网格化管理在广电网络运营维护中的应用

（江苏省常州市武进区广播电视台，江苏 常州 213161）

一、引言

在经济社会飞速进步的同时，我国科学技术在迅猛发展。如今由于受到三网融合的影响，许多网络企业已经逐渐完成了转型，但是广电企业中的垄断遗留问题依然存在，这在一定程度上缺乏竞争的积极性。生于忧患，死于安乐，广电企业若是想使自身在日趋激烈的市场浪潮中立于不败之地，就必须与时俱进，转变自身的思想观念,并积极引进先进科学的技术与管理方法，以达到使广电网络企业的管理效率提升的目的。网格化管理作为近些年来的新兴管理方式，能够在很大程度上提升广电企业的管理能力，我们必须要充分认识其重要性，才能将其优势充分发挥出来，促进公司管理工作的进一步发展。

二、网格化管理的现状

就目前情况来讲，大多数广电网络公司的网格工程师对网格化营维系统的手机APP已足够重视，基本实现有效操作，网格化运维体系已经在大部分广电网络公司开始试运行，在营销的精准度以及用户数据的查询使用这几个方面，网格化管理都产生了十分积极的影响。但由于一部分相关部门并未正确认识到网格化管理的真正作用与意义，导致本身没有明确的目标，系统使用依旧未能真正落实。除此之外，由于网格化管理对于相关人员专业能力、个人素质的要求比较高，但现如今广电企业内都出现人员转型困难、懂技术又会营销的人才稀缺的现象，随着各大运营商相互竞争，广电网络公司用户流失严重，造成绩效落差大，薪资待遇差，也导致人才的流失，广电企业的系统培训工作也迟迟得不到有效的落实。因此急需一套科学有效的网格化营维管理体系将网格经理和有线电视用户实现有效的挂钩。

网格化营维管理系统本身具备数据丰富、查询汇总分析功能较强的优势，一改传统工作模式的被动性，转变为积极发现问题并采取有效措施及时解决。其次网格系统的风险预警功能相对来讲非常有效，其能够提供产品到期、暂停欠停用户以及流失用户等等需维系的用户数据，且能向各网格经理直接发放营销任务，网格经理再采取回单的方式进行任务反馈，如此一来就大大减少了流程的烦琐程度，并将责任明确落实到个人，在很大程度上使管理质量与服务水平得到了提升。同时，网格系统具备的一个强大优势就是极强的商机管理功能，其可以通过简单的条件来进行对复杂数据的有效筛选，寻找到与条件相符的目标以及潜在客户，使营销工作更为精准有效。

三、如何在广电网络中有效应用网格管理

在划分网格的时候必须要以可拆性与互补性为首要原则。互补性即为网格必须全面包围广电网络的服务区域，而可拆性即为任何一个管理对象或者有效资源，均不可在两个网格里一同存在，通俗来说，就是同一个用户绝对不可在一个网格的同时又在另一个网格出现。若是基本的互补要求无法达成，就极易导致出现故障以及管理的盲区，而网格划分的可拆性若是达不到标准，就会造成多次管理或者是相互推诿的恶劣后果。相关人员在工作时需要注意到这两个方面，这就是网格化管理的特征与原则。

（一）按照客户数量划分网格

随着广电网络企业业务范围的逐渐扩大，单元网格需要承担的用户数量也在随之增多，因此，我们必须要将网格大小及时地进行调整，来保证其能够跟上网格业务量变化的步伐，进而将营销工作更为精准有效地展开，为用户提供质量更高的服务。同时基于三网融合和5G时代的到来，广电企业更需要抓住每一个机会来提升自身综合实力，谋求更大的发展空间。由于广电网络主要应用于数字电视，所以我们应该提升对宽带网络以及互联网方面业务的重视程度，也可按照业务的实际情况，实时性且灵活地改变网格面积，使企业市场竞争力得到有效提升。

（二）以产品类型为根据设置网格单元

近些年来，网络科技得到光速发展，广电网络为适应时代潮流，做出了一定的改变，由原本广播式的有线电视逐渐转变为数字互动式电视，各类产品也如同雨后春笋般层出不穷。在实践的过程中，广电网络逐渐研发出视频监控、宽带网络、高清互动、智能家居、智慧社区以及频道付费等产品，并得到广大人民群众的广泛使用。在这种情况下，我们就能够以产品类别为依据来进行网格单元的有效设置，并为其配备专门的网格经理，有效促进服务的专业化，提升服务质量。

（三）结合所在区域的实际情况

任何地区建筑所具备地域特征都是很明显的，且绝大部分的网络都是沿路分布，此外，机房也是按照本地建筑物布局来分配的。所以，广电企业在划分网格的过程中，也可以将这个规则中的优点提炼出来，如此一来就能在很大程度上提升网格的资源管理，并有效明确网格边界。以机房的设置规律为有效根据，广电网络可以将自身的运营区域分成几级网络，一级网格就是前端机房，再依照前端机房或者是无源机房的布置进行网格细化。

四、结束语

网格化营维体系还要与绩效考核密切挂钩，才能充分发挥其作用。总而言之，广电企业若是想保证自身能够在越来越激烈的市场竞争中稳步发展，就必须要思考如何转型并有效升级的问题，若想做这一领域的常青树，永远立于市场的不败之林，为自身获取更广阔的发展空间势在必行。国家兴亡，匹夫有责，每一个身处广电的人员也需积极探索更适合企业发挥的方向与管理策略，不断为广电企业综合实力的提升做出贡献，最终促进广电企业的进一步发展。