在逆境中奔跑 在困境中崛起——砥砺奋进中的邯郸公交

邯郸市公共交通总公司 段浚婷 裴 培

过去的五年是邯郸公交不平凡的五年。五年里，邯郸公交经历了改革的阵痛，也经历了浴火重生多元发展。五年的道路虽然坎坷，但公交人步伐坚定； 五年的改革虽然艰辛，但公交人矢志不渝；五年的成果虽然丰硕，但公交人志向更远。

1 抢政策 抓机遇 实现公交车更新换代

公交的发展始终离不开政府的支持。2014年，邯郸市政府正式出台了《邯郸市人民政府关于实施公交优先发展的意见》；2016年“公交优先”列入市委第一批重点改革事项，同时，地方补贴有了新突破：市财政在极为困难的情况下，2016、2017连续两年实现了补贴递增，为公交的健康发展注入了活力。

城市公交是交通领域节能减排的排头兵，五年来，邯郸公交将黄标车进行淘汰，同时，抢抓国家大力推广新能源公交车有利契机，于2013年在河北省率先投放20辆零污染、无噪音的纯电动公交车进行试用。在市财政的大力支持下，2014年采取金融租赁模式更新200辆纯电动公交车。2015年，邯郸公交利用国家对购置纯电动公交车补贴的政策红利，采取“国补+省补+企业自筹”的形式，再次引进了800辆纯电动公交车投入运营，至此，邯郸公交纯电动公交车规模达到1000辆，成为主城区公交车实现100%纯电动化、空调化的城市。截至当前，纯电动公交车总量达1048辆，每年可为城市减少二氧化碳排放量6万余吨。

纯电动公交车推广初期，由于资金与政策等方面原因，充电站建设仅由国家电网邯郸供电公司一家负责，建设周期长、费用高等问题严重制约了纯电动公交车推广应用。邯郸公交自2016年起，借鉴国家电网公司建设经验，克服场地、资金不足等重重困难，采用代建、自建等模式自筹资金建设充电站9座，保证了纯电动公交车的正常运营。

2 抓服务 重安全 提升城市公交文明指数

服务是公交永恒的主题，邯郸公交每年一个主题，服务理念不断完善，服务措施不断提升。2015年，开展了“亲情服务、快乐同行”优服主题竞赛活动；2016年，提出了“视老人为父母、视乘客为亲人”的服务理念，开展了“文化进车厢活动”；2017年，推出“礼让斑马线”活动，实施公交“车长制”，组织连续不断的各类优质服务观摩会，引导广大车长践行亲情服务。

城市公交的安全工作既关系着市民安全出行，也关系着企业的健康发展，邯郸公交始终把安全工作摆在整体工作的核心位置，按照“安全重在预防的思路”，把安全教育放在首位。按照“网格化、精细化、痕迹化、闭环化”的工作思路，建立安全司机管理队伍，从总公司领导班子到基层路队长和车长，人人都有安全责任。在不断健全的安全生产管理制度基础上，安全生产管理体系日趋完善，广大乘客乘车出行环境更加安全。

邯郸公交在全省率先启动“文明行车 礼让斑马线 公交率先”活动，在全体车长中推广文明驾驶操作法，树立文明驾驶意识，带动全市交通参与者文明出行、文明驾驶，从而达到让出和谐、让出文明、让出安全，传递文明交通正能量的良好效果。

3 调结构 闯市场 打造公交“三产”品牌

2013年起，城市公交客运量逐年萎缩，票款收入连年降低，人员成本却不断增大，企业发展后劲乏力。

邯郸公交“利用公交现有资源优势，大力发展第三产业”，“主业做优、副业做强、以副养主、主副并举”，先后开发建设了酒店、洗衣、印刷、洗车等新项目，分流职工200名，在增加创效增长点的同时，为企业节约开支数百万元；广告、汽修、配件、驾校等传统公交“三产”项目从“在家等业务”转变为“向外闯市场”，通过不断学习，创新营销模式、丰富服务产品、拓展服务对象、提升服务水平、提高市场占有率与品牌竞争力，使得第三产业得到快速发展，为企业发展提供了有力的资金支持。

4 讲大局 敢担当 彰显公交社会新形象

邯郸公交作为一个有着50余年历史的国有公益性服务性企业，始终牢记全心全意为市民出行服务的宗旨，认真履行国有公益性企业的社会责任，千方百计做到“市民满意，政府放心，职工幸福”，为促进社会和谐发展做出了积极贡献。

2015年初，邯郸市委、市政府启动了“市民车、市民卡、市民网”三大惠民工程， “市民车”由邯郸公交负责建设实施。邯郸公交克服一无资金、二无经验的困难，历时3个月，100个存取点、3000辆“市民车”全部到位，“市民车”成为三大民生工程首个正式运营的项目。2016年，邯郸公交顺势建设了“市民车”二期项目，如今在全市已有200个存取点、6000辆“市民车”，累计办卡3.7万张，日均骑行量达1.5万人次。

2015年，为纪念抗战胜利70周年，市政府下达了8天免费乘公交任务，邯郸公交以“不停一部车、不甩一个人”的标准，全员上阵，安全运送乘客600余万人次，受到好评与肯定。2016年底，在邯郸市治理大气污染天气工作中，市政府要求邯郸公交实行23天免费乘公交，邯郸公交安全、优质、高效完成，受到了全市人民的高度认可和赞扬。

2017年，邯郸公交各条线路纷纷加入到打造“一线一特色、一车一景观”的特色服务活动中来，车长与乘务员自费购买装饰品，并利用夜间收车后加班加点装饰车厢环境，好人好事、拾金不昧……一个个鲜活的事例、一面面饱含感激的锦旗与信件，无不体现邯郸公交人的热情服务。

5 新起点 新机遇 紧抓“互联网+”体系建设

网络信息技术日新月异，全面融入社会生产生活，邯郸公交紧紧抓住“互联网+” 发展机遇，创新发展。邯郸公交于2011年开始建设和实施GPS智能调度系统，系统将定位技术、通信技术、网络技术、数据及软件技术高度集成融合，实现公共交通规划、运营管理自动化，车辆调度智能化，同时为乘客提供服务信息。目前公司所辖92条线路的公交车已全部实施了GPS智能调度。

2014年，邯郸公交先后开通了“官方微博”、车载免费WiFi系统、微信平台等服务，开创了邯郸市“互联网+交通”发展的先河。

“邯郸巴士”微信平台实现了实时公交查询系统、在线直播；“邯郸公交APP”实现了网上查询公共自行车站点信息，在线订购车票和机票、订餐等诸多服务；建立公交互联网大数据库，实现手机、银行卡、公交卡为一体的扫码乘车支付功能；将公交所有项目综合到互联网平台，开启“互联网+公交”的全新时代。

目前，邯郸公交正在推进ERP管理系统，这个平台利用大数据、云计算技术，可以智能匹配需求供给，使供应更加贴近实际情况。

6 提素质 讲政治 加强企业文化建设

企业文化是企业的灵魂，是企业发展的原动力，也是构成企业核心竞争力的关键所在。邯郸公交始终将企业文化建设放在突出位置，不断创新文化载体，拓展文化传播途径，丰富公交品牌内涵，推进企业文化落地，让职工真正享受到文化建设带来的成果。塑造和提升企业形象是企业文化建设的核心，五年来，通过开通“文化进车厢”，打造特色线路、特色车组，为企业文化建设和品牌塑造注入源源不断的活力与激情。

同时，不断加强企业文化载体建设，建成了寓教于乐的职工之家、企业文化宣传墙，并通过持续不断的职工劳动竞赛、技术比武、趣味运动会、文艺演出等形式，增强了职工的向心力和凝聚力，增强了职工对企业的认同感和归属感。在推进企业文化建设的过程中，充分利用公众媒体和自媒体两大平台，加强宣传引导，传播企业文化，不断提升企业影响力，塑造优秀的企业形象。每年我们在各级各类媒体播发新闻不下百余篇，弘扬公交正能量，通过“邯郸巴士”企业微信公众号，立足“服务乘客出行、传播企业文化、沟通社情民意、改进服务工作”的定位，在企业对外服务和舆论宣传引导方面发挥了重要作用，企业影响力得到显著提升，为建设现代公交创造了良好的网络舆论环境，为优秀企业文化的传播辐射提供了重要的途径和平台，实现了企业文化和企业管理的双提升。

每项工作的背后都凝聚着太多的汗水与付出，每个步伐都经历了周密的部署与安排。五年来，邯郸公交坚持发展思路，全体员工奋力拼搏，在逆境中奔跑，在困境中崛起！