细处着眼，精准服务

文/沙德忠 李保四

陕西省纪委监委现有离退休人员108人，其中离休干部16人，退休人员92人。近年来，省纪委监委高度重视离退休人员服务和管理工作，机关离退休人员服务管理处认真落实中

央、省委关于做好老干部工作的一系列部署要求，本着“让老同志满意、使委领导放心”的原则，强化精准服务工作理念，用心、用情、周到、细致地做好服务管理工作,得到委领导的肯定，受到老同志的好评。

省纪委监委的离退休同志，政治意识比较强，关心国家和省上的大事,关心政治，具有较强的政治责任感和忧国忧民意识。基于此，我们坚持以加强党支部建设为依托，严格组织生活，不断增强党组织凝聚力。结合推进“两学一做”学习教育常态化制度化，采取“集中学习为主、分散自学为辅、专题讲座穿插”的学习方式，坚持每月组织离退休人员进行一次政治学习制度从未间断。主要是学习党的十九大精神、习近平新时代中国特色社会主义思想，及时传达省委、省纪委重要会议精神和工作部署，适时编发《省纪委监委离退休人员学习资料》，人手一册，做到学习全覆盖，引导老同志牢固树立“四个意识”，坚定“四个自信”，坚决维护以习近平同志为核心的党中央权威和集中统一领导。

省纪委监委机关的108名老同志，年龄悬殊，情况多样，针对这一实际，始终突出“细”字做文章，以细求实、以细求精。积极探索服务方式方法，建立亲情服务卡联系制度，按照“日常服务到位、重点服务到家、特殊服务到人”的要求，从小事入手、从点滴着手，想老同志所想、急老同志所急，认真对待每位老同志提出的每一个需求或问题，开展个性化、亲情化服务，使老同志充分感受到组织的关怀和温暖。建立微信平台，适时发布信息，及时解答有关问题，协助办理有关事宜。推行“三进”“四到家”“五必访”工作机制，“三进”即踏进老干部的家门，跨进老干部的病房，走进老干部的心里；“四到家”即报刊杂志送到家、个人信函送到家、生活物资送到家、各种补贴送到家；“五必访”即孤寡高龄定期必访、生病住院必访、老干部去世必访、家有重大困难必访、重要节假日必访，把组织的关怀、委领导的关心送到老同志心坎上。细化服务内容，达到精准服务目标。和在职人员一样办理生日贺卡，与组织部、办公厅行政处密切协调，及时报销医药费、丧葬费、抚恤金等。通过细致耐心、一点一滴的服务，践行精准化服务理念。

通过开展形式多样的文化活动，丰富老同志的精神生活，陶冶情操、愉悦身心。坚持每年组织两次省内参观考察，解放思想、开阔眼界、增长见识，引导老同志在助力改革发展、密切联系群众、促进社会和谐等方面发挥作用。结合季节特点，每年组织两次健康知识讲座，帮助老同志树立健康生活新观念，科学合理生活新方式。每年组织一次健康体检，探索“健康+”体检模式，将体检、健康讲座和医生分析体检报告相结合，丰富体检内容，提升老同志满意度。着眼老有所教、老有所学，为老同志订阅《金秋》《陕西老年报》等报刊杂志，赠阅《党风与廉政》杂志，为他们提供较为丰富的精神食粮，调节晚年生活，使老同志时刻保持与时俱进的心态和思想。

离退休人员服务管理工作，是一项系统性的工作，需要各方面的支持配合。在用心、用情、用力做好服务管理工作的基础上，注重做好日常联系协调工作。老同志对委机关的工作比较关心，注重及时向老同志通报委机关工作情况，征求意见建议，转达委领导对老干部工作的支持、关心和重视。注重与办公厅、组织部、机关党委、信息中心等室（部）单位密切联系和协调配合，形成齐抓共管的良好氛围。注重加强与上级主管部门的沟通联络，将委机关开展的一些工作进行梳理，形成工作信息在有关媒体发表，使老同志时刻体会到委领导对老同志的尊重和关怀，不断增强机关的凝聚力、向心力。

在工作中，他们要求所属人员按照“三多”“四心”“五个一”的标准开展服务。“三多”即多与老干部交心，多为老干部排忧解难，多同有关部门联系；“四心”即为老干部办事要热心，对老干部的生活要关心，倾听老干部意见要耐心，帮助老干部解决实际问题要诚心；“五个一”即送一张笑脸，让一把椅子，道一声祝福，递一杯热茶，给一个答复，把每件事、每项工作都当作大事来对待，把老干部满意不满意、高兴不高兴作为检验工作的标准，用实际行动来体现精准服务的理念，不断提高离退休人员服务管理工作水平。