电力信息系统运维管理自动化解决方案

徐雯倩 闫毅志 马琨

摘要：随着经济的发展，我国的用电量飞速上涨，这对电力系统的运营管理提出了更高的要求，加快了运维管理自动化的发展进程。运维管理自动化能够有效提高服务效率、解决电力信息管理系统的服务性与主动性、增强客户的满意度、降低人工成本。

关键词：电力信息系统；运维管理自动化；解决方案

电力信息系统的稳定运行是保证居民生活质量和企业正常工作的保障，提高电力信息系统的自动化能够较好的完善信息网络，但电力信息系统运维管理自动化目前还有不足之处。

一、电力信息系统运维管理自动化现状

1.信息系统运维服务主动性有待提高。

当前的电力信息维修采取的是损坏后再维修的服务理念，这十分的被动，这种方式无法有效地避免事故的发生，损坏后再维修，一是对设备的损耗太大，二是损坏后到维修好的这段时间可能会给用户和企业带来损失。

2.运维人员的工作量过大。

科技的不断进步致使用电量激增，推动了电力系统的发展，电力信息系统的功能也在逐渐提高，云计算、虚拟化、分布式计算等技术不断加入到电力信息系统中来，这增加了基础架构的复杂性。在电力信息系统基础架构的不断进步中，有一些老的版本因为机构过于庞大还来不及更换，这使得新旧设备同时存在于基础架构中。在这种情况下，运维人员不但要学习新的操作方式，还要回顾旧的操作方式，增加了工作量，投入的精力增多。而目前我国在电力信息系统的运维管理方式上比较依赖多头管理的策略，通过工作中不同的需求来部署工作，容易导致管理的重复和疏漏，造成管理混乱的局面，这也增加了运维人员的工作难度，加大了人工成本的投入。

二、电力信息系统运维管理自动化解决策略

1.电力信息系统运维管理的自动化。

电力信息系统运维管理的自动化是解决电力系统运营维护中存在的方法之一，可以实现电力系统用户业务指数的不断增长。在传统的电力信息系统运维管理的基础上针对管理成本高、分散运维效率低下等问题将运维进行集中管理，通过建设集中运维团队的方法实现运维的集中管理，可以采用构建集中管理运维IT平台的方法来实现。即将运维服务的流程及规范导入平台，使信息系统提供专业化的数据，加强了运维服务的规范化。

2.运维系统的功能架构。

（1）运维管理系统。

将运维资源进行统一的高度集中式的管理，将责任和权力具体到个人，同时在管理过程中进行机构的精简，避免出现重复的管理，造成人员浪费和管理上的混乱。这样做能确保指令的下达与执行，缩短问题的处理周期，提升运维处理的效率。在运维管理时将运维产品所涉及到的电力信息系统的设备、工单、人员投诉、有关需求等进行统一的调度运维，集中管理任务，将职责明确到具体的责任人，缩短响应时间，简化流程处理环节，提高处理效率。在运维管理系统的建设过程中与呼叫中心、资源数据库等进行对接，努力实现集中运维管理平台，对管理全过程和结果进行全程监控和预警，提高系统对运维风险的识别能力，以保证服务质量，提高用户满意程度。

（2）呼叫中心系统。

建设该系统时，要将呼叫中心作为电力信息系统运维的中心，工作人员要和系统用户进行面对面的交流，进行业务和问题受理。呼叫中心的服务态度与处理效果是保障客户满意的关键条件。因此做好呼叫中心的建设，对工作人员进行统一培训，制定并明确服务标准，保证呼叫服务的规范性与专业性。还可以将呼叫系统与电力信息系统接轨，将客户的问题和反馈及时的传达给运维部门，尽快让技术人员或二线厂商解决问题，这样可以保证呼叫中心的服务质量和整个电力信息系统整体的服务效率。

（3）在线客服系统。

该系统是可以实现用户与信息系统对话的载体，用户可以在线与客服人员进行交流，保证了信息的实时传达，使交流更加直接，便于用户与电力信息系统进行沟通。在线客服系统可以通过多种方式来实现，例如文字在线、语音在线、远程协助等，这样既增加了运维的效率，也促进了运维的效果。在在线客服系统运行时，也可以积攒很多的运维技巧和经验，这些经验技巧对于推动电力信息系统的发展具有重要的意义。

3.运维知识库的构建。

通过构建运维知识库将以上功能模块全部上线，在推广与用户的使用下可以实现各个系统间资源的共享，逐步扩大知识库的储备，形成良性的循环，推动电力信息系统运维工作发展的越来越好，提高和培养运维工作队伍人员的整体素质。

4.电力系统集中运营平台的成效。

我国目前在个别地区进行了电力信息系统运维平台的试点，平台运转流畅，且对运维团队起到了很大的作用，使运维工作逐步实现了向标准化管理转变，提升了运维服务的效率和效果，在电力信息系统运维平台进一步的推广试用下，将会实现更加好的收效、开发出更加全面的功能。

三、结语

电力信息系统的运维管理自动化提高了电力信息网络的运营能力，刺进了电力企业的服务效率及服务质量。同时，提高电力信息网络的自动化，构建电力信息网络的服务平台，提升服务的质量，这一系列的功能模块构建在理论和实践中都收效良好，将对后续业务的推广、电力信息系统服务质量的提高和促进电力企业的发展意义重大。

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作者简介：徐雯倩，女，1991年生，汉族，河南周口人，大学本科，国网河南省电力公司商水县供电公司，主要负责运维工作。