建立一支新媒体营销团队

企业新媒体的充分发展离不开新媒体营销团队的充分支持，为此需要建立一支具有丰富新媒体知识与新媒体营销经验的团队。要求企业能够加强企业的网络信息建设，切实加强企业的信息化建设，能够为多媒体的发展创造有力的发展硬件条件，对官方网站信息进行及时更新，包括微博与微信公众号中的相关内容等，对客户信息进行及时反馈，积极促进企业新媒体的营销管理，加强对企业营销队伍的充分建设，使得营销人员都能够积极使用新媒体工具，能够将最新的信息及时地传达给顾客，最终实现充分提升企业新媒体营销的效能[3]。要求新媒体营销团队具有优秀的新媒体运营经验，善于运用各种新媒体营销工具，能够在影响力比较广泛的互联网网站以及受到普遍欢迎的移动APP上进行营销，熟练运用各种新媒体营销工具。新媒体营销最终是在营销人员与营销团队的运营之下推进的，因此应当注重企业新媒体团队业务素质的提升，对新媒体营销员工进行定期或者不定期的培训，促进其对新媒体运营中各种知识的掌握，主要体现在新媒体运营工具的熟练使用与营销技巧的充分利用，能够以精准的营销理念实现最佳的营销效果。企业既可以进行外聘，也可以对自身的营销团队进行打造与业务素养的提升。

(二)从消费者的角度充分解读新媒体的营销理念

新媒体的充分发展使得在企业营销市场上消费者占据了重要的地位，为消费者充分获得相关的信息咨询提供了有力条件，同时还能够实现与企业之间的各种互动，同时还可以在消费活动开展过程中充分表达自己的意愿与需求，为此在新媒体营销过程中应当对此充分利用，充分加强对消费者信息的充分重视与仔细解读，在沟通方式的建立过程中充分重视消费者的兴趣与发展需求，为此需要企业建立以消费者为营销中心的新媒体营销理念。充分地把握住消费者的需求层次，从多种渠道为消费者提供有效服务。消费者对于新媒体营销的解读与态度在很大程度上影响了新媒体营销的最终效果，因此应当对传统营销方式下与新媒体营销方式下消费者的消费心理进行准确捕捉与把握，从而最终结合消费者的消费心理、消费意愿与最终的消费诉求设计最佳的新媒体营销方案，达到新媒体营销的目标，实现企业的经济效益。

(三)选择最佳的新媒体营销广告

在新媒体营销理念中注重的是消费者的有效引导，而不是对消费者进行商业信息的灌输，因此要求在其中充分渗透进自身的商业价值，因此应当增加新媒体广告的灵活性与丰富性，加上一些相关的配图与创意，设计出一些软硬兼施的软文广告，充分结合广大消费者的喜好，在观众的接受范围之内设计出一些相关的广告，在不断的潜移默化之中增加观众的好感度[4]。新媒体的营销与传统营销方式存在着很大的区别，传统营销是一种当面营销或者通过广播电视宣传进行营销，营销人员与潜在消费者之间具有一定的联系性与信任性，尤其是实体营销方式，消费者比较信任。但是在新媒体营销方式中，消费者是在互联网以及手机移动APP上得到了新媒体营销广告。这种新的营销方式与传统营销具有优势也具有劣势，优势体现在信息的广泛性，具有大量的受众群体，现代社会几乎人手一部手机，我们每天的生活很难离开新媒体的影响，劣势体现在人们对新媒体营销存在一定的怀疑性。因此应当选择最佳的新媒体营销广告，从消费者的角度出发，努力打消消费者的顾虑，例如可以在咪蒙以及一只特立独行的猫等影响力比较大的微信公众号上进行宣传，增强消费者对于新媒体广告的信任。