寻诊“看不见的文化之手” 对症“看得见的文化之手”

钱云谧

2017年，是上海纺织装饰有限公司在确立新一轮战略目标和制订三年行动计划之际，在领导班子新老交替的调整和磨合之际，在推进装饰、飞船公司集中管控和文化融合之际，高标准检视企业现状、全方位深入资源整合、多角度加强组织队伍建设的一年。面对格局动荡壁垒频现的贸易格局，面向立足国内海外发展的贸易态势，面临企业核心竞争力有待形成和加强的贸易危机，公司党委清醒认识到，一种积极向上的企业文化是加强企业内部战斗力的关键要素，更是助推企业在新一轮改革发展中稳步前行的重要保障。

为准确、客观地诊断我司现有企业文化，让“看不见的文化之手”伸出来，变成我们“看得见的文化之手”，让我们能够紧握这些“问题之手”，对症下药，赋能驱动，公司党委邀请了上海百年企业咨询管理有限公司孟宪忠教授的团队为我们构建新一轮企业文化体系。通过为期2个月的深入调研，公司高层、中层管理者和业务骨干接受了人均1小时的面访，从战略、文化、制度、人才等方面深入畅谈，各抒己见；公司80%以上的基层员工参与了网络调研问卷，为形成相对全面的诊断报告提供了大量真实、基础的数据，公司现有的企业文化在调研工作结束之后有了清晰的镜像。

一、照镜子，照出问题所在

（一）思想认知是本源，多元差异是根源，凝聚合力是水源

纺织装饰现有企业文化的形成既固化于传统外贸企業的经营特点，又加剧于飞船公司进入后区别文化产生的化学反应，加之战略导向激发的员工价值多元，管理机制引发的员工思想差异，公司党委正确认识到：要问诊“本位思想”、“小富即安思想”、“工厂思维”等一些阻碍员工主观进取，牵制企业深入改革步伐的“老毛病”，组织机制的健全、管控模式的优化、沟通渠道的拓宽等都是解开症结的方式所在。正是因为企业要发展，要走大家从未走过的国际化道路，所以在从现实走向梦想的道路中我们不怕问题的暴露，反而欣喜于病症的揭示和认知的准确，我们意识到：要正确认识企业发展于之集团发展，员工发展于之企业发展的辩证关系，要敲开思想多元的症结根源，聚焦“共识”二字，多向打通通往企业核心竞争的聚力通道，让“命运共同体”的思想导入作为装饰人凝聚合力的水源，让生生不息的统一价值理念赋予这个团队强大的能量场。

（二）企业定位是诊断，资源集成显优势，战略推进为发展

经过“地毯吸尘”式的二轮调研，我们将公司子文化作为激发企业核心竞争优势的能量源，前期进行企业定位：全球一流的服装贸易运营商和服务商、全球毛衫行业的领跑者、纺织产业链的整合者；中期进行资源整合优势集成的探索：与产业链和上下游伙伴共生共赢，依托快速的市场反应、优质的客户服务、竞争力强附加值高的全种类产品，以信息化、智能化的技术嵌入加快推进原料基地、生产基地、销售窗口、设计研发中心等产业链集成；后期在有效控制贸易风险和提升管控能级的基础上强势整合全球供应链，以“颠覆”和“创新”成就客户、成就员工、成就企业，实现外贸企业的创新发展。我们要在战略推进的过程中阶段性回顾、总结、审度、定夺，要在全体员工拥有“命运共同体”的思想意识下吹响协同作战的号角，让板块业务、存量业务和新型业务既能够独立运作，又产生联动效应。我们不打无准备之战，也不作无畏牺牲，而是让箭不虚发，企业长青。

（三）制度规范成方圆，人力资源强保障，人本关怀塑新风

我们都知道，“好马配好鞍”方能决胜千里，员工思想统一了，战略目标明确了，企业内部管理便是万事俱备下只欠的一阵东风。我们需要管理制度、人力资源、人本文化的保驾护航是为了避免在以往管控方式中出现过的职权界定不够清晰、责任归口不甚明确、审批流程不够时效而导致人员相互推诿、工作止步不前；是为了避免责任相互推卸、矛盾瓦解信任所导致的人力资源浪费和“外引内培”之后缺乏符合新战略发展的人力资源规划而可能面临的人才流失；更是为了避免装饰一家人未能悉数立于“装饰文化”的聚光灯下而不断滋生出复杂多变的思想。因而我们需要在重新修订制度时充分考虑可操作性，消除管理部门和业务部门在制度执行过程中的对立意识，通过利益捆绑加强管理服务业务，形成公司协同力；要让公司的人力资源战略规划匹配企业战略推进和三年行动计划的实施，让每位员工各司其职在做好本职工作的基础上牢牢树立“你中有我，我中有你”的团队意识，让人本文化吸收大众智慧和力量，滋养出温暖的向心力和凝聚力。

二、正衣冠，正确对症下药

（一）自转公转，达成共识

公司领导层作为企业发展的“大脑”，始终扮演着运筹帷幄的高尖角色，在领导班子新老交替之后，党委书记提出并开展了“检视自身不足，发现同伴优点”的主题活动，历经一定时期的调整磨合和反复沟通后班子逐渐形成基于企业创新转型发展的协同力，目前以总经理为核心的“决策体”良好自转；公司管理层和业务层虽存在一定的沟通问题，但年底前我们通过装饰、飞船公司管理部门空间和人员的整合以及两家公司业务部门在物理空间上的规整，将以全新办公形象幻化员工意识形态，随之而出的新版管理制度也将更具实操性。力求领导层进一步打破线性隔膜，与公司管理层和业务层形成强有力的运转联结，管理层与业务层相互依存，生成齿轮合力一般的运转效能，那么公司的整体运作就会在自转、公转的引力作用下达成有效共识。

（二）外贸之变，顺势而为

新一轮国资国企的深化改革从侧面揭示了外贸行业已然面临全新的发展趋势，传统而保守的代理业务模式大大削弱甚至抹杀了外贸企业的市场竞争力，在透明化和扁平化的走势下，如何通过代理转自营优化存量业务结构，如何进一步实施海外发展以集成多元发展优势成为我们形成和提升核心竞争力的必然课题。在对标先进企业，深入政策研究之后，我们将目光锁定在供应链服务和产业链整合上：我们成立了供应链服务部打造外贸供应链服务平台；我们的毛针织事业部相继筹建了设计研发中心、采购中心、销售中心，为毛衫业务配套资源的有效整合和完整产业链的形成打下基础。“外贸之变”既是挑战也是机遇，惟顺势而为方能争得一席之地。

（三）盘活人才，形成合力

人力资源体系的构建是因地制宜的应运而生，成功的案例很多，业内的标准雷同，但并非别家企业的拿来就能用。我们企业的经营特点、管理方式，企业在合并运营过程中的价值输出、文化融合都在一定程度上影响着队伍建设，我们在小格局中的人力资源管理已然不能很好适应大格局的慢慢形成，因此，适当的“换血”可能是盘活人才最积极有效的方式，我们需要理念认同的市场化人才进入到队伍中，发挥个体智力优势，发挥协同作战能力，更需要及时转变思想的企业内部人才打破思维僵局，提升综合职业技能，让“创新元素”赋予“原始累積”足够的能量驱动，大胆迎接多元营运理念的强烈碰撞，在不断的“智慧产出”中择优而为，真正实现跨文化管理。2017年我们招收了多名应届生作为板块业务的培育生进行定向培养，在半年多的实践中均得到用人部门良好反馈，也引进了专业技术人才加强核心业务的突破发展，短短几个月已为重要部门的筹建和重要展会的布展起到关键性作用；在后续的岗位调整计划和全新薪酬考核计划的推进实施过程中，我们将最大程度盘活人才，形成合力。

（四）宣传造影，文化落地

我们通过文化诊断摸到了“看不见的文化之手”，然后是要通过对症下药握紧这些原本看不见但如今齐齐伸向了我们的“看得见的文化之手”，要握紧这一双双手，就是要去推进文化落地。思想统一、达成共识；人才支撑、业务发展，我们需要载体，需要抓手，需要无孔不入的贯宣，让文化可以稳稳落地。在听取了员工大量的意见和建议后，我们觉得“形式主义”不失为人文关怀最好的根植方式，而“仪式感”一定是“存在感”最好的激活方式，在策划开展过大型体育活动激发员工参与热情后，我们将通过更多样更常态的文体活动方式体现人文关怀，让每位员工都能够在装饰大家庭中寻找到“我存在”的归属感；在开通了公司微信公众号后，我们时效的新闻报道改善了纸质出版物信息流通的相对滞后性，以更加直观、更为精简的报道方式加强了资讯解读力，在微报道、微视频的基础之上，我们将进一步发挥微传媒的传播效力，以更多树典型、突业绩的内容报道引发正能量的传递，形成良性竞争氛围，提升全员责任意识。

只有一种朝气蓬勃、积极向上的文化才能够让发展中的企业注满活力，才可以让这家企业在大势所趋之下存储充足，扬帆远航。纺织装饰党委将紧紧围绕新东方国际在下一阶段提出的全球化战略目标，不断引领领导干部、党员团员和基层员工学习贯彻党的十九大精神，握牢“看得见的文化之手”，不断发现问题、解决问题，让企业文化落地生根，成为生生不息的源动力，努力实现企业新一轮的跨越式发展。

（作者单位：上海纺织装饰有限公司）