谈图书馆服务管理工作的措施

方婉宁

摘要：图书馆的宗旨就是为读者提供其所需要的图书服务。图书馆的工作人员在与读者进行沟通时，必须保持爱馆敬业、平易近人的良好形象，为读者提供一切其所需要的合理的服务，并为读者提供可靠的阅读指导。总之，图书馆的管理员必须提升自身的素质，与读者保持良好的沟通，时刻准备为读者提供细致周到的服务，从而提高读者对图书馆的满意度。

关键词：图书馆；服务；管理；措施

读者的阅读需求是否能被满足决定着读者对图书馆的满意程度。因此，图书馆必须秉持着“以读者为中心”的工作宗旨，与读者进行良好的沟通，能够有效地提高图书馆的服务质量。

一、明确服务的读者类型

无论哪一类读者都希望图书馆能够为其提供尽可能多的文献信息，希望其需求能够尽可能地被满足。其中，与读者进行良好的沟通是提高读者满意度的方式之一。因此，图书馆必须深化“以读者为中心”的服务观念，在进行服务工作时，耐心地听取读者们所提出的意见和建议，尽可能地掌握读者的需求，充分地把握读者的阅读心理。当读者在找书或者阅读的过程中遇到困难求助时，图书管理员应该尽可能地帮助他解决问题。

不同的读者对于图书的要求各不相同。对于定期进图书馆学习的学校老师和同学来说，他们之间的年龄差距、阅历差异都导致他们对图书馆有着不同的需求。对于喜爱阅读期刊的读者来说，图书馆必须加强期刊实时更新、整理的工作，将期刊进行有效的分类，充分地发挥其应有的价值，从而确保其所具有的时效性以及知识性，为期刊阅读者提供更加优质的服务。由于图书馆中的报纸、期刊的数量有限，常常不能充分满足所有读者的需求，因此，图书馆的工作人员可以准备一些文具方便读者进行摘抄。除此之外，图书馆必须维持良好的图书环境，工作人员可以适当地在图书馆中摆放一些有意境的字画，适当地调整桌椅的高度，保证管内的采光充足。

二、根据读者的需求改进图书馆的服务

不同类型的读者对于阅读的需求不一样，因此，图书馆必须改变传统的被动的服务方式，积极、主动地帮助读者得到其所需要的图书，满足其需求。同时，图书馆还可以采用不同的形式吸引读者，主动为读者提供查阅书籍、检索书籍、借阅书籍等服务，有针对性地为读者提供服务。图书馆管理员必须时刻保持热情、真诚的态度服务读者，千万不能因为图书馆引进先进的信息技术，而降低其服务的热情，降低其工作的标准。只有为读者提供及时、满意的服务，才能促进图书馆的健康发展。图书馆的服务管理工作质量由图书馆管理员的工作能力决定，而衡量图书馆服务管理工作的标尺则是读者的满意度。如今，大多数的图书馆都将“知识服务”作为其工作的定位，这一定位是针对读者的阅读需求以及特点而设定的，加强图书馆的知识服务能够有效地提高图书馆的服务工作质量。如今，信息技术快速发展，读者越来越依赖网络信息，而不再依赖于图书馆管理员的帮助。在这种形势下，读者必须熟练地掌握计算机的使用技术，以及检索的相关知识。而要让读者能够准确无误地获取到其所需的信息，必须提高读者使用网络检索图书的技能。因此，图书馆可以通过举办与图书馆知识有关的讲座，详细地介绍如何正确地使用图书馆的借阅工具获取所需要的信息。图书馆还可以举办相关的活动，培训读者正确使用计算机检索图书的能力，从而加强读者对图书馆馆藏信息的了解。除此之外，图书馆还可以通过各种形式加强图书馆与读者之间的联系，实时地了解读者的读书心得与阅读心理，同时，还可以通过推薦优秀作品的方式，提高读者对阅读的兴趣。

三、树立图书资料管理人员良好的服务形象

一个人形象的好坏可以在很大程度上决定别人是否愿意与之相处，图书馆管理人员也不会例外。很简单的道理，当读者走进图书馆的时候，第一眼看到的便是图书管理员。换言之，他们直接代表了整个图书馆工作人员在广大读者的形象，因此我们也需要采取形影措施强化图书资料管理人员的形象意识，这也是提升他们综合素质不可或缺的环节之一。为了做到这一点，就要求图书资料管理人员在日常生活中要时刻注意自己的服饰妆容，还要在与人交流时候的注意说话方式和态度，要做到文明得体，大方严谨并且具备较高的专业水平等等。在工作的过程中要充分的认识到自己是为读者提供良好信息服务行业的服务人员，时刻代表着我国图书资料管理行业所有工作者的精神风貌。

在现代化图书馆工作的管理人员，他们的职责已经不是简单的帮助读者借书和还书而已了，他们还有义务去帮助读者解答一些知识性的相关问题。图书管理员每天要面对各种各样的读者，这些读者在获取信息与接受服务方面都有着不同的要求。有些读者不知道资料信息位置，就会寻求图书管理人员的帮助进行文献查找，这个时候就需要图书管理人员提供准确的位置，包括书籍以及页码的位置等等；可是还有一部分读者则喜欢自己去查找相关文献，如果遇到自己实在找不到的情况下就会显得比较急躁但是又不想主动的去寻求帮助。如果遇到了这种情况，图书管理人员需要及时观察，然后积极主动的去热情的咨询来为他们提供帮助。想要做到这一点就需要对图书资料管理者进行良好的心理训练，教会他们应当如何为读者提供最为优质的咨询服务，进而保证读者更好的获取知识。

参考文献：

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