高校图书馆面向智库的服务策略与启示

2018-03-28

传媒论坛 2018年20期

（黑龙江艺术职业学院鹤岗分校，黑龙江鹤岗 154101）

一、前言

为了更好地发挥高校图书馆的作用，智库服务逐渐得到了重视和研究，作为一种新型的服务模式，智库主要针对理论、方法以及策略等进行服务提高，高校智库的发展对高校的科研和教学具有重要的意义，因此，高校要充分认识到智库服务发展的意义，并积极采取有效的策略进行智库服务模式的建设，这不仅对高校图书馆的功能进行了有效开发，同时对高校发展也具有积极的影响。

二、高校图书馆智库服务概述

高校图书馆的智库服务，是其基于信息资源和人才资源的优势上所实现的，对高校专家以及学者进行协同与咨询，以来提供智库服务。智库主要是进行观点思想、政策和建议等相关内容的服务，由于高校图书馆具备丰富的资源，进行智库馆员人才的培养，并和高校优秀专家和人才进行协同，来构建智库服务团队，根据决策和咨询的问题，通过组建的智库团队，挖掘和利用相关信息资源基础，并和自身的学识经验进行结合，来实现具体问题的充分分析和论证，从而对目标用户进行决策和咨询服务的提供。高校图书馆的智库服务主要基于传统学科的信息服务所进行的服务创新，具有信息资源储存十分丰富以及人才基础储备十分雄厚等特点。信息资源的储备十分丰富，主要是高校图书馆具备丰富的馆藏书籍以及数据库信息资源，还能通过自身学科的服务进行相关内容的科研，进行科研数据的收集，来构建科研的知识库，这也为智库服务奠定了良好的资源基础；人才基础储备十分雄厚，主要是高校图书馆不仅具备情报分析管理馆员，同时还具备高校优秀教师和科研人才等，这为高水平智库服务团队的构建也提供了良好的条件。

三、高校图书馆智库服务方式

（一）主动服务

所谓主动服务就是在用户没有提出要求的情况下，图书馆人员根据用户实际情况主动进行所需相关信息和内容的推送，此推送并不是一个盲目推送的过程，是需要管理人员根据所掌握的用户实际情况，比如年龄、性别、职业以及兴趣等，进行用户需求信息的推测，并把相关内容向用户进行推送。高校图书馆可以根据政府的动态、国家热点时事、文学文化、科技发展以及经济建设等内容，针对性地为用户提供相应的帮助信息，首先需要进行相关资料的收集，再把收集的信息资料分类加工，并拟定相应的主题，从而实现规范有序地将所收集的信息资料放到高校图书馆的网站主题部分，当用户进行高校图书馆的网站使用时，就能够按照自己习惯和兴趣等进行相关信息资料的浏览和查看。高校图书馆人还能够对用户信息的点击量以及每篇信息停留的时间进行掌握，借助后台进行相应量化数据的统计，高校图书馆工作人员就能够有效地掌握用户大致对信息资料的需求以及兴趣等情况，进而针对性地进行相应信息资料的服务提供。在信息资料的推送中，也需要分情况，对于没有进行登录的网站用户来说，图书馆就可以把点击率高以及停留界面的时间比较长的内容在网站上多发布，便于此类用户进行再次浏览，对于登录的用户来说，图书馆就可以了解到用户信息，进而借助私信或者邮件形式等来定期向用户发送其有兴趣的信息资源，让用户不用进行任何服务需求表示，就能够定期收到所需要或者喜爱的信息资源。

（二）需求服务

需求服务主要是通过用户的面谈、微信、邮件或者电话等形式来向图书馆管理人员针对问题进行咨询，让工作人员根据此问题的需求进行最优方案制定或对此问题发展进行预测。需求用户的范围是十分广泛的，比如，国家政府和科研单位、企业以及高校等，都可借助这种途径进行智库服务要求。需求服务中，用户首先要根据图书馆提供的问题清单进行认真填写，把自己要求智库服务解决的问题进行准确表达，便于工作人员根据所填写问题快速准确地进行处理和解答，同时图书馆相关人员还需要和用户进行详细沟通，保证信息的准确性，使用户填写信息和服务需求具有一致性，然后再对用户的问题进行仔细分析和研究，把握好问题重点的研究方向，并进行资料以及材料的收集。在资料和材料的收集完成后，图书馆相关人员还要对众多材料实施进一步深入分析和研究，从而借助所收集的信息资源材料，制定一套或多套问题解决方案让用户进行选择，根据用户的要求进行最优方案的制定并交于用户，在用户确认智库服务的方案满足需求的时候，智库服务完成。

四、高校图书馆面向智库的服务策略

（一）实现两轮驱动发展模式

新型特色的智库服务，也为高校的图书馆发展提供了良好的空间，同时也为其发展提供了强大动力，尽管我国智库发展的数量和规模比较大，在世界中也位于前列，但影响力和西方发达国家还存在一定的差距，这主要是由于服务数据及时性、权威性以及准确性等方面还存在一定的不足。在新时期云计算以及大数据的发展趋势下，要积极进行传统纸本书册的单轮发展模式，将纸本书册和数字资源进行有效结合，构建双轮驱动的新型发展模式，高校的图书馆想要充分发掘和发挥其文献资源以及数据作用，还需要处理好两者的关系。首先要处理好传统纸本资源和数字资源关系，在不丢传统资源基础上，尽可能地进行数字资源的发掘，同时还要保持两者之间的动态平衡；然后还要做好对文献质和量关系的处理，要在质的基础上，再去求量的突破，为智库服务建设提供一流、权威和有价值的文献；另外还要做好文献购和建的关系处理，在有限的经费条件下，在引进商业的数字资源同时，还需要根据自身的实际条件进行智库建设，对智库中已经发表过学术的成果进行有效保存和利用。

（二）将被动服务转向主动服务

高校的图书馆传统的服务目的是对在校师生阅读需求进行满足，按照师生兴趣爱好以及研究方向对书籍信息进行采集，再以借阅形式向读者进行提供，而在网络时代下，数字资源就有效对传统信息的获取方式进行了打破，高校师生在获取信息资源时不再十分重视图书馆，对更加快捷的网络手段十分偏爱，这对图书馆的服务和发展也造成了很大的冲击，因此图书馆要重新进行自身机构形象的塑造，将被动服务转向主动服务。首先，图书馆馆藏要根据实际情况重新进行供给的规划，再归纳排序之后对用户进行提供，后根据用户的需求程度引入一些相应的学术研究以及文献资料等。然后图书馆还需要加强对数据的把关和审核，保证数据的质量性与权威性，使数据可信度高于信息网络数据。另外，还要强调对用户的营销与宣传，将智库服务产品的好处和优势向用户及时进行宣传，同时图书馆还要积极地走出校园领域，与外界取得一定的联系，促进和政府、企业的宣传和合作。

（三）引进高新科技技术

在高校图书馆的智库服务中，一定要严格跟随时代的发展步伐，保证服务的现代化、高效化和网络化，引进智能科技设备以及大数据信息技术等，从而打造出现代化的图书馆新型智库服务模式，馆内可以引进自动化信息集成管理系统，来对我国教育文献的保障体系实现联机编目和资源共享目的，同时，高效图书馆还可以为全省乃至全国的高校提供数据库镜像服务功能，来拓展自身的服务范围。由于现代化数字技术的发展，为图书馆提供了良好的数字硬件和软件设施，为图书馆的智库服务也提供了有力的保障，但于信息网络时代下，由于数据产生的速度十分快，且信息量大、时效性短，则智库能否将海量的数据在短期内进行采集与分析，将是图书馆智库服务发展中的难题。