试论图书馆服务模式的创新

罗贤芳

摘 要 随着互联网技术的快速发展，图书馆服务模式已经完全摆脱了传统理念下的被动服务，朝着多元化的方向发展，尽管如此，仍然遗留了不少问题，例如对用户的需求不够重视以及服务能力仍然很弱等。为迎接服务模式创新带来的严峻挑战，图书馆应以社会需求为落脚点，对图书馆服务模式的多样化发展进行强化；应充分利用移动化平台，将服务模式进一步信息化；应以推进共同体建设为目标，对图书馆服务模式进行统一的物流管理。除此之外，还应该以提高图书馆的人力资源服务水平为切入点，使得文化共享理念贯穿于整个模式创新的过程中，争取建设成一个不仅开放而且全面又独立的交流场所。

关键词 服务模式 图书馆 创新

中图分类号：G251 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2017）12-000-01

二十一世纪以来，随着信息技术的发展进步以及在各行各业的普遍应用，读者的需求也发生了多元性变化，使得图书馆服务模式开始了全面的改革。图书馆面对当前发展态势，传统的服务模式已经满足不了发展的需求，当务之急就是变革。在信息革命以及科技革命的双重压力之下，图书馆在磨合中完成了新旧模式的交替，能够满足新时代发展需求的全新模式已经出炉。目前，图书馆的模式创新愈发受到重视，可以说，创新就是服务模式可持续发展的重要立足点。因此，本文从创新的角度出发，分析了新时代下图书馆模式的发展现状、浅谈服务模式创新发展的途径，以及对该模式的发展前景发表一些浅见。

一、论图书馆服务模式之发展现状

新时代下，图书馆的服务模式已经完全摆脱了传统模式的束缚，不再受被动理念的制约，在信息技术迅猛发展的推动中，服务模式越来越科学规范，朝着多元化的方向不断进步。数字模式图书馆和传统模式圖书馆互补发展已经成为当前的主流趋势。随着互联网技术深入到各行各业，其对图书馆的发展也产生了深刻影响，推动着服务模式不断更新发展。但是，在图书馆服务模式的创新过程中，出现了不少棘手问题，如服务模式中对用户的需求仍旧不够重视，被动服务的方式依旧没有改变，缺乏对用户的鼓励机制；图书馆在信息咨询方面的服务仍旧存在很大不足，其主要约束了服务模式的创新发展；此外，服务条件缺失、多样性较差，也成为制约创新的主要因素。所以图书馆服务模式的创新之路任重而道远。

二、论图书馆模式创新的路径

目前，我国的公共文化体系已经全面构成，信息化的浪潮推动着图书馆的变革。为了顺应时代的发展，图书馆服务模式一改传统方法，突出文化共享的重要性。其在服务载体、服务方式以及服务渠道方面不断更新，因此，服务模式的不断创新掀起了图书馆发展的浪潮。

（一）采用数字平台，创新信息化服务模式

随着计算机的普遍使用，移动客户端的大量推行为用户更加快捷的获取信息提供了很大便利。图书馆移动平台的建构对传统的模式来说是一个重大创新，从此推动图书馆进入信息技术化的发展时代。二十一世纪以来，移动平台包含了大量信息元素，例如手机、云计算、APP以及大数据等等，它们都成为图书馆服务模式创新的重要因素。这些信息要素不仅为读者和用户带来了很大便利，而且满足了文化的多样性和开放性，其通过对信息技术的应用升级提高了图书馆服务模式的主动性，获取服务的反馈，进一步推动了图书馆信息模式的创新发展。

（二）始于社会服务，创新图书馆服务模式的多元性发展

图书馆的主要义务就是为社会大众尽心服务，这也是图书馆的服务核心。在社会服务的过程中，必须从广大用户的切身需求出发，不断地摸索创新，从深层次探索图书馆的服务功能，强化服务力度，不断丰富服务的资源，创新图书馆服务模式的多样性发展。换而言之，图书馆服务模式的创新，归根结底就是应将服务模式进行细分，根据读者和用户不同的需求为之提供不同的社会服务。例如公共图书馆，根据老年用户和儿童用户的不同，图书馆可以专门设置老人服务区以及少儿服务区等不同的体验区域，针对读者的特点，提供更为恰当的服务，这样就进一步提高了用户的体验感。另外，图书馆也应对绿色发展提高重视，消除文化代沟，重视智能互联，加强读者与自然与图书馆的高度协调，减少能源的使用，将节能减排作为评价服务模式的标准，这也是图书馆模式创新的发展趋势和潮流。

三、结语

首先，图书馆服务模式的创新，必须将提高图书馆的人力资源水平作为出发点。面对信息化技术的挑战，图书馆应该及时引入高科技人才，要求其掌握先进的科技技术，具有一定的时间操作能力。另外，文化共享推动了服务模式创新的发展，并成为其强大的动力。由于当前互联网技术的发展，形成了特定的服务需求，这就意味着文化共享是服务模式发展的必然趋势。最后，服务模式的创新必须严格根据中国现有国情开展，政府应提供大量支持，包括物资以及技术人才，创建独立开放的交流场所，构建崭新的服务格局，消除文化代沟。总而言之，图书馆的服务模式创新是社会发展的潮流，也是社会发展的必然趋势。

参考文献：

[1] 殷红，刘炜.新一代图书馆服务系统：功能评价与愿景展望[J].中国图书馆学报，2013（5）.

[2] 过仕明.国内移动图书馆服务模式发展现状与趋势调研[J].大学图书馆学，2014（1）.