通信运营企业信息化系统建设探析

2018-03-23孙晨达

数字通信世界 2018年6期

孙晨达

（黑龙江电信国脉工程股份有限公司，哈尔滨 150080）

我国的通信行业虽然起步晚，但在有关部门的大力支持和高度重视下也在慢慢发展起来，在行内人士长时间的不懈努力下各个通信企业在信息化这一方面获得了长久的发展和骄人的成绩。基础运营商包括中国移动、中国联通、中国电信，在基础业务方面，包括语音服务系统、移动电话业务管理系统、电话障碍测试系统、客户服务系统。

1 通信运营企业信息化的建设方法

企业信息化建设都是按照一套基本的规划方法来开展的，总的来说可以分为纵向和横向交叉分析的方法来开展，首先，两种方法着手点大不相同，纵向是从通信运营企业目前的状况着手，将国际上优秀先进的企业信息化作为前进的灯塔，当然也不是原样照搬，分析找出与国际优秀企业的不同，再结合自身企业的特点进行分析，最后再完成企业信息化的建设计划。与之不同的是横向，横向是从业务、业务流程、系统、数据、IT基础设施、组织架构、管控流程这几个方面，和纵向的三个阶段结合，交叉进行分析，最终规划企业信息化的建设。

信息化的产生是为企业发展和服务的，因此信息化规划方法也应旨在服务企业，帮助企业的发展。信息化建设的策略有以下几点：第一、现状调研，通过收集企业的现有业务、工作流程、企业的基础设施、以及企业的组织架构和各个在职人员岗位上的职责等信息的收集汇总。第二、对与信息化相关的题目进行讨论。第三、领导访谈，对通信运营企业中的中层领导进行调研。第四、问卷调查，设计相关信息化的调查问卷，对企业内部人员进行调查。通过这些方法了解企业信息化从而为企业信息化的建设确定目标，建设信息化系统，实施信息化战略，使通信运营企业不被时代所淘汰，获得更多的经济效益。

2 企业信息管理系统的发展阶段与特点

2.1 企业信息管理系统的发展阶段

在职能自动化阶段，信息库技术和互联网技术逐渐发展成熟，管理信息系统即MIS应用于企业管理中，利用收集到的数据信息为管理者的决策提供参考，探索可能出现的各种方案；在功能集成和流程自动化阶段，MRP这种企业管理软件逐渐发展起来，更新了生产组织方式和计划管理方法，通过编制生产计划，对生产流程进行自动化管理并随时调整，实现对内和对外的有效管理；在企业内部流程集成阶段，此阶段开始以ERP事务处理系统为代表，业务处理与其他事务相结合形成一个业务流程，其缺点被BPR有效补充之后，重构了业务流程，进入了真正集成化阶段；在跨组织流程自动化阶段，应用系统集成化程度越来越高，信息共享、交换，在系统集成的基础上形成最大限度的应用效果。

2.2 企业信息管理系统的发展特点

（1）信息管理系统是一个逐渐深入发展的过程。信息技术一开始的应用只是为了支持个人的工作，后来发展到对整个部门、整个企业工作职能的支持，现在对企业之间的工作也能给予支持，可见信息管理系统发展日渐深入。

（2）从技术支持到技术改变，作用越来越大。信息管理系统发挥的作用越来越大，一开始是利用计算机技术对个人工作有所帮助，利用IT技术改进个人的工作效率，现在是对整个工作流程结构的支持，并不断调整以期提高整体效果。

（3）信息技术与企业发展相辅相成、相得益彰。在市场竞争的大环境下，竞争白热化催生了信息技术的发展，信息技术的进步促进了企业组织形式、战略决策等方面出现了良性改革，企业的发展又影响了市场环境的变化；从另一个角度来说，市场竞争促使企业不断地改变自身的结构、提高信息技术的应用程度，以便提高市场竞争力，由此就使得信息技术与企业发展之间相互影响、相得益彰。

信息系统并不是一个简单的计算机收集信息的系统，还包括人员、程序、数据等，相对来说是比较复杂的。信息系统的主要作用是用于企业日常生产的基本运作以及为企业管理层的决策提供参考依据等，企业的信息管理系统是随着科技和社会环境的变化不断变化的。