网络环境下数字图书馆的信息服务综述

周秀凤

【摘要】本文分析了网络环境下，数字图书馆信息环境的特点，馆员要如何及时调整角色转换，适应新形势下的发展要求，掌握网络环境下用户信息需求的特点，提高专业知识水平，掌握新技术，不断进行知识更新，为用户提供信息知识服务，以满足用户在新环境下的信息需求。

【关键词】网络环境；图书馆用户；服务模式；信息需求

随着计算机技术、现代通信技术、电子信息技术的发展，当今社会已经进入了信息社会，现代信息技术已成为全新的手段并在图书馆中得到了广泛的应用。图书馆的工作方式、服务手段向数字化、网络化、智能化逐步转变，信息化技术给图书馆带来了机遇，也带来了极大的挑战，这就要求馆员在新形势的发展与变化背景下，了解和掌握网络环境下用户的信息需求，在数字环境下，了解信息环境服务的特点，充分开发利用网络信息资源，加强数字资源馆藏建设，馆员应不断进行知识更新，更新观念，及时调整改变自己的角色，提高信息服务水平，以满足读者在新环境下的信息需求。

一、数字图书馆信息环境的特点

（一）信息资源数字化。信息资源数字化是数字图书館的基础，这是它与传统图书馆的最大不同之处。数字图书馆是以计算机将不同种类的文献信息以数字信息形式，通过转化、压缩、识别等各种方式直接存储信息，存储的信息载体是计算机磁盘、光盘，具有存储容量大，占用空间少，保存时间长，图文声像并茂，检索方便快捷，无损耗地重复被利用等特点，为读者提供了更多的信息资源，实现数字化图书馆管理与服务。

（二）信息传递网络化。数字图书馆的传递服务，突破了传统的信息传递模式，在信息资源数字化的基础上，数字图书馆通过以太网络为主的信息基础设施实现的。数字图书馆通过由宽带网组成的因特网和万维网以高速、大容量、高保真的计算机和网络系统，将世界各国的图书馆和无数台计算机联为一体，实现信息传递的网络化。实现信息传递服务跨时空性、信息利用的开放性、信息传递的标准化和规范化等特点，最终实现信息资源共建、共知、共享。

（三）信息资源利用共享化。高校数字图书馆的信息利用共享化，推动了传统图书馆向现代图书馆转型，在数字化和网络化的基础上，用户通过计算机网络，足不出户，就可以对远程数据库进行浏览、检索，它具有跨时空、跨地域、跨行业、跨国界的资源无限与服务无限的特征，体现出了资源共建的协作化与资源共享的便捷性，最大限度满足读者的信息需求。高校图书馆联盟的信息共建、共享日益发展，所收藏的文献资源信息由“孤岛”到共享，发挥更大的服务作用，充分利用所拥有的资源达到共享。

（四）信息提供知识化。数字化信息图书馆就是深层次地进行文献加工，加强文献资源的开发，利用现代管理理论与先进信息技术，组织与管理文献中的知识。数字图书馆能够按用户需求，为用户及时、准确、全面地一次性提供所需某一主题的目录、论文和著作的全文、图像、声音等相关的片断知识和主题知识。数字图书馆的发展还需要馆员知识不断更新，优化知识结构，提升知识服务能力，注重知识发现功能的挖掘和运用，知识创造与传播，适应信息时代发展的需求。

（五）信息实体虚拟化。在网络环境下，数字图书馆在实体图书馆的基础上趋向虚拟化，它不需要实际的场所，不再以传统的图书馆建筑物实体的形式表现出来，不受时间和空间的限制，数字图书馆是以强大的技术为支撑，将信息资源以数字化形式，存储在电脑光盘或硬盘里，数字图书馆跨越时空，已经脱离了传统的信息实体框架，通过网络传播，全方位、多元化地向用户提供服务。

二、网络环境下图书馆员角色的转换

随着数字化图书馆建设和信息管理的深入发展，图书馆的工作方式、工作重心、服务职能、服务理念、担当的角色发生了很大的变化，这对图书馆员产生了巨大的冲击与挑战，对图书馆员提出了更高的要求，馆员必须不断提高技能，更新知识结构，采取有效的措施，实现新的角色转换。

（一）观念意识的转变。为了适应信息环境图书馆的工作，馆员应由传统的封闭服务观念向开放的现代化的服务观念转变，由被动型向主动型转变，由单一型向多元型转变，由经验型向知识型转变，图书馆的藏书建设已发展为文献资源建设，图书馆也从文献资料的收集者和提供者，转变为信息产品的生产者和提供者，每一项工作都与信息有关，所以馆员要更新观念，强化更新意识，提高信息素养，主动为用户服务，适应信息发展变化要求的多元化转变角色，使自己成为知识信息的专业人才。

（二）服务重心的转变。随着网络技术的普及应用，在网络环境下，图书馆员的工作重心发生了变化，由传统的文献收集、加工、利用、开发，转变为现代的信息服务。文献传递的服务方式，不但为用户提供馆藏文献，还要根据用户的需求，为用户组织、收集、整理、提供网上资源，主动为读者提供全方位的、快速的知识信息，转变为多元化的信息服务。早在20世纪初，美国哈佛大学校长Charles William Eliot曾以“图书馆是大学的心脏”来形容图书馆在大学里的重要地位，百年来仍流传不衰，同时，数字图书馆也是评价一个国家信息基础设施水平建设的重要标志，随着信息技术的发展，网络环境下的各种信息服务，都离不开高层次的信息服务人才，人才是高质量信息服务的保障，网络环境下，对图书馆员提出了更高的要求，信息时代，图书馆员要不断学习新技能，既要懂专业业务知识，又要懂计算机操作技术和外语，熟悉检索工具，能够操作图书馆服务软件，解决不同操作系统之间的兼容问题，创新图书馆知识服务理念，为用户提供深层次的知识化信息服务，成为信息时期的“信息导航员”，由传统角色向现代馆员角色转变。

三、掌握网络环境下用户信息的需求特点

（一）需求的多样性和广泛性。人们利用网络环境下获取信息，用户需求几乎覆盖了社会各个领域和各个阶层，不同层次的人都成为图书馆的用户，由于用户知识结构差异及信息检索目的不同，希望得到各种类型的信息。用户对馆藏中文图书书目数据库、中文期刊全文数据库的需求比率较高，对馆藏特色数据库也比较感兴趣，对外文期刊全文数据库需求也比较多，还需要视听型、微缩型电子出版物等数据库信息资源，以及金融、保健、旅游、娱乐、风土人情等与生活密切相关的各种信息。

（二）需求的时效性和前瞻性。由于信息技术、网络技术的发展，用户追求较强的信息时效性，对获取信息的效率提出了更高的要求，用户查阅文献为1年之内的出版物占80﹪，2-3年的出版物占70﹪，用户需求的前瞻性主要是关注学科发展的最新研究成果及进展，保证了科技创新中所研究课题的新颖性。馆员要对数字化信息资源、阅读指南、馆内信息通报等基本信息进行适时更新，让用户在最短时间内，及时准确地获取最新信息。

（三）需求的专业性和系统性。图书馆的主要用户是高校学生和教师，专业技术人员所占比例较高，尤其高校教师从事教学科研任务，他们需求信息量大，范围广，信息需求具有专业化深度，对信息的新颖性及前沿性非常重视，通过图书馆了解本学科的动态发展变化，同时，也需要了解国内外研究的現状和发展趋势等相关的信息，用户希望图书馆能够全方位针对性、全程性、系统性地提供知识信息，满足专业人员专业性、系统性的信息需求。

（四）需求的便捷性和自助性。随着网络技术的发展，用户对信息的需求越来越高，用户希望网络信息资源无缝链接，将分散无序的信息，经有序化组织后，形成用户需求的资源库，能在统一资源库的界面中，方便快捷地检索到所需要的相关信息。

四、如何利用数字图书馆为读者进行信息服务

（一）为用户智能检索服务。不同用户由于对专业知识、系统的了解程度及对检索过程的熟悉状况不同，需要引导的程度也大不相同，帮助用户检索获取信息的过程中，分析用户检索的目的与要求，根据用户检索与模糊用词，识别判断是否有误，为用户更正错误或提出建议，及时帮助用户找到满意的文献。

（二）为用户提供信息查询服务。随着网络技术的发展，网络信息浩如烟海，图书馆员利用专业技术，对海量的数据进行分析，采用知识过滤技术手段，并用直观的方式将信息模式及数据相关联的趋势展现给用户，帮助用户在海量的信息资源中及时提取到用户所需的信息资源，充分保证用户实际检索效率。

（三）数据推送技术服务。推送技术是一种按照用户指定的时间间隔或根据发生的事件，把用户选定的数据自动推送给用户计算机的数据发布技术。根据用户不同层次、不同知识背景及检索请求，自动收集用户最可能感兴趣的信息，将推送的信息资源，通过电子邮件或其他注册方式传送给用户，实现信息主动推送服务，减少了用户盲目的网上搜索，大大提高了信息检索效率。

（四）信息资源共享。数字图书馆是传统图书馆在信息时代的延伸和发展，信息资源的数字化能够扩展图书馆的虚拟馆藏，扩大图书馆的服务范围，通过计算机网络技术及计算机软硬件设施，在学科馆员的技术指导下，用户可以随时随地获取信息资源，使信息获取变得更加快捷、便利，达到资源共享，可以共享信息，交流经验，合作研究，协作学习，满足特定需求的无缝连接的“一站式”服务。

（五）加强文献资源开发、建立特色数据库。加强数字化资源建设，有计划地购入电子图书、电子期刊、网络数据库，建立开发具有本馆特色的数据库，交通类方面的数据库，使之成为馆藏优势。走共建高校图书馆联盟之路，实现资源共建、共知、共享。开展馆际互借，扩大文献传递服务范围，更好地利用网络环境为用户提供知识服务。

五、结束语

网络信息环境的飞速发展，数字图书馆的信息服务，已成为主要的信息知识服务，馆员要适应时代发展的要求，树立全新的服务理念，为用户提供深层次的知识化信息服务，提升数字图书馆在网络信息环境下的综合服务能力。

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