浅谈人性化措施在高校中的应用

金一颖 金志坚 郑茵红 周丽 赵小雅 王中华

摘要：《中华人民共和国献血法》第七条指出：国家鼓励国家工作人员、现役军人和高等学校在校学生率先献血，为树立社会新风尚做表率。[1]目前杭城无偿献血团队的宣传招募和采集主要分为城区、高校、自主三部分，而高校脱颖而出，是无偿献血事业中不可多得的主力军之一。我们在杭城高校的无偿献血全过程实行了各种举措的人性化服务，取得了令人满意的采集效益和良好的实际经验，有效地支持了无偿献血全市的用血安全和血液供应。

关键词：人性化服务；无偿献血；宣传；高校献血者

1 人性化的献血设施

1.1 献血车外观打造

为营造良好的高校无偿献血宣传氛围，浙江省血液中心在2014年和2017年对高校献血车的车体外观进行改造。从杭城各高校中挑选优秀的献血大学生作为高校献血车的形象代表，经过精心设计后展示在车体外观上。这一举措不仅体现了浙江省血液中心对高校献血团队的极大重视，也颇受高校学生的喜爱。

1.2 献血车内部改造

高校采集通常都是采用流动献血车，在2016-2017年浙江省血液中心将高校流动献血车进行了车体内的软装改造。将献血场所总体分为两个区：工作区和休息区。休息区安装了液晶电视，饮水器等设备。车体内色彩明亮，划分区域明显。舒适的献血环境极大地舒缓了学生们紧张的情绪，让献血者们在整个采集过程中能保持放松且愉悦的心情。

浙江省血液中心在献血车后续的改造中还将利用浙江省血液中心血宝宝——阿布和阿锐的卡通形象来宣传献血知识、流程及献血注意事项等。

2 人性化服务举措

2.1 定制纪念品

与街头献血纪念品不同，针对高校学生的年龄、个性特征，浙江省血液中心会在年初制定全年高校纪念品方案。为激励高校学生的献血热情，高校纪念品根据师生们捐献采集量的不同，采购的款式、品种及价位也不同。从实际效果看，一些特色纪念品更受高校学生喜爱。比如：印有浙江省血液中心LOGO的体重秤、零食大礼盒、特制浙江省血液中心血宝宝阿布和阿锐的公仔系列等。

2.2 暖心食品

为了避免高校学生空腹或在饥饿状态下献血，降低献血反应，我们为学生献血者们提供糖水、牛奶、面包、饼干、包子等食品。同时，根据同学们的建议及时更新食品，目前主要以八宝粥为主，其他小点心为辅。2017年9-10月，“一鸣奶吧”亲情赞助在杭高校献血者面包和酸奶，深受高校献血者的喜爱。

2.3 严格把关、认真服务

每所高校都有浙江省血液中心负责宣传招募的工作人员跟车随行负责现场的组织协调、宣传动员和服务指导等工作。针对高校学生普遍存在熬夜、晚睡的生活习惯，安排专人负责现场筛选。浙江省血液中心的工作人员和志愿者会在填表区、体检区、采血区及纪念品发放区多次向献血者强调献血后的注意事项。

2.4 缓解献血压力的措施

针对高校学生献血的特点，在心理疏导上大致分为三部分：

现象一：消除长时间排队献血引起的疲劳症状。据实际采集情况来看，高校的献血热情较为积极，经常出现排长队才能献血的现象。但长久的排队过程会使他们出现一些疲劳、焦虑的心理状况。

解决手段：根据实际情况应变处理。如截留一部分排队等候的献血者，引导他们先行用餐；对排队的献血者分发八宝粥等食品。

现象二：消除体检、采血时学生献血者的紧张情绪。献血者因为扎针太痛的缘故普遍存在恐惧情绪。

解决手段：浙江省血液中心采购了一批由HTL-STREFA S.A.公司生产的BD一次性使用采血器，该产品能较大程度地减轻扎手指的疼痛感。此外，在采血区安排有经验的医务工作者做心理辅导，并通过语言和身体接触等方式来转移献血者的紧张情绪，如牵手、安抚、微笑、赞美或交谈一些他们感兴趣的话题等。

3 高校特色献血活动措施

3.1 微信推送。

针对一些有特殊需求的学生献血者，提供浙江省血液中心微信平台的推送，做好后续固定无偿献血队伍的拓展。

3.2 举办高校志愿者联谊会

为了更好地宣传推广高校无偿献血工作，浙江省血液中心每年都会举办1-2次高校无偿献血志愿者联谊会。2017年的联谊活动有30多个学校、近400位学生志愿者骨干参加。

3.3 学雷锋献血活动

结合学雷锋主题，推出原创动漫风格的宣传海报、H5、图文等宣传资料，通过微信公众号、校园网等各網络平台进行活动预告和宣传。

3.4 高校感恩月献血活动

自2008年11月开始，连续10年开展在杭高校感恩月无偿献血活动，它已成为我省高校无偿献血工作的一个品牌、一面旗帜。每年都会有不同的主题和形式。“为爱点赞”是2017年高校感恩月无偿献血活动的主题，启动仪式在浙江传媒学院举行。活动在结合高校主流价值观的基础上，通过安排献血车进校园、表彰无偿献血先进个人与团体、传达受血者感恩之情等活动形式，在促进无偿献血公益事业发展的同时，也为杭城大学生搭建了勇于承担社会责任、学习感恩、锻炼组织协调能力的良好平台。

3.5 高校讲座活动

每年在杭城各大高校开展无偿献血知识讲座，普及无偿献血理念，培养和选拔一批优质的高校志愿者。2017年在浙江大学、杭州师范大学、浙江工业大学、浙江科技学院等高校开展无偿献血知识讲座6次，普及1300余人次。

4 成效

“以人为本”的服务理念和人性化的服务措施，营造了温馨舒适的献血环境。使献血者享受到优质的服务，感受到社会对他们的关注和认可，不但可使他们成为固定献血者，还可以通过他们带动周围人群参加无偿献血。[2]截止2017年12月2日，在杭高校共采集2万余人次、同比增长5%以上；献血量达3万多单位，同比增长5%以上；300ML、400ML达1.5万余人次，同比增长近5%，采集效益显著增长，为缓解和持续保障杭城临床用血做出了巨大的贡献。

参考文献：

[1]摘自《中华人民共和国献血法》第七条

[2]白云富.荆门市无偿献血推进措施及效果分析[J].中国输血杂志，2008，21（7）：527-528