十二问：全球电商未来增长点在哪里？

王素

编者按：根据深圳市跨境电子商务协会联合多方力量推出的《2017年全球电商行业白皮书》（以下简称“《白皮书》”）发布的数据，2017年，全球电商规模预计将超过2.3万亿美元，同比增速达到24.8%；全球网购消费者规模预计将超过17.4亿，同比增长10%；中国出口跨境电商交易规模预计达7.24万亿元人民币，同比增长31.6%。

长达300余页的《白皮书》综合了全球著名市场调研机构公开报告、电商企业财报、第三方监测数据，以及Facebook、Instagram和Google等全球各大顶级营销渠道的最新数据，汇集了电商行业资深从业人员的意见，对全球电商行业现状和市场前景进行了全方位深度洞察。

展望未来，白皮书指出，区别于国内电商，中国出口跨境电商由于供应链较长，中后端服务痛点较多，物流及支付等环节改善空间大，行业天花板较高；且目前出口跨境电商已经发展为“大而全”和“小而美”两个阵营。随着欧美线上代替线下趋势明显，蓝海市场小语种发展中国家互联网普及迅速以及线上格局分散，垂直卖家机会更多，生存空间大。

本刊特甄选《白皮书》中有关全球电商市场和用户洞察的12个具有代表性的调查结果，追问全球电商市场未来增长点，以飨读者。

1. “一带一路”市场潜力有多大？

2016年，“一带一路”沿线国家近半数贸易增速超过30%，其中有10个国家增速翻倍，远超欧美发达国家（见图1）。贸易规模排在前列的是俄罗斯、以色列和乌克兰等典型市场；而增速最快的则是不丹、吉尔吉斯斯坦和卡塔尔等小国。增速最大的品类是虚拟现实眼镜、餐厅吧台工具等。其中，东盟市场得益于人口年轻化程度高、网购渗透率高以及不断增长的GDP，成为增长潜力巨大的市场。

2. 哪些国家全球零售电商收入高？

2017年，中国预计占全球零售电商收入的近一半份额，居于首位，其次是美国（见图2）。从增速来看，印度尼西亚零售电商市场增速最快，超过55%；其次是印度；南美新兴市场增速较快的有阿根廷和墨西哥（见图3）。

3. 全球零售电商什么最赚钱？

未来5年，时尚类产品将为零售电商贡献最多收入；玩具类将逐渐超越电子媒体产品类成为第二大零售电商品类（见图4）。

4. 哪些因素影响全球“剁手”？

2017年，大洋洲、中东、非洲、西欧及南美的网购消费者视“价格”为影响购买最重要的因素；对北美消费者来说，“价格”和“品牌”同等重要；东欧消费者和亚洲消费者则分别视“产品性能”和“品牌”为最重要的因素。值得注意的是，超过20%的亚洲网购消费者更容易受“线上评论”的影响，决定是否购买（见图5）。

5. 哪个地区对价格最敏感？

2016年的调查显示，南美洲消费者价格敏感度最高，72%的消费者很在意价格；其次是亚太区消费者；而中东及北非、欧洲及北美洲消费者价格敏感度均低于全球均值（见图6）。

6. 哪些國家很爱/不爱“海购”？

2016年，加拿大的跨境网购渗透率最高，64%的网购消费者有跨境网购行为；其次是墨西哥和新加坡。而由于日本蓬勃成熟的国内电商市场，日本消费者跨境网购的占比最小（见图7）。

7.“海购”最开心/闹心什么？

白皮书指出，有关消费者跨境网购诱因方面，排名前3位的分别为更好的价格、库存和服务条款（见图8）。消费者跨境网购时遇到的最大障碍是运费太贵、担心收不到产品、关税太高、物流时间过长和产品与描述不符（见图9）。

8. 哪些国家“海购”最大方？

2016年，超过1/3的消费者跨境网购客单价在25欧元以下，过半数消费者跨境网购客单价不足50欧元；少于20%的客单价超过100欧元，其消费者多来自瑞士、卢森堡等高收入国家（见图10）。

9.“海购”最爱买什么？

全球消费者跨境购买最多的品类是服装鞋子装饰品，占比46%，超出电子产品17%（见图11）。

10. 哪些国家手机购物新用户多？

2016年，奥地利、秘鲁、哥伦比亚及墨西哥均有超过一半的消费者最近一年首次进行移动端网购（见图12）；同时，2017年东南亚、日本和南美国家移动端网购消费者人数增速较快，新兴市场前景被看好（见图13）。

11. 哪些国家爱手机购物？

2017年，土耳其和中国是移动端购物频率最高的市场，其次是英国、新加坡、澳大利亚和墨西哥（见图14）。

12. 哪国到货速度最快？

物流是电商的痛点。2016年，经济发达的西欧及北美地区物流服务更加便捷，其次是亚太区的澳大利亚和韩国；新兴市场除了南非物流表现突出，其他国家均有待提高（见图15）。