浅析通信运营支撑系统的开发与应用

2018-03-23汪胜付

数字通信世界 2018年6期

汪胜付

（黑龙江电信国脉工程股份有限公司，哈尔滨 150080）

时代在不断前进，我们的生活在科技的力量下经历了翻天覆地的变化。计算机的电子信息技术已经改变了生产方式和经营在我国许多地区的轨道，尤其是电子通信产业在中国。在过去几年的发展更是激烈。我国在运行管理中不断进行探索，坚持发现问题，纠正问题的原则，在信息化建设中取得了很大成绩。虽然中国在通信建设领域已经取得一定规模，但仍存在诸多问题，如信息发展模式已逐渐取代传统的生产发展模式。虽然很多企业已经完成了信息化建设，仍有一些企业对信息化概念的理解还不够透彻，停滞不前。为了寻求企业与客户之间更好的和谐关系，我们还需要花更多精力去探索通信运营平台建设，以求更好地开发和应用通信运营支撑系统技术。

1 通信运营支撑系统的平台功能和技术发展

1.1 平台构架

（1）由于通信行业企业发展不平衡，部分企业未能及时应用信息处理系统。因此，平台建设为大多数通信企业已成为一项紧迫的任务。为了弥补通信企业之间缺乏数据共享和互动的问题。在平台建设过程中，企业必须考虑到数据共享和管理等问题。

（2）通信运营支撑平台的建设主要有以下原则。首先，平台的性能要高，第二，该平台的安全需求应该得到保障；第三，系统设计应该不会太麻烦，影响了平台的维修和保养。根据该结构原理，企业需要改革自己的管理模式，并从方便管理和提高工作效率的角度发展。

（3）平台的主要模块分为三个，即OSS，BSS和联系渠道。OSS主要指电信运营商在运营管理时需要申请的IT系统。它还包括操作系统时的网络管理系统和BSS系统。BSS包含的内容相应的就比较多了，它主要包括运营时的子系统、客服模块的子系统、网站运营端的子系统和财务子系统。而接触渠道主要负责的就是与客户进行接触以及为客户能够直接接触到的板块进行设计。一旦平台的构架搭建完毕，需要及时的运营查漏补缺，并对客户的系统访问情况做一个详细的调查，以便及时发现平台存在的问题。

1.2 各个系统的主要功能

（1）支撑平台中的客户服务系统功能。客户服务系统如果按照功能会有很多划分，比如，运营的业务交换环节、运营业务生成环节、信息采集环节、信息处理环节、人工处理环节、平台自动处理环节、人工回复环节、平台自动回复环节、监督检查环节、质量检测环节以及管理维护环节等等。这些环节环环相扣，才促成客户服务系统能够正常运行。

（2）支撑平台的正常营业系统功能。系统支持平台通常涉及在正常业务运营期间使用多个部分，因此平台的管理增加了很多困难。在建立业务系统时，我们需要考虑问题的各个方面以及客户的各种需求。也就是说，资源和各种数据的管理，营销管理，系统的监督管理，数据的统计和客户服务质量的统计数据，费用的正常管理和业务系统的控制功能接口。

（3）支撑平台的财务管理系统功能。财务系统的主要功能是客户财务账户的整理，客户费用管理，信用评级统计和客户财务评估以及他们自己的界面处理。

（4）支撑平台的计费系统功能。计费系统和财务系统的功能是不同的。计费系统主要针对客户通信业务涉及的具体费用的统计，电话账单原始追踪的收集和电话账单的处理。同时，计费系统还具有漫游管理的详细子系统设计。

2 支撑平台系统技术在发展与应用时存在的一些问题

（1）部分企业对网络投资存在顾虑，产生资费问题。在运营过程中支持平台系统总是会遇到很多成本问题，这种成本问题的主要障碍基本上是由于公司与科技在通信运营技术使用方面的发展障碍。一些企业一直认为电子信息技术存在一些漏洞。一旦系统失效，很容易给公司带来巨大的损失，并失去客户的信任，尽管中国计算机和电子信息技术有很大的发展空间，但由于企业自身缺乏意识和对互联网科技的关注，不愿意投入资金在通信和运营支持系统技术的发展所以这是中国企业的通信运营支撑系统的财政困难之一。

（2）通信运营支撑技术的设计规划方面存在不足，影响支撑系统的应用。随着我国社会逐步走向经济社会，科技让人们进步，社会得到迅速发展。因此，许多行业可以识别企业自身发展的电子信息技术的重要性。通信企业也存在这样一种现象，许多企业逐渐开始将电子信息技术应用到企业平台系统建设中，力求把自己的技术推向信息化的方向。但由于市场开发条件有限，市场竞争激烈，很容易出现在技术设计和研发中，缺乏设计规划时间，缺乏总体框架指导等。一旦系统的平台设计出现问题，会影响客户的正常使用，造成大量企业失去客户的信任。