2018年趋势观察AI家庭助手将彻底改变智慧家庭

Ovum

在家中所有设备都连网的情况下，作为智慧家庭的控制器，AI助手扮演了重要角色。根据Ovum的《2017年数字消费者洞察：智能生活》调查，只有8%的受访者认为AI助手在控制其他智能设备方面“毫无用处”。

目前，智能手机和智能音箱是AI助手最常选择的设备。为家庭使用而设计的智能音箱相当受欢迎，通过多种销售渠道，它们变得更便宜、更普遍。再加上AI助手与其他第三方设备的整合，使得消费者可以很容易购买几个音箱，并将它们放在家中的每一个房间。

AI助手并不是只通过智能音箱和智能手机实现普及，还可以利用家里其它已经有扬声器的智能设备，比如电视和平板电脑。在2018年，预计AI助手将继续进军智能手机和智能音箱以外的设备，从而增加用户使用率。

供应商将专注于差异化

随着AI语音助手的增强以及新智能设备的不断推出，消费者在家中的体验被彻底改变。2018年，亚马逊、谷歌和苹果等供应商将继续努力提高其个人助手的功能，到2021年，Ovum预测，亚马逊将超过谷歌、苹果以及中国供应商，拥有最庞大的用户群。

在AI支持的智慧家庭市场，每个供应商都试图通过独特的方法从竞争中脱颖而出。例如，亚马逊希望Alexa在用户的日常生活中变得无处不在，在众多业务模式中实现商业收益。与此同时，谷歌希望利用其核心搜索和信息服务，创建一个更健谈的AI助手，从而超越Alexa。苹果采取了一种不同的方式，通过强化其高端硬件战略，更多地专注于为Siri提供优质的音质体验，而不是投资于它的功能。就中国供应商而言，阿里巴巴旗下的AliGenie、百度的小鱼在家以及京东的玲珑叮咚等本地AI语音助手将在未来几年内实现大规模增长，力求通过多种语言和方言来满足庞大人口群体的需求。

Ovum认为供应商之间的差异将在2018年变得更加明显，从而加剧AI助手及智慧家庭市场霸主地位之争。未来，功能标准化进程将会更快，这意味着供应商必须敏捷地推进创新工作，同时考虑到客户的诉求。

需提高语音识别能力

在过去的一年里，AI助手能够执行的技能数量呈指数级增长。它们处理更高级的请求的能力也有所提高，从而提升了用户体验。但是AI家庭助手还不能为最终用户提供自然的对话体验。

目前，与AI助手的互动并不是完美无瑕的体验。例如，用户需要学习特定的语音指令，以便AI助手能够控制某些智慧家庭设备，比如电灯或恒温器等。令人沮丧的是，AI助手并不能全部理解用户在说什么或者是谁在说话。在涉及多个用户的情况下，它们还会面临语音识别和隐私保护的问题。

供应商意识到了这些问题，并且正在尝试快速解决它们——至少推出临时解决方案。就亚马逊而言，该公司一直致力于使Alexa成为更好的听众，并通过高级语言标签（能够提高Alexa的语音语调）来让它听起来更加人性化。在语音识别方面，亚马逊有望推出一项新功能——识别每个用户的独特声纹，以识别用户的特定指令。另一方面，谷歌正在提供语音识别服务。但Google Home语音识别功能并不是100%可靠，AI助手可能被相似的声音或录音欺骗。故而谷歌仍在调试其语音识别系统。

当AI助手无法理解语音请求，多次没有给出答案或给出错误答案时，用户可能会忍不住放弃使用它们。为了避免使用量增速放缓，供应商必须继续投资语音识别和自然语言功能，以使AI助手变得更加智能。Ovum预计AI助手将能够提供更自然、更情景化的回应，同时有可能维持超越双重问题互动的对话。

智慧家庭变革需要所有市场参与者共同推动，不仅要抓紧时间推出新功能，还需要时间完善新的市场举措，然后才投放市场。用户对AI助手将带给他们什么功能以及应该做些什么的期望，将是减少当前用户挫折感的关键。

AI助手推动家庭智能护理发展

根据Ovum的调查数据，很大一部分人对能够监测其健康状态的技术感兴趣，特别是尽可能早地向他们提供潜在健康问题警告的解决方案。再加上医疗保健行业发生的物联网革命，这正在扩大当前护理服务形式的范围，即从更传统的医疗环境（如医院）扩展到熟悉舒适的家庭环境。

Ovum预测，AI助手和多个智慧家庭设备将在2018年继续扩大目前医疗护理的覆盖面。作为健康伴侣和组织者的AI助手将与用户更加息息相关，其能够提供信息、收集数据并帮助患者执行多项任务。但是AI助手目前的局限性将限制其使用范围，即仅限于低风险、无生命威胁的护理方案，例如在家中监测患者和控制治疗。随着AI和语音技术的提高，个人助手将变得更加有用和可靠，为家庭医疗保健提供更广泛的应用。

据统计，56%的受访者都对使用可以帮助他们监测他人健康的技术感兴趣。人们对辅助技术的兴趣越来越高代表着重要的商业机会，这个机会正在推动智慧家庭行业和医疗保健行业的创新。

在智慧家庭行业，许多公司目前正在探索医疗领域的发展机会。例如，亚马逊一直在投资医疗保健行业，并采取了几项战略举措。其聘请专家参与研发“1492”项目。该项目重点开发电子病历、远程医疗解决方案和健康应用平台，该平台将在现有的设备上运行，如在Amazon Echo和Amazon Dash Wand上。

此外，亚马逊一直在投资医疗初创公司，并采取措施确保Alexa能够安全并符合HIPAA的要求地存储患者的健康信息。该公司与默克公司共同发起了一个挑战，鼓励开发者社区为Alexa开发新的应用程序，使糖尿病患者能够在家中治疗疾病。Ovum预计亚马逊将在这一领域继续创新，促进Alexa拥有新健康技能，并有可能推出新的健康设备。供应商将锁定那些寻求能监控在家中独立生活的弱势亲人的买家，把重点放在辅助生活上，以期获得差异化优势。

与此同时，苹果公司一直在研发非侵入式可穿戴传感器，这些传感器能够跟踪血糖水平而不必刺穿皮肤。这个举措类似于Alphabet的一个项目——通过Verily Life Sciences部门致力于糖尿病护理：开发一种隐形眼镜来读出眼泪中的血糖水平。Ovum预计这两家公司将继续寻求有前景的健康应用，将它们的虚拟助手整合到追踪过程中，以衡量健康进展并尽早发现潜在健康问题。

医疗保健行业越来越多的针对辅助生活采用连网设备和AI家庭助手的事实导致服务提供商重新考虑其目前的患者互动策略并加速数字化转型。新的智能护理设备的出现将大大改变护理人员和其他医疗保健专业人员与病人在家里互动的方式。在2018年，将看到更加个性化、更具预防性的医疗保健方法，这些方法也能够及早实施干预并预防再入院，从而降低护理管理成本。

增强运营商智慧家庭卖点

从全球来看，电信运营商在智慧家庭领域仍只发挥了一定的作用。很多公司通过其网上商店转售智能设备，但只有少数公司提供自己或第三方开发的端到端智慧家庭解决方案。能够将其在智慧家庭领域的活跃程度描述为“高度活跃”的电信运营商的比例很小。

由于许多运营商在智慧家庭领域的活动有限，他们很少充分利用AI助手的潜力。只有SK Telekom（Nugu）、KT Corp.（GiGA Genie）、Comcast（Xifnity Home）和德国电信（Qivicon）目前在提供具有AI功能的智慧家庭产品。

目前，只有少数运营商依靠合作伙伴进入智慧家庭市场。他们大多数都专注于设计虚拟助手，能够在运营商的多个产品和服务中提供导航，并提供与第三方解决方案的兼容性作为附加功能，将现有的娱乐和通信服务与家庭自动化和安防（以及其它用例）结合起来。这在电信运营商和付费电视服务提供商中间成为争论最大的话题之一，因为使用第三方AI助手可能会威胁到它们的一个主要收入来源。

Ovum认为，将AI融入智慧家庭产品还处于早期阶段。在2018年，预计更多的电信公司将推出家庭AI功能，但主要是通过与大型消费电子供应商合作来完成。未来，尤其是西方电信公司将加快向AI转型，并从内部开发转向合作伙伴关系（尤其是在现有AI助手功能变得难以匹配的情况下）。

AI助手将为运营商提供一个进入智慧家庭市场的新机会。对现有的市场参与者来说，AI将帮助他们改进目前的智慧家庭策略——在许多情况下，这些策略已经濒临绝境。任何希望在AI领域获得成功的运营商都需要说服客户相信他们可以通过其AI助手增加价值并提供更好的体验，而不仅是试图向客户销售更多的产品和服务。