公益众筹平台运营模式的研究

2018-03-28沈天乐

传媒论坛 2018年9期

关键词：求助者众筹公益

王楠周蕾沈天乐

（南京师范大学新闻与传播学院，江苏南京 210046）

互联网公益众筹作为一种新兴的公益模式方兴未艾，与传统公益项目相比，具有设立与参与门槛低、公众参与度更高的优势，但在具体实施过程中由于门槛的降低也引发了相关的一系列问题。

一、三种类型公益众筹平台的运营模式研究

（一）综合性网站中设立的公益众筹平台——以淘宝公益为例

此类平台可发起多种类型的众筹项目，具有功能多样的特点，通过利用其强大的线上线下宣传渠道、对商业运作手法的熟悉，以及前期积累的互联网运作基础等多方面的优势，使得公益项目更为广泛地传播，也更容易得到广大网民的信任与支持。

（二）专业众筹网站中设立的公益频道——以轻松筹为例

此类平台以独立网站的形式运营，主要针对商业市场，具有基于可靠技术的回报管理系统，基于社交网络，面向广大网民的日常生活内容。

轻松筹是由一款名为众筹空间的独立众筹平台上线的子产品，是一个基于社交网络的众筹平台。求助者通过微信公众号、轻松筹APP或网页版发起众筹项目，通过朋友圈传播众筹诉求，借助微信好友的转发达到扩大传播范围和影响的目的，从而增加众筹项目完成的概率和效率。一个众筹项目的筹款时间为7天，但可以延长目标时间为30天，求助者可在未筹到目标捐款的情况下随时终止项目、提现现有捐款，只要达到目标金额，项目便不能再继续捐助。平台会在求助者提现善款时收取少量手续费，而大病求助项目不收取任何手续费。

（三）专门的公益众筹平台——以新公益为例

此类平台专注于发布公益众筹项目及活动信息、传播公益资讯、建设公益网站，新公益网是具有代表性的公益门户网站之一。新公益为公益组织提供一站式管理以及尽可能方便、强大的实用工具，提高公益组织的工作效率，为公益组织提供便捷、强大、无缝的公益建站服务。

二、各类型公益众筹平台的使用与满足研究

（一）认知需求

各平台在满足用户认知需求方面均有可取之处，三类平台都为用户提供大量公益众筹项目的详细信息，捐助者还可在项目完成后随时查看项目的进展情况和善款使用情况，克服了线下众筹活动中，信息不公开、不透明的难题，用户可对参加的项目信息了如指掌。

（二）情感需求

对于求助者，各平台通过向广大用户筹集善款解决求助者的切实困难，舒缓他们经济上的巨大压力；对于捐助者，他们可通过对公益项目的捐助，获得一种对自我的认可和满足感，可以说借助这些平台，捐助者可以在一定程度上实现自我价值。同时，轻松筹推出的“阳光链”体制和“数据+客服+群众”三重把关的独特审核制度，也进一步消除了用户对各公益项目的不信任感，推动了对用户情感需求方面的满足。

（三）社会整合需求

在满足用户的社会整合需求方面：由轻松筹平台发布的众筹项目，发起人必须通过微信朋友圈传播自己的项目，再经过好友间的转发互动，形成一定的信用体系，使得项目得到更广泛地传播，在此过程中各用户之间可形成良好的互动关系；而淘宝公益和新公益相对轻松筹来讲，在促进用户互动交往、维系社会关系方面影响较弱。

（四）个人整合需求

在一定程度上，各平台均满足用户随时随地随心所欲选择捐助对象的需求。与传统的线下公益捐助活动相比，公益众筹平台用户更具自主性，可以不受时间、地点的限制，仅通过手机就能了解各类公益众筹项目的详细信息，自由选择捐助的项目和金额，更易获得极大的便利性和体验满足感。

三、公益众筹平台前景分析

作为互联网时代下的一种新型公益模式，公益众筹既表现出独特的优势，也受到种种限制，存在一定的风险。因此，社会组织应充分认识到公益众筹带来的机遇与风险，既不能以一种自说自话、盲目乐观的态度自行其是，也不能完全照抄照搬国外的模式。必须以法律制度为保障，探索适应中国现代公益生态环境特点、充分发挥社会组织优势和活力的公益众筹模式。

与国外相比，我国的公益众筹起步较晚，但目前正处于发展上升阶段，作为一种全新的公益模式，公益众筹在我国面临着良好的机遇。首先，中国具有庞大的人口基数，养老、扶贫、救灾、医疗等保障体系尚不完善，公益行业有着巨大的市场需求；其次，公益的社会关注度较高，公益众筹的低门槛、低成本特征为公民提供了便捷的公益平台和渠道，突破了时间和空间对公民参与社会集体事务的局限，因此发展公益众筹有利于促进公民自主参与到社会公共事务中，通过促进公民参与，互联网公益众筹势必会成为我国社会治理现代化的有益补充；最后，我国目前正处于互联网金融的大发展时期，党中央、国务院对我国互联网金融行业的健康发展十分重视，并通过政策颁布鼓励互联网金融的创新与发展，这对于公益众筹行业来说是非常难得的机遇。

如今公益众筹行业在国内发展逐渐升温的同时，也呈现出了新的发展趋势，主要体现在两个方面：其一，平台管理规范化。2016年8月30日，民政部等四部委发布《公开募捐平台服务管理办法》，同时公布了首批慈善组织互联网募捐信息平台名单，腾讯公益、轻松筹、微公益、中国慈善信息平台、京东公益等十三家平台入选，互联网募捐信息平台得到“官方认证”，标志着我国公益众筹平台管理逐渐走向规范化；其二，平台模式多元化。公益众筹未来的发展还需要在技术和手段上的不断创新，例如轻松筹，以众筹网站为依托，以微博、微信等社交媒体为载体，迅速打破传统公益众筹的局限性，充分挖掘和有效利用其影响他人效果明显、众筹速度及时、项目易操作、推进落地快等特点，进一步充分运用新兴技术，转变成以用户需求为导向的众筹模式。

四、改进方法与建议

公益众筹不断壮大发展的过程带来了许多可喜的成果与潜在前景，但类似“诈捐”等公众失信案例也时有发生，每每引起舆论的巨大风波与广泛的公众讨论。在深入研究了当下三种类型公益众筹平的运营模式的基础上，现对于现今互联网公益众筹存在的问题及力求今后更好的发展，提出如下改进建议。

首先由平台本身出发。由已经发生的一些重大失信案例可以看出，失信事件的发生及之后涉嫌诈捐事实的成立，最为直接的原因常为公益众筹项目发起平台对项目规范与监管力度的不足。首先，平台对于公益众筹项目发起者的审查制度应做到进一步优化改进，从源头上杜绝众筹平台上虚假信息的产生，维护众筹参与者的基本利益。例如可以对发起申请人建立或引用一套适用的信用评级审查体系，在信用优良的情况下给予更高的众筹限额及更加简化与快捷的审查过程；对于信用一般甚至不良者，可以自动采用更为严苛的审查制度。各个平台对于这点也在不断地做出尝试与提升，以轻松筹为例，其首创的大病救助模式采用的是一套数据+客服+群众的三重严格把关制，并在轻松筹“智AI”系统上线后，运用大数据和人工审核技术，加快了平台审核环节的速度。再次是项目投放后的平台透明度监管，让公众更为直观地了解资金去向，有利于进一步提升参与者信心继而有益于项目推广广度，对双方皆有裨益。