电信运营商移动互联网运营模式研究

2018-03-22刘笑媚中移铁通有限公司沈阳分公司

数码世界 2018年3期

刘笑媚中移铁通有限公司沈阳分公司

现阶段，互联网已成为人们生活中必不可少的内容，人们不仅通过多元化工具浏览互联网，也进行购物等多样化活动。因此，越来越多的企业重视互联网的线上运营。电信运营商提供的业务使人们生活中必不可少的一部分，随着服务型社会的建设与发展，电信运营商重视人们的消费感受，谁能够提供最好的服务和方便快捷的服务方式是未来发展的趋势。本文从电信运营商角度出发，结合互联网营销模式，浅析电信运营商互联网模式，并分析目前存在的问题，论述提高互联网运营模式的有效措施。

1 业务、组织开展情况及运营渠道分析

1.1 业务模式与盈利模式

电信运营商业务模式是向用户提供多样业务、满足不同用户的不同需求，并与用户构建共同利益的经营方式。业务模式的没有固定模式，没有教条主义，电信运营商根据时代发展和客户需求对业务模式进行创新。在长期发展中，业务模式逐渐发展为三类：第一位为品牌模式。品牌模式就是打造品牌服务，建设品牌价值，实现利润从业务到品牌的转移，同时人们根据品牌效应选择最适合自己的体验方式。例如，韩国SKT电信运营商运用此类模式取得了巨大成功，成为全球模范。该公司根据年龄将群众划分为不同档次，根据不同年龄的人提供不同服务，建立符合年龄的个性化服务和品牌化服务。如TTL是为19-24岁提供服务，CARA专为女性提供服务等，这使每一类客户都产生一种归属感，拥有符合自身需求的品牌。第二类，基础产品模式。此类模式网络运营的前提是拥有自身的优势资产，从而建立基础产品。主要运营方式是将基础产品免费提供给客户，建立客户消费群，同时，提供基础产品之外的辅助产品需要另外收费，由于人们已经习惯此类产品，往往会购买，从而电信运营商获得巨大利润。此类模式的代表为微软公司，通过提供低价甚至免费的windows系统服务，积累了大量的客户，并通过产品升级或其他辅助产品获得利润。第三类为金字塔模式。品牌模式是根据年龄划分人群，为不同年龄人群打造不同业务实现品牌效应，金字塔模式是通过对产品的划分建立运营模式。运营商建立多样化的产品体系，客户根据自己需求选择产品模式。此类模式反映了人群的结构层次，因此称为金字塔模式。

1.2 组织模式与组织模式创新

组织模式即建立运营模式的运行规则和建立健全运行规则制度的总称，组织模式包括组织结构和组织制度。组织模式不仅定义了运营商内部的职权，同时建立运营商内部的信息交流渠道和沟通方式，从而利用资源提高企业的运营利润。研究运营商组织模式的建立方式，通常为业主制、合伙制以及责任公司制。通过建立有效的组织模式，实现运营商运行效率的提高，同时根据不同客户需求和产品内涵，实现组织模式的变革和创新发展。除此之外，组织模式还涵盖了企业内部信息交流渠道的创新，运营商之间组织流程创新。因此，除了对组织结构进行改革和调整之外，组织模式创新还可以包括组织信息渠道的创新，组织资源流程或者组织运作流程的创新。

1.3 运营渠道体系分析

随着互联网技术的提高和软件的开发利用，当前电信运营商正处于业务转型时期。传统的电信业务核心为语音业务，随着技术进步，业务核心已向移动互联网等数据业务转移。因此，运营商的运营渠道也从传统方式逐渐向互联网转移，主要呈现以下特点：第一，运营渠道基本结构呈现多元化，由于受到运营结构、业务属性和业务规模的影响，应渠道呈现多元化发展趋势。第二，运营商自营模式转型，以语音业务为核心的运营时代，销售渠道单一，运营商主要通过推销方式拓展业务，进入互联网模式后，业务核心转移到移动数据，运营商在销售模式的基础上，打造销售、服务、售后立体式运营模式，不仅突出业务内涵，同时运营商强化了品牌效应。第三，运营渠道呈现多元化发展趋势，随着互联网的广泛应用，运营渠道摆脱了传统的单一模式，而是呈现多元化和混合式运营，成为当前的一大特征。

2 电信运营商的基础产品及配电盘业务模式

2.1 产品运营模式

电信运营商拓展业务的主要基础为产品。因此，以产品为发展核心，通过基础产品积累用户，并通过后续产品和服务进行盈利。此类运营方式运营时间长，能够持续带来经济效益。例如，中国移动推出4G手机业务模式，4G业务需要专门的SIM卡，为此，中国移动推出免费换卡服务和异地换卡服务，使人们能够方便快捷的享受4G基础服务，进而中国移动推出4G套餐，根据人们的需求建立不同等级的业务，极大的提高了业务利润。因此，基础产品运营模式需要建立一个能够拓展的基础产品，客户享受基础产品业务的服务后，不得不长期购买其后续产品。

2.2 配电盘运营模式

所谓配电盘业务，即根据市场调查和经济学原理，运营商与客户进行直接对话会提升自身运营成本，因此，通过第三方机构运营不仅降低运营商的成本，也会降低客户的购买成本。而第三方机构在双方完成交易后收取一定的中介费，就是配电盘模式。通过此类模式，可以有效构建运营商间的交流、运营商与客户交流、客户与客户交流的渠道。此类模式提供第三方机构提供中介服务，不仅可以获取利润，而且由于利润来源于双方，因此此类模式还可以打造运营商的品牌形象。利电信运营商在发展移动互联网业务采用配电盘模式是在众多不同的内容提供商和广大不同的用户之间搭建一个交易平台，使得提供商在这个平台上出售自己提供移动互联网业务或服务获得收入、实现价值，用户在这个平台上购买自己需要的移动互联网业务或服务满足需求、获得良好的心理体验，电信运营商则通过提供这个交易平台得到回报。

3 电信运营问题探析

电信运营商的经过长时间发展，逐渐摆脱了传统的发展模式，打破了企业限制，运营商发展以产业链为着眼点，维护产品产业链成为了运营商发展的关键。运营商维护产业链的方式多体现在分销渠道。电信运营商移动互联网业务是传统业务与互联网结合产生的新兴业务，运营渠道主要采取分销，在长期竞争中，形成了以运营商为核心的多种复杂的第三方机构构成的综合性销售运营体系。由于客户人群固定、运营模式常态化发展，良性的、适当范围的冲突可以促进渠道成员之间的竞争与合作，但恶性的、大面积的冲突，轻则影响渠道效率，重则会导致渠道体系崩溃。由于不同利益驱使、利益分配不均等多种问题时有发生，导致运营商运营分销渠道冲突时有发生，严重制约了企业的发展。因此，及时、恰当地处理渠道冲突，对避免内耗、提高效率并决胜市场，具有重大的意义。

4 电信运营商组织模式创新

随着移动互联网的发展，电信运营商纷纷制定相应的发展战略，在确定了公司的战略方向之后，如何才能够保证移动互联网战略的有效实施呢其中最主要的一点就是适应环境和组织成长的变化，进而有效地组织企业的现有资源并开发企业的潜在资源。而这种资源的调动，归根结底要有一个有效的组织结构和管理体制作为支撑，否则一切战略都将成为不切实际的空中楼阁，失去长期存在并发展的基础。电信运营商的移动互联网战略必须有相适应的组织模式创新作为支撑，只有这样战略变革才能得到有效执行并发挥功效。